Мы живем в удивительное время. Большинство из современных взрослых людей пережило перелом тысячелетий, и быстрый, очень быстрый технический прогресс. Эра информации покорила наши умы буквально за несколько лет.
Как выглядит современный платежеспособный потребитель? Это человек, который родился в 80-90-х годах, который отлично знает, где и как добыть информацию. Это поколение выросло в окружении техники и прекрасно знает, как ею пользоваться. Это весьма егоцентричные и самовлюбленные личности, любящие делать селфи и пользоваться только тем, что понятно, легко и приятно.
Это поколение, которое принято называть милленниалами (от слова millennium – тысячелетие). И если вы хотите, чтобы ваша компания, работающая в сфере торговли, получила успех – вам нужно уметь работать с такой целевой аудиторией.
Поэтому Freelance.Today решил подсказать вам, каковы особенности у поколения милленниалов, и что вам нужно сделать для того, чтобы успешно сотрудничать с такими людьми.
Нет универсального подхода к поколению милленниалов, но есть некоторые общепринятые хитрости, которые могут помочь ритейлерам успешно создавать и продвигать бренд, а также продавать свои продукты и услуги.
Доставка
Милленниалы привыкли все желаемое получать мгновенно. Большой срок доставки может стать провалом для вашего бренда. Если вы хотите быть успешными, нужно сделать так, чтобы доставка осуществлялась в тот же день или на следующий.
Недавние исследования Ampersand показали, что 30% респондентов в возрасте 18-24 лет выразили заинтересованность в доставке в день покупки.
Заглядывая вперед, можно сделать прогноз, что в скором времени для этих целей могут использоваться дроны, чтобы обеспечить максимально быстрое время доставки.
Брендинг
Милленниалы родились в эпоху брендирования товаров, потому у них особое отношение к этому, более серьезное, чем у предшественников.
Поэтому важно продумать основные идеи для вашего бренда. Не делайте ставку на смутно представляемые гламур или роскошь. Идея должна быть конкретной — благотворительность, экологичность, этничность. Это те ценности, на которое поколение MeMeMe обязательно обратит внимание.
Как показало исследование BCG, у товара с конкретной идеей на 7% больше шансов, что его купят.
Самовлюбленность
По существу, милленниалы — это «selfie поколение», более заинтересованное собственной жизнью, чем остальным миром.
Интерес к политике и общей философии у этих людей на рекордно низком уровне, если сравнивать с предшественниками.
Поэтому сегодня нужно обратить внимание на многоканальность и создание приятного пользовательского опыта.
Если ваша компания не будет отвечать высоким ожиданиям аудитории, то весь негатив выльется на вас в Twitter и Facebook. Соцсети – это страшное оружие в руках поколения Игрек, способное вмиг уничтожить вашу репутацию.
Предоставьте мгновенный доступ к ценовой информации и своей продукции, старайтесь максимально уделить внимание каждому клиенту – и в таком случае вы можете надеяться на успех.
Данные
Как и в случае с брендами, милленниалы более осведомлены о стоимости их личных данных, чем предыдущие поколения.
По данным Centre for the Digital Future (Центра цифрового будущего), в то время как 70% милленниалов не предоставили бы свои личные данные, 56% были бы готовы поделиться их местоположением с близлежащими предприятиями в обмен на дополнительные услуги или финансовое вознаграждение.
Если вы хотите получать и использовать данные своих клиентов, вы должны совершать справедливый обмен. Сбор данных должен быть вознагражден финансово, расширением услуг или какой-либо другой формой взаимной выгоды.
Заключение
Милленниалы постепенно меняют лицо розничной торговли своей жаждой мгновенного удовлетворения потребностей и своей непосредственностью. Если вы хотите, чтобы ваша компания была успешной, вам нужно научиться работать с такой целевой аудиторией и находить к ней подход.
Вам нужно делать ставку на то, чтобы сделать жизнь как можно проще для потребителей и обслуживать тех, кто отказывается ждать три дня доставки.
0 комментариев