Фрилансер живет за счет постоянного поиска работы и борьбы за свое место под солнцем. В последнее время удаленных работников становится все больше, а, следовательно, конкуренция на рынке фриланса растет. Именно поэтому наличие постоянных клиентов и длительного сотрудничества с заказчиком, играет столь важную роль для любого фрилансера. К тому же, постоянный клиент – это в первую очередь стабильный доход на ближайшие несколько месяцев. Так что, потеря такого клиента может негативно сказаться не только на вашем кошельке, но и психологическом состоянии.
Однако, как понять, что клиент вот-вот прекратит сотрудничество, когда, казалось бы, ничего сверхъестественного не происходит. К счастью, существует несколько признаков, по которым вы можете почти сразу вычислить, что вы ступили на «скользкую дорожку» и пора бы что-то делать, иначе ваш стабильный заработок в скором времени уплывет к другому счастливчику.
Признаки, что вы скоро потеряете клиента:
1. Вы все реже общаетесь. Безусловно, заказчики, которые не слишком общительны, встречаются частенько, но если внезапно общение с клиентом стало сходить на «нет», то пора бы начинать беспокоиться. Вполне возможно, что измененная манера общения означает, что ваш постоянный клиент теряет интерес к работе с вами, и попросту старается меньше общаться, дабы избежать конфликтов. Ну, а раз, существует возможность конфликтов, то и возможность прекращения работы – вполне реальна.
2. Задержка выплат. То, что выплаты очень важны – трудно спорить. От них зависит многое, включаю оплату столь необходимого фрилансеру Интернета. И если своевременно плативший клиент начинает все чаще задерживать оплату вашего труда, то вполне вероятно, что у него начались финансовые трудности и если так и дальше пойдет, то он не сможет продолжать сотрудничество. В таких случаях будет разумнее поинтересоваться у клиента причиной задержек, чтобы понимать «на каком вы небе».
3. Постоянная критика. Как правило, клиенту сложно взять и просто прекратить с вами сотрудничество, но при этом недовольство со стороны заказчика имеется, которое и выливается в критику. Попадаются и такие, кто специально усиливают критику, чтобы спровоцировать фрилансера и разорвать отношения, оставив его без оплаты. Ведь это он ушел, а не клиент. Именно по этой причине, если критика клиента в ваш адрес стала сильно увеличиваться, попытайтесь выяснить детально, с чем это связано, а главное контролируйте свой гнев, чтобы не совершить ошибку, о которой пожалеете.
4. Вы наткнулись на новый проект вашего клиента. Многие фрилансеры, имея стабильных клиентов, периодически ищут дополнительный заработок, чтобы просто обновить клиентскую базу. Если в очередной раз, штудируя биржи фриланса, вы наткнулись на новое объявления одного из ваших клиентов, в котором он ищет исполнителя для проекта, схожего с тем, что делаете вы, то пора бить тревогу. Это означает лишь одно – ваш клиент подыскивает вам замену, а значит, вы его чем-то не устраиваете больше. Однако не стоит пороть горячку, возможно, ваш заказчик расширяет дело и ему нужно больше удаленных работников. Правильно будет в такой ситуации, как можно корректней спросить об этом у самого клиента.
5. Вы совершили ошибку. Идеальных людей не бывает – это и ежу понятно. Так что от ошибок никто не застрахован, и фрилансеры в том числе. Если вы совершили ошибку и осознаете это, то изначально постарайтесь объяснить клиенту причину и тут же исправьте. Если в ответ вы услышите «мне это уже надоело», то вероятно лажаете вы не первый раз и сейчас ваше сотрудничество под вопросом. В таких случаях, нужно приложить все усилия, дабы заказчик не стал искать вам замену, а между тем постараться в будущем, ну или хотя бы ближайшие 2-3 месяца аккуратно следить за своей работой.
6. Интуиция. Не стоит пренебрегать данным человеческим чувством. Если на первый взгляд все хорошо, но в душе у вас затаилось беспокойство, то это может быть не напрасно. Вполне возможно, что ваш разум не видит того, что происходит на самом деле, а интуиция пытается предостеречь. Решение в таких случаях простое: незаметно узнайте у клиента, все ли его устраивает в вашей работе, может, есть какие-то замечания или изменения. Вероятно, вы сделали некоторые ошибки, но клиент просто промолчал.
Если вы подозреваете, что постоянный клиент подумывает о прекращении сотрудничества, то начинайте действовать, иначе потеряете его. Выявите, где совершили ошибку, повысьте качество и уровень ваших услуг, сделайте ему бонус. Это все поможет вам не потерять хорошего заказчика, если он действительно вам нужен.
0 комментариев