Мне очень нравятся статьи и советы Лиора Френкеля. И я уже не раз публиковала перевод статей из его блога: о финансах, о том, как зарабатывать больше, как работать с клиентами. Его новая статья поможет вам взглянуть на свой бизнес, и на отношения с клиентом под другим углом. Наслаждайтесь!
***
Никогда не спрашивайте у меня совета касательно отношений.
Да, я счастлив в браке, но понятия не имею о том, что такое вся эта любовь и другая ванильная чушь. Мне просто хорошо с ней рядом.
Ну… может быть, есть одна вещь, которую я знаю об отношениях. Но это больше касается того, что не надо делать.
Это концепция «Кто сверху? Кто главный?». Вы, наверное, поняли, что имеется ввиду — здоровые отношения имеют хороший баланс. Ни вы, ни другая сторона не должны верховодить постоянно. Давать ощущение, что вас контролируют; что вы восхищаетесь; что вы сделаете все, что вас просят – это нравится далеко не всем.
Большинство людей не хотят встречаться со слабаками.
Мы хотим, чтобы наша половинка была на том же уровне, что и мы. В противном случае отношения не продлятся долго. Одна сторона разочаровывается, а другая чувствует отсутствие страсти.
То же самое с вашим клиентом
Даже если мы знаем, что это плохая идея, это именно то, что происходит со многими фрилансерами, когда они начинают работать с новыми клиентами.
Я общаюсь с тысячами творческих фрилансеров со всего мира. Я снова и снова вижу ту же картину.
Фрилансеры, которые имеют несбалансированные отношения со своими клиентами.
Они хотят, чтобы клиент был счастлив. И они прогибаются под клиента.
Почему? Потому что клиент платит.
У нас работает древнее понятие в нашем сознании, что тот, кто платит деньги – царь и бог. И мы должны работать на благо царя. И если царь не любит нас, он выгонит из своих владений.
Вы можете увидеть это, когда услышите разговоры фрилансеров о деньгах. Они боятся взимать столько, сколько должны. Посмотрите, как они пишут электронные письма или предложения по проектам, пытаясь быть настолько пушистыми и сладкими, что аж приторно.
Такое поведение приводит к несбалансированным отношениям. Если вы считаете, что другая сторона имеет 100% контроль над вами — ну, тогда они теряют уважение к вашему профессионализму, и интерес к работе с вами.
Я не говорю, вы должны быть противными, дерзкими, наглыми или вы не должны заботиться о своем клиенте и его проекте. Но вы не должны допускать царствования над вами.
Позвольте мне предложить другой подход –
поставьте клиентов в равные отношения с вами. Потому что, по-видимому, клиенты нужны вам столько, сколько и вы им. Я приведу пример из моего собственного опыта.
У меня часто попадаются клиенты, которые хотят, чтобы я создал им сайт. Мало того, я должен развивать его, нарисовать дизайн и написать тексты (либо самостоятельно, либо с помощью других фрилансеров).
Знаете, почему этот клиент приходит ко мне? Почему он готов тратить деньги на этот проект?
Не потому, что ему скучно, не так ли? И не потому, что хочет помочь мне оплатить аренду. Это что-то другое.
Ему нужен веб-сайт, потому что у него стоит цель – заполучить больше клиентов для своего бизнеса. Если это автор, он хочет привлечь больше читателей в свой блог, таким образом они будут покупать его книгу. И если у него есть магазин, то, возможно, он хочет запустить его онлайн. И он хочет, чтобы люди делали покупки через этот сайт.
Это означает, что мои клиенты нуждаются во мне, чтобы я помог им развивать бизнес. Им нужно, чтобы я сделал лучшую работу. Для того, чтобы использовал свой творческий потенциал, чтобы думал о великих идеях для них, об оригинальных способах разработки веб-сайта и подумал о гениальных текстах для них.
На самом деле все просто. Неважно, фрилансер вы или работаете в офисе – в вас нуждаются. Чтобы вы сделали свою работу и помогли развивать бизнес.
Ваш клиент нуждается в ваших услугах ровно столько, сколько вы – в его деньгах. Но это работает только в том случае, если вы не ленивая туша и работаете хорошо.
Не звоните мне в субботу утром
Еще несколько лет назад я не был таким умным. Я действовал, как будто мои клиенты являются правителями моего мира. Так что, когда они писали мне по электронной почте в 2 часа ночи, я отвечал, как только проснулся. Даже если это было 6 утра. Потому что я хотел убедиться, что они счастливы.
И если они звонили мне в субботу утром, я поднимал трубку телефона и был хорошим, даже если я знал, что это не является экстренным звонком. Хотя, казалось бы, какого дьявола звонить в субботу ранним утром?! Что-то горит?
И когда мы говорили об оплате, я боялся просить много. Потому что я боялся, что клиенты бросят меня, как будто они являются самой красивой и умной девушкой в городе. И я просто был попрошайкой у перехода метро.
И тут меня осенило. Это началось после того, как я начал бизнес, пытаясь запустить свою собственную компанию. Нанял других фрилансеров. Нанял людей работать для меня. Пришло понимание того, насколько они нужны мне, и как я боюсь, что они оставят меня, прежде чем проект будет сделан.
Поняв, как работает бизнес, и почему клиенты нуждаются в работе, которую я делаю для них, я понял, что они нуждаются во мне меня столько же, сколько я в них. Это полностью изменило способ общения с ними, и того, как я говорю о деньгах. Они стали равными партнерами в деловых отношениях.
И я могу бросить их так же, как они могут бросить меня.
Ваши клиенты и ваши начальники не должны быть правителями вашего мира. Если вы делаете свою работу, они платят вам деньги, потому что вы помогаете их бизнесу расти и зарабатывать больше денег. Так что не будем действовать, как попрошайки. Это шаг назад, и это сделает вас несчастными и расстроенными.
Посмотрите в зеркало, чтобы напомнить себе об этом. Каждый день.
Источник:
0 комментариев