Жизнь
514 статей › RSS

Стратегии успешного общения с клиентами


Давайте посмотрим правде в глаза. В некоторые дни вы просто хотите послать своих клиентов. Вы проходите через слишком много требований, итераций или изменений, и в какой-то момент это начинает выводить из себя.

Это случалось со всеми, по крайней мере, хотя бы раз. И я совру, если скажу, что это не повторится: вы закончите очередной проект и поймете, что могли получить гораздо больше  денег, делая что-то другое. К счастью, как и в случае с наиболее распространенными проблемами, есть несколько простых рекомендаций, которым вы можете следовать, чтобы убедиться, что вы никогда не работали за минимальную заработную плату.

Надлежащее усердие

ЗНАЙТЕ СВОЮ РОЛЬ

Помните, что клиент всегда будет знать больше о своем продукте или услуге, чем вы. Он является экспертом в том, что он делает. Однако проблема, как правило, заключается в том, что он не знает, как это объяснить. Именно здесь вы, как дизайнер, помогаете ему. Вы — графический коммуникационный ниндзя, но для того, чтобы эффективно пройти через весь рабочий процесс, вы должны полностью понимать, что необходимо говорить обеим сторонам.

С самого начала сделайте приоритетным получение максимально возможной информации о компании, ее продукте или услуге, предполагаемой аудитории вашей работы и причине, почему ваш сайт должен существовать.

«Чем лучше вы подготовлены и чем больше информации вы получите от клиента, прежде чем приступить к работе, тем быстрее будет принят ваш дизайн, и вы быстрее получите свои деньги».

Используйте избыток данных от клиента, чтобы сформировать целостную картину того, что вы пытаетесь достичь, а затем используйте свой здравый смысл, чтобы сделать что-то прекрасное из полного безумия. Потратив достаточно времени на сбор информации, вы позволите клиенту поделиться своими знаниями и участвовать в проекте. Это отличная вещь! Когда клиенты чувствуют, что они являются частью процесса, у них меньше шансов подвергнуть сомнению принятые вами дизайнерские решения.

ВЫБИРАЙТЕ ПРАВИЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

Помните, что часть вашего надлежащего усердия — удостовериться, что проект подходит вам как дизайнеру. Вы не можете быть всем для всех, и если вы попытаетесь это сделать, то вы не только будете выглядеть плохо, но еще потеряете деньги.

Помните принцип Парето, в котором говорится о том, что 80% результатов приносят 20% усилий. Другими словами, вы получите 80% своего дохода от 20% ваших клиентов, поэтому сосредоточьтесь на хороших заказчиках и постарайтесь избавиться от плохих. Оставайтесь верными своим сильным сторонам и не бойтесь передать проект кому-то другому. В конце концов, всем, включая вашего клиента, будет от этого только лучше.

Я ПОВТОРЯЮ…

Не пытайтесь браться за каждый проект, который приходит к вам в руки, даже если вы только начинаете. Это предотвратит большой процент ваших проблем с клиентами. Выбрав две или три самых сильных стороны и создав солидную репутацию, вы привлечете клиентов, которые ищут гения в своих областях и которые, следовательно, будут готовы заплатить за предлагаемую услугу.

Профессор Гарвардского университета Майкл Портер утверждает, что вы можете иметь конкурентное преимущество в одной и только одной из двух областей — цена или качество. Сосредоточьте свои усилия на своих сильных сторонах, создайте прочную репутацию, и вы никогда не будете вынуждены снова конкурировать по цене.

Общение

ПОДХОДИТЕ К ОБЩЕНИЮ С МЫШЛЕНИЕМ ДЗЕН

Философия дзен учит нас подходить к каждой задаче с разумом новичка. Это просто, когда вы пытаетесь освоить физику гипер-астро-метачастиц, но не так легко, как вы думаете, когда дело доходит до того, что вы делаете весь день, каждый день. Трудно поставить себя на место новичка, но в этом случае вы будете более склонны понимать и симпатизировать точке зрения вашего клиента. Вы также обнаружите, что, используя меньше жаргона (принимая язык начинающего), ваш клиент будет понимать и усваивать вашу точку зрения намного быстрее, что, в свою очередь, помогает создать своеобразный проводник для вашей работы в организации вашего клиента, что всегда сделает вашу жизнь проще.

Но принятие сознания новичка не так просто, как отбросить ваш надменный дизайн. Вам нужно подходить к каждому разговору или общению, как это делает новичок, без каких-либо ожиданий и предвзятых понятий. Без всего этого вы будете вынуждены задавать больше вопросов и, в свою очередь, получать больше информации от клиента. И опять же, благодаря этому ваша работа станет легче. Если все эти вещи Дзен для вас слишком новые, просто вспомните старую пословицу «Удачу пытать – под зад получать».

СЛЫШЬТЕ ТО, ЧЕГО НЕТ

Что говорит клиент: Можете ли вы сделать этот текст немного больше?
Что клиент подразумевает: Этот шрифт немного трудно читать. Как вы думаете?

Все боятся страшной фразы «Сделайте этот текст больше», и все (ну, почти все), вероятно, съеживаются, а затем мучительно капитулируют. Когда вы сталкиваетесь с клиентами, требующими изменения дизайна, особенно с теми клиентами, которые не имеют никакого понятия о дизайне вообще (не говоря уже о хорошем дизайне), важно оставить свое эго где-то в стороне и задать несколько наводящих вопросов. То, что вам действительно нужно выяснить, это что на самом деле имеет в виду клиент.



Однако прежде чем что-либо делать с дизайном, сделайте паузу на мгновение и попросите клиента объяснить, что именно в дизайне не выполняет конкретные цели, которые вы обсуждали на переговорах в начале проекта. Вы же определили конкретные цели, не так ли?

ВОТ НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ, ЧТОБЫ ДОБРАТЬСЯ ДО СУТИ ДЕЛА:

  • Задавайте тупые вопросы (но тактично). Не начинайте или не вдавайтесь в аргументы.
  • Используйте терминологию функций/преимуществ и простой язык, а не дизайн-термины.
  • Используйте вопросы «да/нет», которые побуждают клиента раскрывать то, что он на самом деле думает. Например: Считаете ли вы, что этот шрифт трудно читать?».
  • Хорошо воспринимайте критику. Никто не любит слишком чувствительных художников.

Если вы сосредоточитесь на целях, а не на реализации, клиенты поймут, что вы пытаетесь использовать свое мастерство для их выгоды, а не просто для того, чтобы получить деньги. О, и насчет своего эго, которое вы оставили в стороне: сейчас не время говорить пламенные речи о своей профессии или о своем умение в качестве дизайнера. Никого это не волнует: ваш клиент просто хочет функциональный дизайн, которым он сможет действительно гордиться.

ДЕЛАЙТЕ ТО, ЧТО ВЫ СКАЗАЛИ, ЧТО ВЫ СОБИРАЛИСЬ ДЕЛАТЬ

Но не умирайте согласно контракту!!!

Я слышала о многих ситуациях, когда клиенты и дизайнеры вступали в споры касательно того, что было или не было в оригинальном договоре. Если клиент обращается к вам с чем-то, что явно выходит за рамки контракта, у вас есть несколько вариантов:

  1. Вы можете сделать то, что хочет клиент, и больше ничего не запрашивать взамен.
  2. Вы можете отказаться от этого и придерживаться того, что гласит исходный контракт.
  3. Вы можете попытаться пересмотреть контракт согласно новым требованиям, прежде чем продолжить работу над проектом.

Тут не существует правильного ответа: разные ситуации требуют разных действий. Если вы не собираетесь сильно напрягаться, и вас не сильно затруднит выполнить новое требование клиента, то, вероятно, можно согласиться. Тем не менее, иногда новый запрос может быть возмутительным и потребует много-много часов для его реализации. В таких ситуациях неплохо быть открытым, пообщаться с клиентом и объяснить ему, что вы хотели бы помочь, но это займет слишком много времени. У вас есть другие клиенты, в конце концов.

Если вы подходите к чему-то без предубеждения и с положительным отношением (а не требовательным), клиент обычно не бывает против того, чтобы заплатить немного больше денег. Но если он становится смертельно бледным, как только речь заходит об увеличении оплаты за дополнительную работу, то возможно он уже сам себя определил, как клиента, с которым лучше расстаться.

ПРИЗНАЙТЕСЬ, ЕСЛИ ОБЛАЖАЛИСЬ…

Затем сделайте все возможное, чтобы сделать все правильно. Ошибки – это нормально, и каждый их делает их время от времени. Надеюсь, вы не закоренелый преступник. Но общее правило заключается в следующем: чем быстрее вы признаете свою ошибку и возьмете вину на себя, тем лучше вы будете в долгосрочной перспективе.

Чем больше времени проходит, тем больше становится ошибка и ее сложнее скрыть, а то, что казалось, всего лишь маленьким огоньком, постепенно начинает превращаться в адское пламя, которое в итоге может превратить вас в пепел. Остановитесь, наберите полную грудь воздуха и скажите все как есть. Ваш клиент по достоинству оценит вашу искренность и честность, даже если он не очень доволен возникшей проблемой.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ СЛОВО

Надеюсь, вы начали улавливать смысл статьи. Большинство вещей, которые можно расценивать как «общие проблемы», довольно легко обойти, особенно если вы выделили время на тщательную проверку в самом начале и приняли твердое, но устойчивое отношение к вашим коммуникациям с клиентами.

Помните, что клиенты не должны быть бременем. Они — благословение (они все-таки покупают хлеб на вашем столе). Однако отношения всегда должны быть взаимовыгодными. Вам платят за то, что вы, по-видимому, любите делать, и клиент получает что-то красивое и функциональное. Надеюсь, что вы оба чему-то научитесь на этом пути.

Поматериалам: Client Strategy For Successful Relations

 

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance