Жизнь
501 статья › RSS

Прости-прощай: как плавно разорвать отношения с заказчиком

Расставание с клиентом

 

Разорвать отношения с заказчиком не так просто, как кажется на первый взгляд. Именно поэтому окончание сотрудничества является одним из самых трудных моментов в карьере любого фрилансера. Расстаться можно по-разному. Можно хорошо, а можно со скандалом. Можно по обоюдному согласию, а можно с большими последствиями для обеих сторон. Но иногда это просто нужно делать. Да, зачастую все выглядит крайне неприятным, но все же нужно быть готовым пройти через разрыв отношений. Ведь это часть работы фриласера. И расставаться нужно тоже уметь. И неважно, по какой причине – нужно просто уметь это делать и все.

 

Для большинства фрилансеров разрыв отношений с заказчиком чаще всего происходит… Как-то даже неудобно озвучивать мотивы окончания сотрудничества. Но ладно. В большинстве случаев разрыв происходит из-за денег. Фрилансер понимает, что текущий уровень доходов его не устраивает и он хочет зарабатывать больше. Заказчик также понимает, что он платит мало, но увеличивать размер гонорара не желает. У клиента свои резоны: у него может быть маленький бюджет, он может полагать, что незаменимых людей нет или он просто жадный и повышение фрилансерской ставки доставит ему невыносимые душевные мучения.

 

А еще фрилансер расстается с заказчиком из-за отсутствия свободы. Некоторые отношения с заказчиками бывают настолько некомфортными, что никаких денег не нужно. Фрилансер не для того, стал фрилансером, чтобы ему диктовали, как и что делать. Все совсем наоборот – человек выбирает фриланс из-за свободы выбора. Он хочет сам решать, с кем работать, а с кем нет.

 

Слишком требовательные клиенты

 

В том, что заказчик требовательный, нет ничего плохого. Проблемы начинаются, когда требовательность выходит за рамки здравого смысла. Есть определенный тип клиента – микроначальник. Такой заказчик демонстрирует очень властный подход к решению проблем, не давая фрилансеру в полной мере проявить свои способности и задействовать полезные навыки. При таких взаимоотношениях исполнителю приходится работать под очень плотным контролем, что, конечно, не радует.

 

К сожалению, слишком требовательные клиенты часто являются «плохими» клиентами. Никакой пользы от такой совместной работы нет – только разочарование и гнетущее чувство, что тебя повязали по рукам и ногам. Нехорошее чувство. Многие фрилансеры, особенно начинающие, не слишком высокого мнения о своих способностях и бесконечные переделки, сопровождающиеся резкой критикой, могут довести их чуть ли е до нервного срыва. Если новичку не повезло и он в начале карьеры нарвался на пару-тройку клиентов-самодуров, такой человек может вообще бросить фриланс. Просто потому, что у него сложится неверное впечатление о внештатной работе. «Дурдом, какой-то, а не свободное плавание. Хуже, чем в офисе», — скажет такой новичок и будет прав. По-своему, конечно.

 

Клиент не хочет платить

 

Фрилансер не работает бесплатно. Даже если он отчаянно демпингует и соглашается на совсем невыгодные условия, все рано он работает за деньги. Пусть маленькие, но деньги. Однако даже самые злостные демперы рано или поздно понимают, что цены нужно поднимать, иначе просто не выжить. Но появляется проблема – разбалованные низкими расценками заказчики упорно не хотят платить. И что делать в таких случаях? Конечно же, расставаться.

 

Фрилансер, если он стабильно работает, должен постоянно повышать свои цены. И не оттого, что мало денег или просто так захотелось. Если человек работает изо дня в день, то он растет как специалист. У него появляются новые навыки, он больше узнает о сфере, в которой ему приходится трудиться и, наконец, у него появляется опыт. Все это большие ценности. И не надо думать, что прижимистые заказчики этого не знают. Прекрасно все они знают. Просто не хотят платить достойные деньги. А зачем, если фрилансер готов работать за еду?

 

Если клиент не хочет работать по новым ставкам, значит пришла пора расставаться. Иногда это бывает тяжело. Многие из низкобюджетных клиентов являются в общем-то неплохими людьми. Работать с ними приятно, они обаятельны и исправно перечисляют оплату. Фрилансер незаметно для себя попадает в зону комфорта – у него все хорошо, работа спорится, клиент ни к чему не придирается. Но вот беда – денег совсем мало. И жалко расставаться, а нужно. В таких случаях всегда будет полезно вспомнить, что фриланс это бизнес, а там где бизнес, нет места ненужным эмоциям. Фрилансер должен быть прагматиком. Каким бы приятным ни был клиент, если он становится препятствием к дальнейшему росту доходов, с ним нужно расставаться. «Ничего личного, просто бизнес».

 

Разрыв с клиентом

 

Психологическая нагрузка

 

Многие люди, которых привлек во фрилансе гибкий рабочий график, часто попадают в ловушку – в какой-то момент они понимают, что работы у них стало так много, что им придется изрядно потрудиться, чтобы выполнить все задачи точно в срок. И для многих это проблема. Дел может быть так много, что работать приходится с утра до ночи, урывая несколько часов на сон. Такой труд невероятно выматывает.

 

А все из-за того, что многие фрилансеры мыслят примерно в таком ключе: «Больше работы – больше денег. Больше денег – больше счастья». Значит, нужно больше работать. Нет. Это неправильный подход. Работать нужно, с этим никто не спорит. Но работать нужно с умом, а не хватать все заказы, которые можно ухватить.

 

Любая работа оказывает сопротивление, а на фрилансе особенно. Каждое новое задание представляет собой какую-либо проблему, которою нужно решить. Но все дело в том, что фрилансер не робот. И в течение дня он может решить лишь определенное число задач. Например, он может написать с утра две статьи по 500 слов каждая. И это будет качественный контент, потому что фрилансер был свеж, полон сил и желания работать. Но еще две таких статьи в тот же день он вряд ли осилит.



Начнет чувствоваться усталость, снизится креативность и все это приведет к тому, что качество работы понизится. А это неприемлемо, если фрилансер стремится выдавать стабильно качественный результат.

 

Если половина работы не отвечает критериям качества, то от такой работы нужно отказываться. Какими бы хорошими и щедрыми ни были клиенты, нельзя подсовывать им некачественный товар. Это очень непростая ситуация. Фрилансер сам создал себе проблему, взяв дополнительную работу. Однако ничего не поделаешь – если он хочет сохранить душевное равновесие и не выгореть без остатка, ему придется расстаться с некоторыми клиентами.

 

Это не всегда бывает легко. Но все равно нужно принять решение о тактическом отступлении. Очень жалко бывает отменять выгодные заказы. Но если на кону стоит работоспособность, лучше все же отказаться от работы, которая убивает. Даже если это очень денежная работа. Нужно понимать, что организм может не выдержать сверхнагрузки и в какой-то момент просто начнет сбоить. А если фрилансер, который работает головой, не сможет использовать свой мозг на 100%, его ценность как специалиста существенно снизится. Этого допускать нельзя.

 

Как правильно расставаться

 

Если фрилансер принял решение расстаться с клиентом, это не значит, что он может взять и просто забыть об этом заказчике. Проще всего поставить человека в игнор-лист на всех каналах связи и продолжить работать как ни в чем не бывало. Так делать нельзя, если фрилансер считает себя профессионалом и заботится о своей репутации. Поэтому нужно обставить разрыв правильно.

 

Сделайте это лично

 

Не стоит тянуть с разрывом до последнего. Нет ничего хуже, чем довести взаимоотношения до той стадии, что клиент все поймет сам и просто уволит фрилансера. Слишком это тяжело психологически. Любой фриланс предполагает ответственность и здесь как раз такой случай, когда человеку нужно быть ответственным.

 

Чтобы разрыв прошел гладко, нужно связаться с клиентом по самому удобному для того каналу связи и все объяснить. Как бы это ни было страшно и неудобно. В идеале лучше всего позвонить по телефону. Но хватит и письма по электронной почте. Главное – не слишком переживать из-за всего этого. Если сотрудничество прекращается, значит на то есть причина. Эту причину и нужно озвучить. Максимально корректно, точно и вежливо. Ничего страшного не произойдет, за это беспокоиться точно не стоит.

 

Расставание с заказчиком

 

Всегда будьте профессионалом

 

Независимо о ситуации, в которой оказался фрилансер, ему нужно оставаться профессионалом. Ни в коем случае нельзя скатываться в эмоции и обсуждать причины расставания. Некоторые клиенты являются отличными манипуляторами и способны отговорить фрилансера от принятого решения и вновь навязать ему невыгодные условия работы. Так что никаких эмоций, все только по делу.

 

Предупредите обо всем заранее

 

Стандартная практика на фрилансе – предупреждение об уходе за две недели. Если проект крупный и очень важный, то лучше предупредить за месяц, чтобы вам могли найти достойную замену. Но и двух недель вполне хватит, чтобы найти кого-нибудь, кто справится с поставленными задачами.

 

Иногда эти две недели могут превратиться в кошмар, их нелегко вынести психологически. В таком случае можно поискать себе замену самостоятельно. Так можно слегка приглушить чувство вины перед клиентом. Это профессиональный подход к делу, который заказчик обязательно оценит. И вы расстанетесь лучшими друзьями.

 

Завершите все дела на проекте

 

Перед тем, как расстаться, фрилансер должен убедиться, что он сделал все что мог и завершил все дела. Даже если он уходит посреди проекта, всегда можно сделать так, чтобы работу без проблем смог продолжить другой исполнитель. Работать при этом нужно до последнего дня. Это очень важно, особенно если фрилансер задействован в динамично развивающемся проекте. Например, если он занят поддержкой сайта, ему нужно сделать так, чтобы все работало до самого его ухода.

 

Даже если клиент настоящий монстр и работать с ним крайне неприятно, нужно оставаться профессионалом и сделать все, о чем договаривались. Репутация на фрилансе имеет огромное значение и фрилансер должен стремиться сделать все так, чтобы о нем никто не смог отозваться плохо, даже если он и покинул проект или просто отказался от сотрудничества по любой причине.

 

В общем, на фрилансе все точно так же, как и в жизни. Иногда приходится расставаться. Ничего не поделаешь. И лучше расстаться по-хорошему, не доводя дело до конфликта.

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance