Было время, когда признаком профессионально сделанного сайта было наличие множества интересных функций, а также нестандартная навигация и самые разнообразные дизайнерские «фишки». Сайт должен был впечатлять, и чем сильнее было впечатление – тем больше заказчики доверяли мнению дизайнера. Дизайнеры были законодателями мод и их вкусу доверяли безгранично, даже в случае, когда это шло в разрез с элементарной логикой. Как следствие, в сети появилось огромное количество очень красивых сайтов со множеством функций, которые при этом совершенно не удовлетворяли потребностям посетителей. То есть, пользоваться ими было неудобно. К счастью, сегодня взгляды дизайнеров существенно поменялись и необычайная красота пользовательского интерфейса уже не является признаком хорошего дизайна. На передний план вышел User Experience – опыт взаимодействия пользователя.
Сегодня опыт пользователя находится в центре любого дизайн-проекта. Дизайнеры создают продукты, основанные на знании пользовательского опыта, даже если это противоречит их собственному взгляду на то, каким должен быть конечный результат. И, что самое удивительное, это пошло сайтам на пользу – они стали гораздо удобнее. Что касается функционала и чисто внешнего лоска – здесь никакого отката не произошло – многие современные веб-интерфейсы показывают, что развитие в этой сфере хоть и немного замедлилось, но, тем не менее, продолжается. Но как такое возможно? Все просто – дизайнеры стали использовать в работе новые методы, такие, к примеру, как истории пользователей и сценарии поведения.
Для того, чтобы понять, как эти UX-методы могут помочь создавать красивые пользовательские интерфейсы, нужно разобрать три основных пункта:
- Что такое история пользователя и сценарий поведения?
- Чем они отличаются друг от друга?
- Какова роль пользовательских историй и сценариев в UX-дизайне?
ЧТО ТАКОЕ ИСТОРИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ?
Есть такая американская пословица: «Понадобится тысяча голосов, чтобы рассказать одну историю». То есть, для того, чтобы понять масштаб какого-либо события, понадобится взглянуть на него со многих точек зрения. Точно также действуют современные дизайнеры – они стараются услышать отзывы многих (а порой очень и очень многих) пользователей для того, чтобы понять их основные потребности и превратить их в пользовательские истории.
При этом каждая такая история включает в себя краткое описание пользователя и ядро ее необходимости. Лучше всего пояснить это на примере. Допустим, некий пользователь говорит: «Я часто хожу в кино и мне хотелось бы, чтобы всю информацию о будущих премьерах в наших местных кинотеатрах можно было бы увидеть на экране моего смартфона. Я хочу увидеть все, что мне нужно, в одном месте, без необходимости просматривать множество тематических сайтов».
Здесь стоит обратить внимание, что история рассказана с точки зрения пользователя и его собственными словами. Это очень важный момент, так как история отражает реальную проблему пользователя и она представлена так, как он ее видит. Но при этом таких историй может быть много – просто многие пользователи не могут точно сформулировать свои потребности. И задача дизайнера – попытаться найти скрытые истории и воплотить их в жизнь. Однако не стоит воспринимать пользователя как плоскую шаблонную фигуру и предлагать им урезанный функционал, ошибочно полагая, что их история – это действительно все, что они хотят.
В итоге получается, что истории пользователей должна иметь три основных признака:
- Они короткие, но достаточно информативные. Пользовательская история мало что говорит о самом пользователе, его идеях и мотивации. Но вместо этого она дает понимание того, каким может быть конечный продукт. То есть, дизайнер работает не с самим пользователем, а его потребностью.
- Пользовательские истории помогают определить тип пользователя. В примере, приведенном выше, можно идентифицировать пользователя, как человека, который часто посещает кинотеатры. Для дизайнера этого достаточно – ему не нужен точный психологический портрет пользователя, так как хватит одной черты характера – человек любит кино и ему нравится смотреть его вне дома. Следовательно, продукт должен удовлетворять эту потребность.
- Пользовательская история лишь выявляет проблему, которую должен решить продукт. В данном случае решением является создание приложения, которое пользователь может открыть на своем смартфоне.
ЧТО ТАКОЕ СЦЕНАРИЙ ПОВЕДЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ?
Сценарий поведения – это описание того, как пользователи взаимодействуют с продуктом, и что гораздо важнее, почему они это делают определенным образом. В сценариях уже не удастся ограничиться двумя-тремя предложениями, как в истории – все пользователи разные и по-разному взаимодействуют с сайтом или приложением. Сценарий более конкретен – он исключает «хотелки» и фокусируется на изучении опыта пользователя. Сценарий обязательно должен устанавливать границы мотивации и задача дизайнера – попытаться понять главную цель пользователя, то есть причину, по которой он зашел на сайт или открыл приложение.
Идеальный сценарий базируется на истории пользователя, которая определяет контекст, в котором используется продукт. Это позволяет получить ответы на такие важные вопросы, как:
- Кто является пользователем продукта?
- Какой цели пользователь хочет достичь, используя продукт?
- Каким образом он собирается достичь своей цели
- Почему пользователь должен выбрать данное конкретное предложение?
Несмотря на всю размытость формулировок (что свойственно UX-дизайну), на самом деле все просто. Лучше всего составлять пользовательские сценарии так, чтобы они были как можно ближе к реальности. При этом желательно использовать формулировки и выражения, свойственные обычному пользователю. Таким образом дизайнер может выйти за рамки собственной профессиональной терминологии и взглянуть на проблему с точки зрения пользователя.
Очевидно, что имеется ряд существенных различий между историями и сценариями, но они являются важнейшими частями UX-дизайна. Пользовательская история обычно короткая и работает как ярлык или указатель для более подробного и продуманного сценария поведения.
КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСТОРИЙ И СЦЕНАРИЕВ В UX?
Основное преимущество историй и сценариев заключается в том, что они позволяют дизайнеру всегда помнить о пользователе в процессе разработки и проектирования. Всегда существует соблазн увлечься расширением функционала или полировкой интерфейса, которые в конечном итоге никак не повлияют на пользовательский опыт. Эти два инструмента помогут дизайнерам и разработчикам увидеть полную картину и, как следствие, гораздо быстрее понять и реализовать все технические требования.
Пользовательская история рассказывает, какого продукта в данный момент не хватает на рынке, а хороший сценарий описывает путь, по которому пройдет типичный пользователь и позволяет найти все системные инструменты, которые могут ему понадобиться для достижения цели. Кроме того, и истории, и сценарии дают понимание того, что волнует пользователя, смещая фокус с технических требований в сторону эмоционального дизайна.
ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
Сегодня дизайнерам необходимо знать как можно больше о пользовательском опыте. Чем больше информации, тем выше шансы, что удастся создать действительно значимый и полезный продукт. Пользовательские истории и сценарии являются очень мощными инструментами исследования UX, которые помогают команде разработчиков лучше понять, почему они добавляют в дизайн ту или иную функцию. Хорошо продуманная история – это (с точки зрения UX) «скелет» любого дизайн-проекта, а сценарий – это его «мышцы». Вместе они позволяют создавать полезные и удобные продукты, которые успешно решают проблемы пользователей.
Источник: http://designmodo.com/user-stories-ux/
0 комментариев