Жизнь

7 качеств, которые заставят клиентов любить вас

Просто люблю писать, переводить и давать людям возможность читать интересный контент. И пусть я не всегда идеальна — есть к чему стремиться!!!

Итак, вы окунулись в мир фриланса, узнали об общих проблемах, с которыми сталкиваются фрилансеры, и о том, как их решать. Вы узнали, что включить в свой контракт, что критика может помочь вдохновить вас на совершенствование и стать лучшим фрилансером.

Зная, как управлять своей репутацией фрилансера, как использовать отзывы, чтобы завоевать новых клиентов, как избавиться от вредных привычек, которые разрушают карьеру фрилансера, и как обращаться с различными типами клиентов, вы, вероятно, думаете, что все готово.

И все же, кажется, что вы не можете заставить своих клиентов любить вас настолько, чтобы держать вас на «быстром наборе». Если вы столкнулись с этой проблемой, этот пост может вам помочь. Мы рассмотрим 7 качеств, которыми вам необходимо обладать, чтобы клиенты возвращались, потому что во многих случаях хорошая химия является наиболее важной частью отношений между клиентом и фрилансером.

1. Стремление к профессионализму

Приверженность требуется на любой работе, но фрилансеры, которые явно преданы делу, являются фаворитами клиентов. Это касается только сроков, думаете? Нет, это еще не все. Речь идет о том, чтобы приложить все усилия в каждой маленькой задаче, углубленно разобраться в проблеме и найти лучшее решение для рассматриваемой проблемы.

Клиенты любят фрилансеров, которые идут на все, являются активными и профессионалами. С такими фрилансерами вам никогда не придется давать им указания выкладываться на 100%. Они думают, что вы заслуживаете большего, и серьезно преданы делу.

2. Принимать клиентов в качестве своего босса

Конечно, когда вы занимаетесь фрилансом, вы считаете себя своим боссом, но, по правде говоря, клиент — босс фрилансера. Фрилансер выполняет работу на основе креативного брифа, предоставленного клиентом, и принимает оплату, предоставленную клиентом.

Даже если вы не видите его лицом к лицу каждый день, клиент остается боссом. Как фрилансер, вы должны придерживаться подобного отношения и всегда стремиться выполнять работу, которая сделает «босса» счастливым. По крайней мере, вы должны уважать пожелания, мнения и мысли клиента. И так же, как вы относились бы к любому другому боссу, вам необходимо научиться терпеть некоторые особенности клиентов.

3. Предполагается, что клиент всегда прав

Это далеко от фразы, которую вы используете в издевательской форме. Скорее, это отношение, модель поведения, которая завершается тем, как вы относитесь к своим клиентам и вашей работе. Всегда можно столкнуться с фрилансером, который думает, что он более осведомлен в чем-то, чем клиент, знает что-то гораздо лучше и, следовательно, «более» прав.

Можно с уверенностью сказать, что такие отношения не продлятся долго. У клиента есть причины требовать, чтобы все было сделано определенным образом, и он приобретает услуги фрилансера, потому что ему нужны его навыки, а не взгляды. Фрилансер должен понимать, откуда приходят его клиенты, и помогать им в достижении их видения, где это возможно.

4. Обладать способностью удивлять

И все же, вы должны оставить дверь немного открытой для сюрпризов. Клиенты любят тех, кто может удивить их чем-то новым, свежим и неожиданным. Это может быть что угодно, о чем клиент никогда не задумывался: новый способ выполнения задачи или что-то удивительно привлекательное.

Просто убедитесь, что сюрпризы имеют положительное значение. Никогда не удивляйте его своими сумасшедшими выходками или чем-то, что полностью противоположно тому, что они хотели; в противном случае вы можете его потерять.

5. Хорошо справляется с ошибками

Мы все делаем ошибки, как гласит пословица, но учтите, что если вы делаете ошибки, вы должны быть ответственны за их исправление. Будьте осторожны и найдите беспроигрышное решение, которое может служить как вам, так и вашему клиенту. И делайте это быстро, а не после того, как ошибка переросла в точку невозврата.

Никто не любит, когда ему указывают, что он сделал что-то не так, но мы всего лишь люди, и мы совершаем ошибки, даже когда стараемся этого не делать. Когда критикуют за не очень хорошо выполненную работу, примите критику, разберитесь с ней и отпустите. Наличие огромного эго никуда не приведет вас, особенно в профессии, где вы зависите от кого-то, кому должна нравиться ваша работа.

6. Отношения без излишеств

Успешные фрилансеры не перегибают палку в отношениях с клиентом. Необходимо установить невидимые ворота между фрилансером и клиентом. Просто потому, что вы оба играете на гитаре и живете в одном городе, не значит, что теперь вы оба лучшие друзья и проекты упадут вам с неба на голову просто так.

Если вы ожидаете подобного, тогда начинайте ожидать, что ваши клиенты попросят скидку на ваши услуги, потому что «вы, ребята, лучшие друзья». Звучит не слишком привлекательно, не так ли? Держитесь на расстоянии, и вы сможете оплачивать свои счета.

7. Быстрая реакция

Клиент, как правило, является занятым человеком, вот почему он нанял вас. У него не хватает времени, чтобы заниматься своими проектами. Поэтому неудивительно, что клиенты любят фрилансеров, которые знают, что они делают, и которые могут быстро во всем разобраться. Если вам требуется слишком много времени, чтобы понять их инструкции или методы, клиент может предпочесть другого фрилансера, который может «понять его» быстрее.

Тем не менее, каждый проект предлагает что-то новое для изучения, поэтому стремление учиться, должно всегда присутствовать. В противном случае мы никогда не стан6м лучше. Некоторые клиенты любят тех, у кого есть отношение к работе вроде «я хочу чему-то научиться». Это намного лучше, чем отношение «это ниже меня, пусть кто-то другой сделает это».

Всем успешной работы и творчества!

Источник

  • 423