Все фрилансеры жалуются на своих клиентов.
Да, и ты. Хотя бы раз да рассказывал друзьям-знакомым, или писал гневный пост в блог, об очередном несносном клиенте.
Ну почему они такие жадные? Почему такие тупые? Почему выносят мозг, причем круглосуточно?
Ответ на эти вопросы многим не понравится, но…
Это твоя ошибка.
Да. Твоя и только твоя.
Не нравится клиент, потому что жадный, и считает каждую копейку? Ты видел бюджет проекта. Зачем соглашался на такие гроши? Думал, что тебе заплатят больше, потому что ты – замечательный? Тогда претензии не к экономному заказчику. Только к тебе. Ты сам обеспечил себе головную боль.
Не нравится, что клиент вызванивает тебе день и ночь? Ты сам сказал, что доступен в любое время. Не взял бы трубку раньше 9.00 или позже 18.00 – тебе больше в нерабочее время не звонили бы.
С тебя требуют дополнительные услуги в рамках бюджета? Не надо было сообщать, что ты умеешь и готов сделать все.
Нужно думать, с кем работаешь, что говоришь, кому говоришь и как. Тогда все клиенты станут хорошими.
Давайте изменим точку зрения
Бизнес-детский сад закончен. Давайте брать на себя ответственность.
Существует поговорка в мире графического дизайна, которую можно перевести как: «Нет плохих проектов, есть только плохие клиенты» .
Такое отношение смешно. Это самый простой способ снять с себя ответственность и избежать от неприятностей. Потому что, если что-то пойдет не так, это вина клиента.
Свалить на другого и съехать – это просто. Куда сложнее признаться самому себе, что сделал лажу.
Если клиент не получил того, что ожидал, это твоя вина. Ты или не так объяснил, либо заставил ожидать от себя большего.
Проблема в первую очередь на твоей стороне. Это означает, что каждый раз, когда один из ваших клиентов не делает так, как ты хотел бы – это ты виноват. Ты не показал правильный путь, не обосновал свою точку зрения.
Один мой знакомый поделился фишкой. Когда он отправляет статью клиенту, то всегда расписывает в письме подробное объяснение, подробное сопроводительное письмо: почему такие ключи, почему именно так и туда вписаны, почему он написал так, а не иначе, как следует заверстать, и на что обратить внимание. К статье в 6 тысяч знаков объяснений выходит еще на две. Но клиент доволен его работой, и готов хорошо платить за нее. А все правки и доделки сводятся к минимуму.
Если ты оглянешься назад и немного подумаешь, то увидишь сотни сделанных ошибок разного рода. Но все эти ошибки представляют ценность, как только ты начинаешь анализировать их. Становится понятно, как нужно поступить в следующий раз, и со следующим клиентом ты уже не будешь наступать на те же грабли.
Важна каждая мелочь
Приходится ли тебе объяснять каждый раз, снова и снова, каждому клиенту, одни и те же нюансы, аспекты своей работы? Есть вопросы, которые для тебя элементарны, но клиент не может и не обязан в них разбираться.
Может быть, просто нужно разработать небольшой урок для новых клиентов. Можно создать справочник, глоссарий, который объясняет сложные слова, которые ты используешь. Если один из клиентов не понимает, куда делся бюджет, и теперь разозлился из-за некоторых дополнительных расходов, возможно, пришло время, чтобы пересмотреть свои расценки. Или, может быть, пришло время проводить консалтинг. Пообщавшись с клиентом по скайпу или с глазу на глаз, ты смог бы объяснить суть своей работы и ее стоимость. Ты можешь делать это вместо того, чтобы просто посылать коммерческие предложения. Это реально поможет избежать неприятностей в следующий раз.
Сотрудничество с заказчиком – особый вид отношений
Если ты видишь проблемы в себе, то можешь решить их.
Конечно, работа с партнерами или клиентами – это в первую очередь отношения. Причем отношения очень сложные. Все сложно, где завязаны деньги.
Важно быть приятным собеседником, но не перейти в разряд рубахи-товарища. Иначе тебя не будут воспринимать всерьез, да и зачем товарищу платить? Разве он не может все сделать бесплатно?
Важно показать свою ценность, относиться с уважением к каждому клиенту. Независимо от того, много он вам платит или нет.
Мы любим повторять, что если в паре что-то не получается, то виноваты оба. Да, это так. Но если хочешь избежать неприятностей, надо в первую очередь посмотреть на себя и свое поведение объективно. Куда проще измениться, чтобы повлиять на ситуацию, чем требовать изменить свое поведение другого человека.
Что-то пошло не так в последнем проекте? Посмотри в первую очередь на себя. Проанализируй. И в следующий раз будешь знать, что делать.
Источник: The problem is not the client, it’s you
0 комментариев