Эмоциональный дизайн

Автор: Диана Сиддикви

IT-копирайтер, переводчик, контент-менеджер.

О том, как создать сайт с правильным дизайном, написано множество книг. В интернете сегодня можно найти огромное количество сайтов, посвященных веб-дизайну – вам расскажут, как создать прототип, подобрать красивые иллюстрации, определиться с выбором шрифтов и так далее. Все это есть в сети, но при этом крайне редко можно найти материалы, в которых бы описывалось, как создать сайт, который настолько впечатлит пользователей, что они станут посещать его снова и снова.

Все дело в том, что дизайнеры и веб-разработчики мало внимания уделяют эмоциям. А ведь именно эмоции, особенно положительные, во многом определяют отношение пользователей к сайту. Удовольствие, радость, удивление, сочувствие – эти и многие другие эмоции являются важной составляющей UX и их по возможности нужно задействовать в дизайне. Однако эмоции в дизайне нужно использовать с умом, так как тут все зависит от контекста и целевой аудитории сайта.

ОСНОВНЫЕ ЧУВСТВА

Родители любят своих детей в любом случае, даже когда они плохо себя ведут. Изображение ребенка ассоциируется с чем-то особенным, невинным и беззащитным. При этом фото детей также вызывают чувства доверия и любви. Поэтому сегодня в сети можно найти множество сайтов, на которых изображены дети – это позволяет создать прочные эмоциональные отношения с целевой аудиторией. Обращение к основным чувствам, таким, как любовь, радость или сочувствие – это мощный маркетинговый ход, который можно и нужно использовать.

 
 

УЛЫБКА

Дизайн автомобиля Volkswagen Beetle признан самым успешным в истории автомобилестроения. Но почему эта неказистая маленькая машина стала столь популярной? Все дело в эмоциональном дизайне – фары «жука» похожи на глаза, а округлый капот создает впечатление, что автомобиль улыбается. Именно эта улыбка, по словам многих автолюбителей, обеспечивает им личную связь с машиной – они подсознательно воспринимают ее как нечто одушевленное.

 

Большинство людей, видя, как другой человек улыбается им, склонны улыбнуться в ответ. Это работает и в веб-дизайне. Веб-страница с изображением улыбающихся людей вызывает приятные чувства, так как пользователи сразу же ощущают дружественную атмосферу. Прием с улыбкой часто используется на коммерческих сайтах – пользователи, видя улыбающихся людей, полагают, что данный продукт или услуга сделают их счастливее и поэтому чаще становятся лояльными клиентами.

 
 

ЮМОР

Если человек смеется, то он испытывает положительную эмоцию. Заставить пользователя засмеяться или просто улыбнуться можно разными способами, главное, чтобы это было уместно. К примеру, человека можно развеселить, если он попал на несуществующую страницу 404. Как правило, большинство пользователей страница 404 раздражает и немного юмора не помешает, так как он в какой-то мере снизит уровень негативного восприятия. Сайт, который заставил засмеяться, будут помнить, а в некоторых случаях юмор вызывает вирусный эффект, что способствует популярности веб-ресурса.

 
 

ВНИМАНИЕ

Люди любят, когда к ним проявляют внимание. В эмоциональном дизайне внимание является одной из главных составляющих. Если показать, что владельцы сайта заботятся о посетителях – это обязательно скажется на посещаемости. К примеру, дружелюбный онлайн-консультант, сразу же отвечающий на все ваши вопросы, способен резко увеличить уровень доверия к сайту. Также можно бесплатно оказывать пользователям какую-либо услугу – к примеру, разработчики сайта Xixi придумали забавного персонажа, который  переводит слово на английский, если навести на него курсор.

 

ПОДРОБНОСТИ

Внимание дизайнеров к небольшим деталям, которые могут вызывать эмоции, значительно увеличивают шансы сайта на успех. Казалось бы, что можно сделать с таким элементом, как корзина, который обязательно присутствует на коммерческих сайтах. Однако создатели сайта Photojojo нашли очень интересное решение – если посетитель не совершил ни одной покупки, то корзина выглядит серой и расстроенной. Но стоит выбрать хоть один товар, корзина меняет цвет на зеленый и начинает улыбаться. Это один из самых впечатляющих примеров эмоционального дизайна: какая-то корзина, маленький элемент, способна вызывать положительные эмоции.

 

ВЫВОД

Люди – существа эмоциональные, однако многие дизайнеры все время об этом забывают. А ведь именно эмоции позволяют создать прочные и дружественные отношения с интернет-аудиторией. С помощью эмоционального дизайна гораздо проще создать на сайте атмосферу уверенности, спокойствия и комфорта, и таким образом обеспечить положительный опыт пользователя.