Жизнь

Как ускорить процесс работы с медлительными клиентами

Просто люблю писать, переводить и давать людям возможность читать интересный контент. И пусть я не всегда идеальна — есть к чему стремиться!!!

Разочарованы вашим клиентом? Начинаете мечтать о том, что лучше бы вы никогда не брались за этот проект? Вам просто нужна обратная связь, чтобы вы могли двигаться вперед?

Представьте себе ситуацию: вам удалось заполучить великолепный проект с хорошо оплачиваемым клиентом, и вы не можете дождаться, когда приступите к работе и создадите одну из своих лучших работ по веб-дизайну. Но затем дни перетекают в недели, а проект просто не двигается вперед. Клиент откликается на ваши сообщения время от времени, не отвечает полностью на ваши вопросы, и кажется достаточно уклончивым.

Это иногда случается. Эй, дела могут просто навалиться, что делает клиента сильно занятым в какие-то моменты. Проблема в том, что у вас тоже есть требования, а «занятый» клиент убивает ваше расписание и вашу мотивацию.

Так что вы будете делать?

В этой статье мы рассмотрим способы, как вы можете ускорить рабочий процесс в целом, когда имеете дело с медлительными клиентами.

1. Не просите слишком много от клиента

Если вы создали несколько различных дизайнов для вашего клиента, которые необходимо рассмотреть, плюс у вас есть несколько новых идей цветовой схемы, так же необходимые для обсуждения и дальнейшего одобрения, поймите, что такого рода обратная связь может оказаться весьма трудной и будет подавлять занятого клиента.

Мы знаем, что вы работаете над проектом клиента. И хотя вы думаете, что он всегда должен быть доступен для проверки своего проекта, у клиентов часто бывают моменты, когда им необходимо делать несколько вещей сразу.

Начиная с этого момента вам нужно взять на себя ответственность. Нужно ли, чтобы клиент проверял каждую мелочь, которую вы делаете? Или вы можете уменьшить количества обратной связи, которая вам нужна? Если можете — сделайте это.

Хороший клиент не хочет — и не должен — контролировать вас. Если у вас есть огромный список вещей, на которые вы хотите получить отзыв, найдите способ сузить его. Если у вас действительно есть восемь шаблонов, сократите их до пяти.

Возьмите на себя ответственность и не возлагайте слишком много на плечи клиента.

2. Уточните все вопросы как можно раньше

Когда клиенты дают вам бриф, они обычно спрашивают, есть ли у вас какие-либо вопросы. Вместо того чтобы думать «Нет, на данный момент все отлично» или «Я могу спросить об этом позже», используйте их предложение, чтобы задавать вопросы прямо здесь и сейчас.

Клиент может быть готов ответить на вопросы в данный момент, но он не будет доступен для этого позже.

Кроме того, прояснить все рабочие моменты как можно скорее означает, что вы сможете сразу приступить к работе. Если же имеется что-то, что вам непонятно, спросите об этом, как только подвернется случай. Таким образом, вы оба сможете двигаться дальше.

3. Установите ожидания и перспективы

С самого начала вы могли бы объяснить клиенту, что вы цените и ожидаете хорошей коммуникации и обратной связи, и что эти вещи помогут вам оставаться мотивированным и на верном пути.

Конечно, вы также знаете, что не можете разговаривать с клиентом в любое время, когда захотите, так почему бы не запланировать еженедельные сеансы обратной связи для обсуждения проекта и того, на каком этапе вы находитесь?

В самом начале проекта, также важно, чтобы вы четко объяснили клиенту, что вы можете сделать и чего не можете. Возможно, ваш клиент владеет магазином электронной коммерции и, захочет, например, маркетинговые услуги, в то время как вы занимаетесь только дизайном веб-сайтов. Сообщите ему об этом на страте, чтобы избежать разочарования.

4. Заинтересуйте их

Само собой разумеющееся, чем больше клиент увлечен проектом, тем больше он хочет говорить о нем, и тем быстрее он будет отвечать на ваши вопросы.

Самый простой способ привлечь внимание клиента к проекту — предоставить вашу лучшую работу. Если вы показываете черновик, который, как вы знаете, является второсортным, их собственный энтузиазм, мотивация и страсть к проекту могут испариться.


Хуже того, это ослабит ваши отношения с ним.

Вместо того чтобы предоставить клиенту черновик только ради того, чтобы показать его, постарайтесь сделать его максимально хорошим. Совершенствуйте и настраивайте, пока вы не будете уверены, что то, что у вас есть настолько хорошо, что клиент будет достаточно обрадованным, чтобы ответить и рассказать вам, что делать дальше.

Самая лучшая вещь во всем этом, если клиент видит великолепную работу, которую вы проделали до сих пор, он будет так заинтересован увидеть конечный результат, что будет вдохновлять вас двигаться в правильном направлении.

5. Покажите свою страсть к проекту

Если клиент видит, что фрилансер очень увлечен проектом, это разжигает его собственную страсть.

Вместо того чтобы клиент вдохновлял вас, вы можете вдохновлять клиента!

Как так?

Отличная идея — привлечь их внимание к инструментам, которые вы будете использовать для этого проекта. Возможно, вы могли бы завлечь их сообщением, которое немного похоже на это:

«Эй! Итак, я планировал этот проект и хотел показать вам некоторые из удивительных инструментов, которые я собираюсь использовать. Например, проверьте этот аккуратный POS, который поможет вашим клиентам оплачивать как онлайн, так и оффлайн».

Или вы можете показать им примеры чат-ботов, которые вы собираетесь реализовать на их веб-сайте. Вы также можете предложить им установить конструктор страниц.

Клиенты хотят, чтобы вы проявляли интерес к их проекту. Показывая свою страсть, вы можете ускорить рабочий процесс. Совсем скоро они подумают: «Эй, этот человек действительно заботится о моем проекте. Возможно, я должен начать уделять этому больше внимания».

6. Контрольный е-мейл для принятия последующих действий

Если ваш клиент перестает отвечать на запросы, вы должны отправить эффективное контрольное письмо.

Во-первых, не паникуйте из-за отсутствия ответа ваших клиентов. Не делайте предположений об их ходе мыслей. Вы же не хотите, чтобы ваш е-мейл показался клиенту брюзжащим.

Смысл отправки контрольного сообщения электронной почтой заключается в том, чтобы подтолкнуть рабочий процесс вперед и, чтобы вы могли предпринять дальнейшие действия по проекту. Объясните это своему клиенту. Пусть он знает, что отсутствие ответа от него может отодвинуть сроки сдачи проекта, а это может повлиять на целый ряд других ваших проектов прямо или косвенно.

Также лучше иметь только один контакт для обсуждений по проекту. Если вам требуется обратная связь от четырех разных сотрудников компании, будет чрезвычайно трудно получить одобрение от каждого из них.

Вывод

Это лишь несколько способов, которые помогут вам ускорить рабочий процесс, при сотрудничестве с медлительными клиентами. В целом, однако, будут времена, когда вам просто понадобится немного терпения. Клиенты не против того, чтобы их время от времени подталкивали, но занятые люди не любят, когда на них ворчат. Примите наши советы к сведению и наберитесь терпения с вашими клиентами.

Всем успешной работы и творчества!

Источник

  • 223