Итак, вы окунулись в мир фриланса, узнали о распространенных проблемах, с которыми сталкиваются фрилансеры, и о том, как их решать. Вы узнали, что включить в свой контракт, что критика может вдохновить вас на совершенствование и помочь стать лучше в своем деле.
Теперь уже зная, как управлять своей репутацией; как использовать отзывы, чтобы завоевать новых клиентов; как избавиться от вредных привычек, которые способны разрушить карьеру; и как обращаться с различными типами клиентов, вы, вероятно, думаете, что все готово.
Однако, несмотря на все знания, по-прежнему кажется, что вы не можете заставить своих клиентов любить вас настолько, чтобы держать вас в списке важных контактов. Если вы столкнулись с подобной проблемой, этот пост может вам помочь. Мы рассмотрим семь качеств, которыми необходимо обладать, чтобы клиенты к вам возвращались, потому что во многих случаях хорошая химия, как ни крути, является наиболее важной частью отношений между исполнителем и заказчиком.
1. Стремление к профессионализму
Приверженность требуется на любой работе, но явно преданные своему делу фрилансеры, являются фаворитами клиентов. Думаете, что все обязательства сводятся только к срокам? Нет, это еще не все. Речь идет о том, чтобы приложить все усилия при выполнении каждой маленькой задачи, углубленно разобраться в проблеме и найти лучшее.
Клиенты любят фрилансеров, которые идут на все, являются активными и профессионалами своего дела. С таким исполнителем заказчику никогда не придется просить выкладываться на 100%: он уверен, что вы не согласны на меньшее, и серьезно настроены выполнить свою работу.
2. Принятие клиента как своего босса
Конечно, когда вы занимаетесь фрилансом, вы сам себе босс, но, на самом деле, клиент — ваш босс. Фрилансер выполняет работу на основе технического задания, предоставленного клиентом, и принимает оплату, предоставленную также клиентом.
Даже если вы не встречаетесь лицом к лицу каждый день, клиент остается вашим боссом. Как фрилансер, вы должны придерживаться подобного отношения и всегда стремиться выполнять работу так, чтобы она сделала «босса» счастливым. По крайней мере, вы должны уважать пожелания, мнение и мысли клиента. И точно так же, как вы относились бы к любому другому человеку, будь он вашим начальником, вам необходимо научиться терпеть некоторые заморочки своих клиентов.
3. Клиент всегда прав
Это утверждение далеко от фразы, которую вы привыкли использовать в издевательской форме. Скорее, это модель поведения, выражающаяся в том, как вы относитесь к своим клиентам и своей работе. Я встречала фрилансеров, которые думают, что они более осведомлены в чем-то, чем сам клиент, знают определенные вещи лучше и, следовательно, их подход «более» правильный. Они открыто заявляют, что подход клиента недостаточно хорош и не является верным – их лучше, несмотря ни на что.
Можно с уверенностью сказать, что такие отношения не продлятся долго. У клиента есть причины требовать, чтобы все было сделано определенным образом, и он приобретает услуги фрилансера, потому что ему нужны его навыки, а не мнение относительно ведения своего бизнеса. Фрилансер должен понимать, откуда берутся его клиенты, и по возможности помогать им в реализации их видения.
4. Обладание способностью удивлять
И все же вы должны оставить дверь приоткрытой, совсем чуть-чуть, для сюрпризов. Клиенты любят тех, кто может удивить их чем-то новым, свежим и неожиданным. Это может быть что угодно, о чем клиент никогда не задумывался: новый способ выполнения задачи или что-то невероятно захватывающее для проекта.
Просто убедитесь, что сюрпризы имеют положительное значение. Никогда не удивляйте клиента своими сумасшедшими выходками или чем-то, что полностью противоположно тому, что он хотел: в противном случае вы можете его потерять.
5. Умение хорошо справляться с ошибками
Все мы делаем ошибки, как гласит поговорка, но учтите, что, если вы совершаете ошибки, вы должны взять ответственность за их исправление. Будьте осторожны и найдите беспроигрышное решение, которое может подойти как вам, так и вашему клиенту. И делайте это быстро, а не после того, как ситуация обострится до точки невозврата.
Никому не нравится, когда ему указывают, что он сделал что-то не так, но мы всего лишь люди, и мы совершаем ошибки, даже когда стараемся этого не делать. Когда вас критикуют за не очень хорошо выполненную работу — примите критику, смиритесь с ней и отпустите. Наличие огромного эго ни к чему не приведет, особенно в профессии, где вам приходится зависеть от того, нравится ли ваша работа кому-то другому.
6. Отношения без излишеств
Успешные фрилансеры не перегибают палку в отношениях с клиентом. Необходимо установить невидимые ворота между исполнителем и заказчиком. Только потому, что вы оба играете на гитаре и живете в одном городе, не значит, что теперь вы лучшие друзья, а проекты упадут вам с неба на голову просто так.
Если вы ожидаете подобного, тогда приготовьтесь к тому, что клиенты попросят скидку на ваши услуги, потому что «вы, ребята, лучшие друзья». Звучит не слишком привлекательно, не так ли? Держитесь на расстоянии, и, возможно, вам удастся оплачивать свои счета.
7. Быстрая реакция
Клиент, как правило, является занятым человеком, и это причина по которой он нанял вас — у него не хватает времени, чтобы заниматься своими проектами. Поэтому неудивительно, что клиенты любят фрилансеров, которые знают, что они делают, и которые могут быстро во всем разобраться. Если вам требуется слишком много времени, чтобы понять описанные инструкции или методы, клиент может предпочесть другого исполнителя, который способен «понять его» быстрее.
Тем не менее каждый проект предлагает что-то новое для изучения, поэтому стремление учиться, должно всегда присутствовать. В противном случае мы никогда не станем лучше. Некоторые клиенты любят тех, кто придерживается позиции «Я хочу чему-то научиться». Это намного лучше, чем отношение «Это ниже моего достоинства, пусть это сделает кто-то другой».
Всем успешной работы и творчества!
0 комментариев