Модный термин UX до сих пор остается terra incgonita для большого числа фрилансеров. В зависимости от вида своей деятельности каждый специалист вкладывает в понятие UX свой собственный смысл. Так что же такое на самом деле этот «опыт пользователя» и так ли он важен в дизайне и брендинге?
Представим себе сферически-вакуумного покупателя, купившего в магазине абстрактный товар. Покупатель принес продукт ноунейм-бренда домой и начал его использовать. И тут оказалось, что совершенно не ясно, как этот товар включить (если это бытовая электроника), как открыть (если у него есть крышка) и как вообще добиться того, для чего этот товар предназначен.
Каковы будут впечатления потребителя об этом товаре? Негативные, конечно. То есть, несмотря на то, что продукт выглядит красиво, стоит дешево и вроде как должен удовлетворять конкретную потребность потребителя, этого не происходит. Это и есть отрицательный юзер экспериенс. Опыт пользователя оказался негативным. Можно с уверенностью предсказать, что наш воображаемый покупатель никогда больше не приобретет продукцию широко разрекламированного бренда «Barachlo».
Разговоры про UX начались сравнительно недавно. Связано это прежде всего с быстрым распространением мобильных устройств и ростом значимости социальных медиа. А если говорить простым русским языком, то сегодня почти у каждого есть смартфон и время от времени он заходит с него в какую-нибудь соцсеть.
Глянцевые журналы, служившие основной рекламной площадкой для многих известных брендов, стремительно теряют популярность, а достучаться до конечного потребителя через телевизор стало в разы труднее – каналов много, аудитория разбилась на сегменты и телереклама из мощного медийного орудия превратилась в финансовый пылесос, который поглощает рекламные бюджеты с умопомрачительной скоростью.
Брендам ничего не оставалось, как начать работу в интернете, благо, в нем появилось большое количество площадок, где размещать рекламу можно было без особых репутационных рисков. И этот подход оказался абсолютно правильным: согласно данным исследования уже к 2020 году пользовательский опыт станет таким же определяющим фактором, как цена и качество продукта.
Но это не совсем тот пользовательский опыт, о котором ведется столько разговоров. Это прежде всего UX с точки зрения бренда. Разумеется, продукт, который предлагает бренд, должен быть качественным и отвечающим всем пожеланиям пользователя. Но этого уже недостаточно. Потребитель должен прийти к решению приобрести товар или услугу конкретного бренда независимо от того, каким устройством и каким медийным каналом он воспользовался. Вот это и есть современный UX. Сегодня бренд должен быть везде.
Простой пример: раньше бренду достаточно было иметь сайт и активно продвигаться в поисковых системах. Всего один официальный сайт закрывал практически все медийное пространство в интернете. А потом появились соцсети… И пришлось работать и там. А потом появилось вообще не понятно что – Instagram. И оказалось, что это тоже невероятно круто. Так что сегодня любому бренду, если он хочет продолжать развитие, следует уделять пользовательскому опыту столько же внимания, как и качеству своих продуктов.
Сложилась удивительная ситуация: UX теперь это не только опыт пользования, но, как это не странно, но и опыт приобретения. А опыту покупки предшествует опыт взаимодействия с брендом.
Все, что сказано выше, все же относится к сфере брендинга и маркетинга. Таковы современные реалии. Но люди как и прежде хотят пользоваться качественными товарами. А это прежде всего технологии производства и дизайн. Здесь по-прежнему царствует традиционный UX, где малейшая ошибка технолога или дизайнера приведет к непоправимым последствиям. Чтобы по возможности избежать риска, при разработке продукта нужно следовать нескольким основным правилам UX.
ПРАВИЛО 1: ОТЛИЧНЫЙ ДИЗАЙН ПОМОЖЕТ СОЗДАТЬ ЛУЧШИЙ ПРОДУКТ
На ранних стадиях проектирования дизайнер должен думать как детектив, проводящий расследования. Он должен в общих чертах понимать, что люди ждут от продукта, как они будут его использовать и какие проблемы потребителя решает продукт.
Отличный пример хорошей работы дизайнеров – линейка продукции мыловаренной компании Method. Это обычное жидкое мыло, но упакованное в красивую упаковку с необычным дизайном. Здесь ставка была изначально сделана на эмоциональное восприятие продукта — положительный опыт пользователя обеспечивает привлекательный вид товара, который, по сути, является всего лишь обычным моющим средством, по своим характеристикам примерно равным другим подобным товарам.
ПРАВИЛО 2: ДИЗАЙН НЕ ЗАМЕЧАЮТ, ПОКА ОН НЕ СОЗДАЕТ ПРОБЛЕМ
Любой человек сталкивался с ситуацией, когда он хочет выйти из помещения, но обнаруживает, что дверь открывается не в ту сторону. Это пример неправильного дизайна – отсюда и многочисленный надписи: «От себя» и «На себя». Начиная работу над продуктом, неважно, физическим или цифровым, нужно всегда помнить о простых пользователях, нужно понимать, как они мыслят и стремиться устранить все моменты, которые могут привести к ухудшению пользовательского опыта.
ПРАВИЛО 3: НИКТО НЕ ЧИТАЕТ РУКОВОДСТВ
Современные потребители не любят изучать руководства по использованию товаров. Им нужны интуитивно понятные продукты, такие, которые действуют максимально предсказуемо. Хороший пример успешной реализации этого принципа – iPhone. По-настоящему революционный продукт, которым тем не менее было удобно пользоваться буквально с первых минут после покупки. Предсказуемость и простота – вот два фактора, которые обеспечивают незабываемый положительный опыт пользователя.
ПРАВИЛО 4: ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР ВЛИЯЕТ НА ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПРОДУКТЕ
Множество производителей потерпело неудачу, предлагая потребителям товары, которые не учитывают их порой довольно странных пожеланий. Coca-Cola до сих пор продает газировку в бутылке с древним-предревним дизайном – а все потому, что людям так хочется. И никаких новшеств в этом плане им не требуется.
Другой пример – дизайн крышки для тюбика зубной пасты. Казалось, дизайнеры все продумали – достаточно откинуть колпачок – и пастой можно пользоваться. Но не все люди столь догадливы — они по привычке пытаются отвинтить крышку, а она не отвинчивается. Результат – негативный User Experience. Так что при разработке продукта нужно учитывать некоторые необычные черты человеческой натуры.
ПРАВИЛО 5: ХОРОШИЙ ДИЗАЙН ПОВЫШАЕТ ПРОДАЖИ
Хороший дизайн продукта может сделать людей самыми лояльными клиентами бренда. А чем больше лояльных клиентов – тем больше продаж. Поэтому нужно помогать потребителям совершать больше покупок. Если оказывается, что начало расти количество покупок, совершенны при помощи мобильных устройств, то нужно уделить внимание отзывчивости сайта, который бы хорошо отображался на дисплее любого размера.
0 комментариев