Жизнь
529 статей › RSS

Создание дизайна вместе с клиентом


Мы все знаем, что переживание клиента мешает процессу проектирования. Фразы, такие как «Сделать логотип больше» и «Поиграть шрифтами», давно уже стали шуткой в сообществе веб-дизайнеров.

Для веб-дизайнеров нет ничего необычного в том, чтобы терять деньги на проекте в результате того, что клиент бесконечно перебирает варианты дизайна. После нескольких неудачных попыток мы начинаем исключать клиента из рабочего процесса. Мы ограничиваем количество их итераций и избегаем консультаций с ними.

К сожалению, это часто делает взаимодействие с клиентом еще хуже. Затем каждая итерация становится все более важной, по мнению клиента, поэтому он мешает еще больше, создавая порочный круг.

Должен быть лучший способ — способ, который позволит вам создать выдающийся дизайн и сохранить свою прибыль.

Ответ заключается в вовлечении клиента в процесс, а не в его исключении из него. Это предполагает сотрудничество с клиентом при создании дизайна.

Почему вы должны сотрудничать?

Идея разрешить клиенту более активное участие в процессе проектирования может показаться ужасающей. Все эти некомпетентные предложения! Все эти бесконечные переделки! Как это может привести к хорошему дизайну, не говоря уже о какой-либо прибыли для вас?

Основная часть повода сводится к психологии.

ПСИХОЛОГИЯ ПОВЕДЕНИЯ КЛИЕНТА

Почему клиенты мешают процессу проектирования? Почему они не доверяют вашему мнению?

В большинстве случаев это потому, что они боятся неизвестного. Они не являются экспертами в области дизайна или интернета. Они чувствуют, что их исключили из рабочего процесса, и поэтому они пытаются добиться определенного контроля. Чем больше мы исключаем клиентов из процесса создания дизайна или сопротивляемся им, тем больше они беспокоятся и тем больше контроля они пытаются проявить.

В конце концов, вы хотите, чтобы они согласились на дизайн. Это означает, что клиент будет нести ответственность, если он потерпит неудачу. Их работа, репутация компании, все это находится на кону.

Более того, клиент должен жить с последствиями вашего дизайна. Вы уйдете, а ему придется жить с этим дизайном в течение многих лет. Поэтому неудивительно, что он хочет, чтобы это было правильно, и вот почему клиент беспокоится о процессе.

Сотрудничая с клиентами над дизайном, вы делаете две вещи: вы даете им чувство контроля, и вы обучаете их в процессе проектирования. Это избавляет клиентов от страха, потому что сам процесс уже не будет для них чем-то неизвестным.

Если клиент помог создать дизайн, он будет не только меньше беспокоиться, но также будет более ответственно к нему относится и менее вероятно не будет принимать результат. Он также более склонен защищать его, когда показывает дизайн коллегам. В этом случае клиент переходит от критики дизайна к его защите. И тоже значительно облегчает вашу работу.

Сотрудничество лучше для дизайнера

Как дизайнеры, мы заботимся о двух вещах: производстве высококачественной работы и получении прибыли. Совместная работа с клиентом над дизайном позволяет нам выполнять обе цели.

Клиенты будут выявлять проблемы на раннем этапе, если вы их привлечете с самого начала. Мы все работали над проектами, в которых клиент меняет цели в последнюю минуту. Они не пытаются стать для вас еще одной проблемой. Они просто учатся в процессе, а иногда идеи возникают у них позже, потому что они не потратили достаточно времени на дизайн.

Если клиенты участвуют в этом процессе, они будут больше думать о дизайне и, следовательно, будут выявлять проблемы раньше. Это также означает, что вам придется делать меньше повторов и другие изменения.

Итерации происходят по нескольким причинам: потому что клиент имеет другое видение и не смог сообщить об этом в нужный момент, потому что клиент боится ошибиться или потому, что он хочет поставить свой след в дизайне. Все эти проблемы исчезают, когда вы работаете рука об руку с клиентом.

Надеюсь, вы теперь уверены, что сотрудничество стоит того. Но как вы это делаете?

Как сотрудничать?

Давайте будем ясны. Сотрудничество заключается не в том, что клиент сидит рядом с вами, когда вы работаете в своем дизайнерском приложении. Речь идет не о том, чтобы работать вместе с вами над каждым пикселем.

В идеальном мире вы сидите в той же комнате, что и клиент, показывая ему, как вы работаете, получая отзывы о структуре сетки, макете навигации или цветовой схеме, пока вы играете с ней.

Это похоже на тот постоянный диалог, который у вас, как правило, бывает с людьми из вашей команды, и вы должны рассматривать клиента как часть этой команды.

К сожалению, работа с клиентом в их офисе не всегда является вариантом. Итак, что еще вы можете сделать?

Вероятно, вы провели переговоры с клиентом, в ходе которых охватывали такие вещи, как бизнес-цели, целевые пользователи и т. д. Но обсуждение дизайна часто ограничивается вопросом «Какие другие сайты вам нравятся?». Это слишком поверхностно. Дизайн сводится к двум направлениям — эстетике и структуре. Давайте посмотрим, что вы можете сделать на своих первых переговорах, чтобы привлечь клиента к этим двум областям.

Сотрудничество в области эстетики

Эстетика субъективна. Люди отказываются от личного мнения, если не имеют других оснований, по которым можно судить о дизайне. Общение по эстетике дает вам возможность предусмотреть эту основу. Это также дает клиенту чувство собственности в том, что касается эстетики.

Научите клиента оценивать эстетику в соответствии с двумя критериями:

  • Пользователю понравится?
  • Согласуется ли эстетика с той картинкой, которую компания хочет проецировать?

Мы можем сделать это с помощью трех упражнений.

ОБСУЖДЕНИЕ ИЗВЕСТНЫХ ЛИЦ

Попросите вашего клиента и других заинтересованных лиц ответить на один простой вопрос: «Если ваша организация была бы знаменитым человеком, кто бы это был и почему?».

Без сомнения, этот вопрос всегда приводит к бурному обсуждению. Из предложений выйдет набор слов, которые представляют обсуждаемые люди. Вы можете использовать их для формирования эстетики веб-сайта. И вы можете ссылаться к ним, как да будете просить отзыв о дизайне позже.

Наличие конкретной личности, с которой можно работать, также поможет вам разработать дизайн. Проектирование веб-сайта, представляющего кого-то вроде Барака Обамы, проще, чем проектирование по списку неясных ценностей бренда.

ДИЗАЙН РЕЦЕПЦИИ

Еще один способ понять, как организация хочет проецировать себя — попросить заинтересованные стороны представить идеальную рецепцию в офисе компании.



Ряд вопросов, которые вы можете задать, включает:

  • Насколько велика будет она?
  • Что было бы на стенах?
  • Какая будет вывеска?
  • Какая мебель будет там?
  • Какая музыка будет играть?
  • Что будет на кофейном столике?
  • Будет ли администратор?

Это заставит клиента думать о дизайне, не навязывая специфику сайта. Как и в случае с упражнением на знаменитого человека, вы можете обратиться к этому упражнению при создании дизайна и затем уже согласовать все детали.

Клиент с меньшей вероятностью отклонит дизайн, который отображает элементы этого упражнения — элементы, которые они выбрали сами и которые они считают направляющими.

МУДБОРД ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Окончательное упражнение по эстетике – создание мудборда. Идея заключается в том, чтобы сосредоточить внимание клиента на эстетических вкусах своей аудитории.

Попросите их создать мудборд, который понравится целевой аудитории. Чтобы начать, сосредоточьте их на:

  • Цвете (с использованием инструмента, такого как Kuler);
  • Шрифты (с использованием Google Fonts);
  • Стиль (путем изучения веб-сайта, такого как Awwwards);
  • Образ (Используя Flickr или Google картинки).

Привлечение их к созданию более чем одного мудборда может потребоваться, если у клиента есть разные аудитории. Это не только улучшит дизайн, но и поможет клиенту подумать о потребностях своих пользователей.

Однако фокусировать клиента на эстетике недостаточно. Нам также необходимо привлечь их к структуре веб-сайта.

Сотрудничество по структуре

Одной из больших проблем для дизайнера является балансировка потребностей пользователей с бизнес-целями. Решение состоит в том, чтобы сделать акцент в правильных местах.

Дизайны часто отвергаются клиентами, потому что они сосредоточены на неправильных аспектах бизнеса или на неправильной аудитории — или иногда потому, что они сосредоточены на всем сразу! Некоторые клиенты просто ненавидят приоритизацию.

К счастью, три следующих упражнения помогут вам сосредоточиться на структуре. Это спасет вас от кучу ненужных изменений.

ДИЗАЙН ОБЛОЖКИ КНИГИ

У книги есть передняя обложка, задняя обложка и внутреннее наполнение. Передняя обложка производит первое впечатление; на задней обложке представлена более подробная информация, а внутреннее наполнение углубляется еще сильнее.

Вы можете использовать эту иерархию, чтобы помочь клиенту определить приоритеты своих сообщений. Попросите их разработать книгу, которая доносит основные сообщения их организации. Что появится на передней обложке? Что они больше всего хотят, чтобы люди знали? Что появится на задней обложке или внутри книги?

Завершив это упражнение, клиент начнет сосредотачиваться на своих сообщениях, и вы лучше поймете основные посылы организации.

ОЦЕНКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Имея такую возможность, клиенты впихнут на свою домашнюю страницу  максимально больше информации. Чтобы объяснить им, почему это плохая идея, используйте данное упражнение.

Оно начинается с показа их домашних страниц Google и Yahoo. Спросите, что является более эффективным, и они всегда ответят, что Google. Объясните, что это связано с тем, что Google сосредоточил внимание пользователя на одном — окне поиска.

Продолжайте говорить об ограниченном внимании пользователей. В этом упражнении вы представляете, что внимание занимает от 15 до 20 баллов, в зависимости от того, насколько щедрым вы себя чувствуете.

Каждый элемент, который клиент добавляет к своей воображаемой домашней странице, стоит один балл. Если он хочет уделять больше внимания конкретному элементу (как Google делает с его строкой поиска), тогда им придется добавить больше очков к этому элементу.

Это упражнение помогает им понять компромиссы, которые вам нужно сделать в качестве дизайнера. В нем также подчеркивается важность определения приоритетности того, на чем они хотят сосредоточиться.

УПРАЖНЕНИЕ «ШЕСТЬ ВЕРСИЙ»

Последнее упражнение, которое вы можете выполнить с клиентами, помогает им понять множество доступных им возможностей и побуждает их устанавливать четкое направление.

Упражнение простое. Попросите заинтересованные стороны набросать шесть разных подходов к домашней странице. Это может быть серия нарисованных боксов, представляющих заголовок, новости, футер и так далее.

Клиент будет делать два или три варианта, а затем начнет тормозить. В этот момент вы можете подсказать им. Предложите, чтобы они подумали, как будет выглядеть домашняя страница для разных аудиторий. Или предложите выделить различные призывы к действию.

Это может привести к интересной дискуссии, про акценты сайта и как дизайн может выполнять его требования.

На этом, пожалуй, все! Работайте вместе с клиентами, и со временем вы поймете, скольких проблем сумели избежать.

По материалам: Designing With Your Clients

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance