Почти все заказчики во фрилансе одинаковы, однако клиенты веб-дизайнеров немного отличаются от остальной массы. Скорее всего, из-за специфики этой работы. Если копирайтинг требует изучения темы и написания контента за 2-3 дня, то для создания полноценного веб-ресурса потребуется затратить куда больше сил и времени. Не говоря уже о том, сколько терпения понадобится для изучения целевой аудитории, конкурентов и так далее.
Когда вы уже опытный специалист, то ко всем заказчикам относитесь одинаково и если он вас чем-то не устраивает, то просто прощаетесь с ним. Но, когда вы находитесь только в начале или середине своей карьеры, правильное общение и умение своевременно распознать к какому типу людей относится ваш клиент, поможет вам избежать многих проблем. Мы собрали для вас все распространенные типажи потенциальных клиентов, чтобы вам было легче понять, с кем имеете дело, а главное во время выбрать правильную стратегию общения.
Семейный друг
Это наиболее распространенный типаж у начинающих веб-дизайнеров. Человек, с которым вы знакомы давно, и именно он дал вам работу. Такого клиента можно увидеть только в самых худших кошмарах. На правах личного знакомства, семейный друг будет считать, что может вмешиваться беспринципно в любой рабочий процесс, требовать особой цены для себя и постоянно тыкать вам в глаза многолетней дружбой. Этого клиента проще всего распознать, потому что вы его знаете. Фразы типа «Сделай мне быстренько», «Давай дешевле, мы ведь друзья», «А к кому еще обратиться, если не к другу?».
Как справиться?
Помните, что работа с такими клиентами это не только усложненный вариант сотрудничества, но еще и жесткое испытание на прочность вашей дружбы. Вполне вероятно, что после окончания проекта, вы больше никогда не пожмете друг другу руку и годы добрых отношений будут утеряны навсегда. Если вы уж решили взяться за подобный «дружеский» проект, то постарайтесь изначально построить ваши отношения в профессиональных тонах, без панибратства. В противном случае, лучше сразу отказаться от такой работы.
Пассивно-агрессивный
Вполне спокойный и адекватный на начальном этапе клиент – он почти не участвует в формировании требований и ведет себя как-то пассивно. Однако стоит вам сдать ему готовую работу, как тут же в ваш адрес польется критика. Вы получите нескончаемый список правок, от мала до велика. Такие заказчики, изначально знают, чего хотят, но почему-то не говорят об этом. Даже если заказчиком была одобрена определенная идея, к концу проекта он и не вспомнит об этом. Чаще всего вы будете слышать фразы «Это немного не то, что мне нужно», «Ну вот, вы опять неправильно поняли», «Сделайте так, чтоб нам это подходило».
Как справиться?
Просто будьте готовы к этому и терпите. Хорошим выходом станет сохранение изначального макета абсолютно нетронутым, чтоб было легче сделать правки и усовершенствовать его. А, кроме того, заключая договор, убедитесь, что в нем оговорено максимальное число правок.
Недооценивающий заказчик
Клиент, который всегда будет недооценивать вашу работу, какой бы она ни была. Просто он считает, что ничего особенного вы не делаете, хотя сам даже представления не имеет о сфере веб-дизайна. Такой заказчик, как и семейный друг, изначально рассчитывает на скидку с вашей стороны, потому как не считает вашу работу чем-то очень сложным. От него вы часто будете слышать сакраментальную фразу « Ну я же не прошу вас о чем-то сложном».
Как справиться?
Будьте уверены в себе и демонстрируйте свою уверенность заказчику. Вы как никто другой знаете истинную цену своим трудам и то, как тяжело вам приходится работать. Только поставив себя должным образом в глазах заказчика, вы сможете добиться уважение к своей работе и самому себе. Если же заказчик не относится к вам, как вы того заслужили, то просто откажитесь с ним работать.
Клиент-заноза
Заказчик, который словно заноза все время будет вас дергать и надоедать. Он никогда не будет доволен проектом, даже если тот выполнен на все 200%. Хуже того, он может придираться к одним и тем же деталям, требуя их менять заново на протяжении несколько дней. Вас уже тошнить от этих правок будет, а он все не уймется. Смягчающее обстоятельство лишь одно – это характер такой, а вовсе не демонстрация неуважения к вашему труду. Вы только и будете что слышать от него придирки типа «Ну разве так трудно сделать вот это?», «Я думаю, вот это будет лишним», «Мне кажется, вы меня абсолютно не понимаете».
Как справиться?
Тут поможет лишь терпение. Вы вполне можете начать чувствовать себя неуверенно и даже начнете сомневаться в своем уровне профессионализма, но не стоит этого делать. Дело не в вашем опыте и таланте, дело в нем – заказчике.
Скупердяй
Он так же, как и предыдущие два типажа, не упустит возможности раскритиковать вас. Вот только делает он это немного в другой манере, как бы восхищаясь вами и вашей работой, но при этом, пытаясь пошатнуть вашу уверенность. Цель такого отношения – снижение цены. Скупердяй очень мелочен и будет использовать любую возможность снизить цену, хотя прекрасно знает, насколько сложна ваша работа. Он умеет красиво вас принизить, говоря «Ну вы немного по-другому поняли, что я хочу, хотя можно сказать, что где-то угадали» или «Все идеально, только вот кое-что все же надо поменять».
Как справиться?
Опять же уверенность и лишь уверенность! Стойте на своем, а если нужно ответьте взаимной критикой. Так вы сможете показать ему, что не собираетесь уступать в цене, лишь потому, что ему так хочется. Если же манипуляции и критика не прекратятся, будьте готовы оставить проект, дабы сберечь свои нервы.
Я могу и сам
Такой клиент сразу дает понять, что мог бы все сделать сам, но сейчас у него нет на это времени. Скорее всего, он взял проект в работу, но не рассчитал свои силы и теперь ищет себе замену. Будьте внимательны, потому как в данном случае вам придется угодить не одному клиенту, а сразу двум. Тому, кто нанимал вас и тому, кто обратился к нему. Такого клиента сразу легко вычислить по фразам «Я бы и сам все сделал, но время в обрез», «Я бы, конечно, сделал чуток по-другому, но тоже неплохо», «Не забывайте, что я профессионал, а вы делаете работу для меня».
Как справиться?
Клиенты этого типа признают ваш талант и креативность, ведь не зря же были выбраны именно вы. Однако он будет постоянно напоминать, что может сделать то же самое, но при этом вы получите свободу фантазии и реализации своих идей. А кроме всего прочего, вы можете взять себе на заметку некоторые его идеи и советы. В остальном – просто терпение.
Любитель перестраховываться
Самый ужасный типаж из всех. Он не даст вам минуты покоя и возможности делать свою работу. Каждая мелочь и деталь проекта должны быть под его контролем, причем он не скрывает того, что лишь от него зависит успех проекта. Вы всего лишь его инструмент, руки, делающие работу, конструктор, но только не веб-дизайнер. В этом проекте мега-мозг именно он. Его боязнь, что может что-то пойти не так, перерастает в паранойю, вплоть до того, что он требует быть на связи круглые сутки, вдруг у него или у вас возникнут вопросы.
Как справиться?
Да, никак! Смиритесь, что от вас ничего не зависит: ни ход проекта, ни работа над ним. Вы попросту будете выполнять команды клиенты, следовать его решениям, и отдавать ему на контроль каждую проделанную мелочь. И не дай Бог, вам вздумать заняться самодеятельностью!
Идеальный клиент
Хотя многие считают, что таких не существует, на самом деле они все же есть, и мои друзья веб-дизайнеры не раз мне о них рассказывали. Он ценит ваш труд и опыт, ведь он за этим к вам и обратился. Такой клиент абсолютно доверяет вам и дергает по пустякам: он знает, что у вас все под контролем – вы профессионал. Он не будет торговаться, и принижать ваш талант, ради скидки. Если вы предлагаете идею, он ее тщательно обдумывает и если надо следует вашему совету. Идеальный клиент не скрывает, что лишь на вас все надежды.
Как справиться?
Ну, разве что с самим собой, дабы не раздуться от гордости. В остальном просто наслаждайтесь и приложите все усилия, чтоб данный клиент стал вашим постоянным заказчиком.
1 комментарий
Знайте одно: без вас он (заказчик) этого не сделает. И раз уж он обратился к вам — значит пусть не дергается. Не нравится — до свидания. На худой конец — прощайте! А искать промежуточные диалоги, уговаривать, отстаивать свое мнение, искать компромиссы и т.д. — это все за счет ваших нервов и времени. Решать вам, но я так не делал никогда. Я принципа ради мог отказаться от самого крутого проекта только потому, что заказчик вел себя вызывающе или свысока.
Всегда руководствовался мнением, что обратившись к врачу, вы не объясняете ему что и куда колоть, потому что вы тупо это не знаете! А кто сказал, что заказчик знает ?! Только он сам. Одеваться в дорогих бутиках или в ателье под заказ еще не значит иметь вкус. Одевает вас тот портной у которого есть этот вкус это сшить, а вы лишь плательщик. Так что помните, дорогие мои коллеги, вы задаете ритм, а не вам. Кто-то сказал: кто платит, тот и заказывает музыку. Но играть все равно ему не дано. И что и как сыграет оркестр, то он и услышит. Таково мое мнение, вот.