Письма наших читателей
Люблю заказчиков. Они дают возможность работать над крутыми проектами, платят деньги, иногда становятся партнерами на годы. А еще – дают огромный опыт общения с людьми.
Вот несколько примеров заказчиков, которые дадут вам этот бесценный опыт общения и позволят научится на своих ошибках.
1. «Ага! Попался, негодяй»
Бывает, что заказчик заранее негативно настроен. Возможно, потому что у него уже был отрицательный опыт работы с копирайтерами. Тогда он все время ждет подвоха и рад вашей ошибке, потому что оказывается прав. Казалось бы, в случае ошибки или недочета он должен корректно сообщить исполнителю, что его не устраивает и каким он хочет видеть исправленный вариант. А исполнитель – удостовериться, что все правильно понял и внести исправления в оговоренный срок.
Но это какая-то идеальная картинка. Так поступают далеко не все.
Решение. Пусть клиент сформулирует все свои пожелания письменно. Вы можете потом их обсудить, определить те, которые необходимо исправить в полном объеме, те, которые следует внести частично и те, которые вы обоснованно отклонили. Еще раз зафиксируйте вашу договоренность письменно и определите сроки на доработку.
2. «Сделайте мне то, не знаю что»
С такими особенно интересно. Ведь поначалу они выглядят безобидно, говорят, что полностью тебе доверяют, «ты же эксперт». Напиши так, «чтобы было вау», «чтобы продавало» и т.д. Исполнитель делает, как ему сказали, то есть по собственному усмотрению. Но вдруг оказывается, что «вы меня совсем не поняли», «я вообще о другом говорил» и «какой вы после этого специалист». Бывает, что копирайтер сам виноват, потому что не задавал достаточно вопросов, стеснялся или не смог их сформулировать.
Решение. Как можно подробнее спрашивать заказчика до начала работы, что он хочет получить в результате, что он считает «хорошим», что «плохим» примером. Показать ему, что вы считаете хорошим примером и почему, объяснить свой подход и концепцию, пусть даст согласие. Желательно письменно.
3. «Чтоо? Да за такую цену я могу сделать 3 таких заказа!»
Есть категория людей, которые считают своей личной заслугой, если выбьют скидку или получат что-то сверх обычного предложения. Есть те, кто считает, что всегда надо хотя бы спросить - а вдруг? А есть те, кто пытается деморализовать противника своими «Чтооо? Да кто вообще за такую цену покупает? Вы на мне нажиться хотите!»
Неопытный продавец (или в нашем примере копирайтер) чувствует свою вину, смущение, дискомфорт и страх потерять клиента. В любом случае, он уступает лишь бы перестать себя чувствовать плохо, а не потому, что скидка обоснована.
Интересно, а как бы этот заказчик отреагировал на слишком высокую цену в магазине? Начал бы кричать на продавца, обвиняя его в том, что сам не может себе что-то позволить? Или пошел бы в магазин подешевле?
Решение. Если вы исполнитель (копирайтер, дизайнер, художник и т.д.), вы имеете право ставить любую цену, которую считаете нужной. Если вы заказчик, вы можете выбрать ту услугу, цена которой вас устраивает. Это свободный рынок. Наезжать на поставщика с высокими ценами можно только если это ЖКХ или другой монополист.
4. «Им вообще что ли клиенты не нужны?!»
Часто слышу такую фразу от разных людей, которые столкнулись с плохим сервисом. Или с обычным. Или с ними отказались работать.
О плохом сервисе можно говорить бесконечно, но есть и другие причины, почему вам, как покупателю, могут отказать.
1) Вы попали в категорию неблагонадежных заказчиков, и исполнитель не хочет рисковать.
2) Вы требуете слишком многого, за ужасно короткий срок и даже не пытаетесь компенсировать это в цене. Такая сделка просто невыгодна исполнителю.
3) Вы считаете, что вам априори «должны». Должны уговаривать, удивлять, потакать и идти на все ваши условия. Вы даже не пытаетесь проявить уважение к исполнителю. Конечно, если он не последний кусок хлеба доедает (или если вы не всемирно известный бренд), то он скорее всего откажется.
Решение. Если вы исполнитель – рекомендую тратить время и творческую энергию на благодарных людей, перспективных заказчиков и интересные, в плане роста, заказы. Ели вы заказчик, и хотите получить услугу за 3 копейки, а потратить времени исполнителя на 30 рублей, да еще со скидкой и срочно, да еще – чур меня – в хамско-приказном тоне, то задумайтесь. Может, стоит хотя бы замаскироваться под «перспективного» и «покладистого»? И тогда вам с удовольствием помогут. В порядке живой очереди. Без скидок.
Итог
Со временем вы, как исполнитель, начнете чувствовать клиентов на уровне интуиции, и прекращать бесперспективные отношения уже на стадии переговоров. Главное, сделать это тактично, не посылать клиента и не вести себя в стиле «сам дурак» или «катись-ка ты колбаской». Вы же не хотите портить себе карму и репутацию?
P.S.: Я вовсе не считаю, что все исполнители – добросовестные и гениальные работники, но это тема уже совсем другой статьи. Как раз готовлю такую – «Как выбрать хорошего копирайтера».
Автор: Вероника Иволжатова
0 комментариев