Фрилансер, работающий в такой быстро меняющейся сфере, как веб-дизайн, очень часто сталкивается с проблемами, которые возникают при тесном общении с клиентом. Как специалист, такой фрилансер, знает гораздо больше о том, каким должен быть дизайн сайта, но часто ему бывает трудно донести до заказчика свою точку зрения. Клиент попросту не понимает, что ему хотят сказать. И настаивает на том, что нужно сделать так, как у конкурентов, только еще лучше. И от этого у многих дизайнеров опускаются руки. Они в курсе всех новых трендов, они бы могли реализовать столько интересных идей, но клиент вообще не хочет слушать ни об интерфейсах, ни об интерактивности, ни о пользовательском опыте. У него есть свои идеи, как должен выглядеть сайт. И зачастую это приводит к тому, что в интернете появляется еще один сайт-уродец, дизайн которого настолько примитивен и непродуман, что трудно поверить, что над ним работал настоящий профессионал. А все потому, что профессионал, измученный дилетантскими придирками и рекомендациями, в один прекрасный момент махнул на все рукой и сделал все так, как хочется клиенту.
И такие клиенты появляются довольно часто. Многие люди на самом деле ошибаются, полагая, что они разбираются в дизайне. Как правило, такие клиенты уделяют внимание лишь внешнему виду веб-страниц, не думая о многоуровневом планировании, прототипировании и подборе контента. Заказчик точно знает, что ему нравится. И он хочет увидеть это на сайте. И так же точно он знает, что ему не нравится и что он никогда не позволит воплотить в жизнь, к примеру, клиент может не захотеть изменить цветовую гамму или схему размещения основных блоков. Заказчик-дилетант, уверенный в своей правоте – это настоящая головная боль. Если такой клиент что-то для себя решил окончательно, разубедить его очень трудно.
Тем не менее, можно попытаться. Дизайнер, который столкнулся с адовым клиентом, просто не готов к такому сражению. У него нет секретного оружия – правильных аргументов и психологических трюков, которые помогут ему одержать победу. Но если такое оружие есть, то тогда появляется шанс избежать бесконечных итераций и все же создать сильный, современный и отвечающий своему назначению дизайн.
Определение роли клиента
Как правило, именно клиент принимает окончательно решение, каким должен быть дизайн сайта. Многие заказчики полностью доверяют дизайнеру в этом вопросе, но есть и такие клиенты, которые могут до смерти замучить, требуя поменять то одно, то другое. Таких клиентов надо тактично ставить на место, указывая, что в этом предмете хорошо разбирается только один человек и это не заказчик. Есть два способа донести до клиента мысль о том, какую роль он играет в реализации проекта.
Первый способ заключается в том, чтобы заказчик взял на себя ответственность за те части дизайна, которые являются наиболее важными. Пусть клиент думает о том, отвечает ли дизайн требованиям бизнеса, сможет ли дизайн помочь достичь поставленных целей и удовлетворяет ли он в полной мере потребностям пользователей. Такая постановка вопроса сразу отбивает у заказчика желание поиграть со шрифтами. До него постепенно начинает доходить, что самый красивый дизайн не решит его проблему, если сайт будет неудобным для посетителей.
Второй способ привести адового клиента в чувство менее действенен, но тоже порой работает. Дизайнеру важно донести, что его задача заключается в том, чтобы узнать как можно больше о проблеме клиента и предложить пути ее решения. Это некий ментальный переключатель, который переводит внимание заказчика на действительно важные вещи. Если клиент заявляет, что сайт должен быть в розовых, а не синих тонах, можно вежливо поинтересоваться, каким образом замена розового на синий решит проблему клиента. В этом случае многие хотелки немедленно прекращаются, так как заказчик понимает, что он тратит свое время и время дизайнера на несущественные вещи и никак не приближается к решению действительно серьезных проблем.
А вот после того, как роль клиента будет определена, нужно будет сделать кое-что нелогичное.
Привлечение клиента на ранней стадии работы
Многие дизайнеры так часто сталкиваются с проблемными заказчиками по одной простой причине – они совершают большую ошибку, показывая клиенту готовый дизайн. Такие дизайнеры боятся критики, которая неизбежно бывает, когда проект еще далек от реализации и стараются сделать все как можно лучше. И при этом они, сами того не желая, полностью исключают заказчика из процесса. Боязнь негативной обратной связи приводит к тому, что дизайнер общается с клиентом по-минимуму. Ни к чему хорошему это обычно не приводит, особенно если заказчик требовательный дилетант. Такие действия дизайнера приведут к одному из следующих сценариев:
Клиент чувствует, что его игнорируют. Молчание дизайнера и его нежелание вовлекать клиента в процесс создания сайта, может быть расценено как надменность. Это очень обидно. И такой клиент запросто может забраковать готовый дизайн просто из чувства обиды.
Клиент не чувствует ценности дизайна. Когда заказчик видит практически готовый дизайн, он может раскритиковать его в пух и прах. Ведь это не он вкладывал всю душу в работу, так что начать придираться ему будет очень легко.
Защита дизайнера. Данный сценарий также предполагает негативное развитие событий. Готовую работу критиковать очень легко и дизайнер, который потратил так много времени сил на работу, начнет защищаться и оправдываться. А это неправильная реакция на критику.
Клиент не понимает мышления дизайнера. Показ готового дизайна может привести к тому, что заказчик не поймет, какими идеями и принципами руководствовался дизайнер. Исключенный из процесса, он не имел возможности внести свою лепту в дизайн.
Поэтому дизайнер должен стремиться привлекать клиента к работе над дизайном как можно раньше. Не обязательно советоваться с заказчиком по всем вопросом, нужно лишь сделать так, чтобы он чувствовал обратную связь. Такой подход часто вызывает у клиента живой интерес и он начинает усваивать много новой для себя информации. Данная стратегия помогает избежать неконструктивной критики и в результате клиент примет окончательный дизайн, уже более-менеее понимая, почему все сделано так, как сделано.
Презентация дизайна
Самое худшее, что может сделать дизайнер – это отправить работу клиенту по электронной почте и ждать у моря погоды. В отсутствии контекста, аргументированной защиты и объяснений клиенты будут полагаться исключительно на свой вкус и их мнение может существенно отличаться от мнения дизайнера. Всего одна ошибка и дизайнер сам себе создал адового клиента.
Конечно, идеальным решением данной проблемы является личная презентация, но по ряду причин многие фрилансеры не имеют такой возможности. Однако всегда можно записать видео или сделать обычную презентацию в PowerPoint. И это поможет защитить многие важные идеи, от которых бы заказчик бы просто отмахнулся, получи он готовый дизайн по почте.
Составляя презентацию, всегда нужно показывать важность вклада клиента в реализацию проекта. Заказчикам нравится такой подход. Если он видит, что его идея, пусть даже самая незначительная, реализована, он более благосклонно будет оценивать дизайн в целом. Этот простой психологический трюк часто помогает защитить свое видение того, каким должен быть дизайн.
Обсуждение сложных вопросов
Иногда дизайнер прекрасно понимает, что он делает нечто такое, что клиенту не понравится. К примеру, клиент настаивает на определенной цветовой гамме, а дизайнер, как специалист, с ним не согласен. И он делает все по-своему. И тогда начинаются споры и исправления.
Одной из самых больших ошибок фрилансера, который хочет, чтобы дизайн был таким, каким он его создал, это надежда на то, что клиент ничего не заметит. Но увы, у многих клиентов очень хорошая память.
Чтобы снизить количество правок и избежать критики, можно немного схитрить. В конце концов идет битва за то, каким должен быть окончательный дизайн сайта, так что тут все средства хороши.
Если дизайнер чувствует, что выбор цветовой гаммы может не понравиться клиенту, лучше не испытывать судьбу и поинтересоваться этим вопросом заранее. Нужно брать инициативу в свои руки. Можно сказать заказчику, что выбор цветов превратился в проблему, но решение есть. Дизайнер должен обставить все так, чтобы клиент почувствовал, что его привлекают к работе. А затем нужно сослаться на нечто авторитетное, например, на результаты исследований или различные тесты. Например, можно привести примеры правильного использования теории цвета. В общем, нужно сделать все, чтобы клиент осознал, что дизайн имеет такую цветовую гамму не просто потому, что так хочется дизайнеру, а по независимым причинам.
Исключением личностного фактора часто можно достаточно эффективно защитить собственное видение. И превратить адового клиента в довольного заказчика.
0 комментариев