Изменения в сфере электронной коммерции происходят постоянно. Этому способствует развитие технологий, возросшее доверие к брендам со стороны потребителей и жесткая конкуренция между самими брендами. Все это привело к тому, что несмотря на кризисные явления в мировой экономике, многие эксперты предсказывают серьезный рост онлайн продаж в глобальном масштабе. В 2016 году интернет-ритейлерам придется сосредоточиться на поиске свежих, инновационных и привлекательных идей. Многим компаниям потребуется провести редизайн своих сайтов и внести необходимые изменения, чтобы оправдать доверие покупателей и сохранить свою клиентскую базу. Сегодня нужно постоянно «держать руку на пульсе», чтобы вовремя уловить актуальные тренды и выиграть в конкурентной борьбе. Но какие тенденции будут доминировать в электронной коммерции в этом году?
МОБИЛЬНАЯ КОММЕРЦИЯ
Доля мобильных устройств, с помощью которых можно совершить покупку в интернете, растет с каждым годом. В этом нет ничего удивительного – мобильные устройства компактны, удобны и они всегда с собой. И хотя стационарные компьютеры и ноутбуки активно используются для веб-серфинга, все большее количество пользователей заходит в интернет со смартфонов или планшетов. В начале 2015 года примерно 39% потребителей использовали мобильные приложения для совершения покупок и свыше 50% миллениалов считают, что изучение и выбор товаров в интернет-магазинах – занятие не менее интересное, чем общение в социальных сетях. Но что это значит для электронной коммерции?
Сегодня отсутствие отзывчивого сайта является огромной ошибкой для любого интернет-ритейлера. Если современный потребитель зайдет на такой сайт со своего мобильного устройства, ему будет очень неудобно на нем ориентироваться. И вряд ли такой пользователь превратится в клиента – скорее всего он просто покинет сайт и продолжит поиски интересующего его товара в другом, адаптированном для показа на мобильных устройствах интернет-магазине.
Также стоит задуматься о создании мобильных версий важных десктоп-приложений. Если этого не сделать, то это приведет к резкому сокращению аудитории. Забота о мобильных покупателях – вот на чем должны сегодня сосредоточиться абсолютно все компании, работающие в сегменте электронной коммерции.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ BIG DATA
Чтобы избежать ошибок и повысить процент правильных решений в бизнесе, брендам нужно больше знать о своих клиентах. А это невозможно без серьезного анализа больших массивов информации. Если компания хочет получить маркетинговое преимущество, работа с Big Data становится насущной необходимостью. Какую пользу может принести работа с большими данными?
Все достаточно просто – чем больше данных удастся собрать через различные точки соприкосновения, такие, как программы лояльности, исследования паттернов поведения посетителей сайта или анализ прошлых покупок, тем больше ритейлер будет знать о своих клиентах. После того, как становится ясно, кто является основными клиентами бренда, где они находятся и чего хотят, можно приступать к сегментации пользовательской базы и начинать работу над выгодными предложениями, адаптированными под потребительский спрос.
Хорошим примером использования больших данных является стратегия персонализации Amazon. Этот крупнейший интернет-ритейлер собирает и анализирует самую разную информацию: списки пожеланий, историю просмотра, данные о предыдущих покупках и затем создает индивидуальные предложения для потенциальных покупателей. В результате человек, зашедший на Amazon, видит наиболее выгодные предложения, к примеру, цифровых фотокамер, так как известно, что он интересуется фотографией. Информационного мусора на сайте становится намного меньше, так как посетителю показываются только те товары, которые могут его заинтересовать.
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА
Наиболее простой пример автоматизации маркетинга – это почтовая рассылка. Данный вид маркетинга достаточно эффективен, однако сегодня уже нужно думать о создании новых автоматизированных стратегий, которые откроют перед ритейлерами новые перспективы. Автоматизация маркетинга позволит существенно сократить время, которое требуется для выполнения повторяющихся задач и сосредоточиться на качестве контента.
Данный тренд только набирает обороты и в 2016 году мы увидим множество интересных решений, связанных с автоматизацией маркетинга. В качестве примера можно привести достаточно распространенную ситуацию: посетитель интернет-магазина добавляет товар в корзину, а затем покидает сайт, так и не завершив процесс покупки? Что в этом случае может сделать ритейлер?
Благодаря автоматизации маркетинга он может отправить такому клиенту письмо по электронной почте и напомнить о товаре, оставшемся в корзине. Можно просто напомнить, а можно попытаться получить обратную связь и узнать почему покупка не была завершена. Можно предложить скидку или сообщить о наличии аналогов - все что угодно.
Преимуществом автоматизации маркетинга является возможность улучшения качества сервиса без особых затрат со стороны ритейлера. Изучая отзывы покупателей, можно понять, что можно сделать, чтобы увеличить клиентскую базу, выработать новые механизмы взаимодействия с аудиторией и, как следствие, повысить лояльность клиентов.
МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ
Маркетинг отношений является еще одним из актуальных трендов текущего года. Сегодня многие компании, продающие товары в Интернете, столкнулись с тем, что клиенты, совершившие только одну покупку, не приносят достаточного дохода. При этом факт того, что человек что-то однажды купил в конкретном интернет-магазине, вовсе не гарантирует, что он станет постоянным клиентом. Следовательно, брендам, которые хотят оставаться конкурентоспособными, нужно выстраивать сильную эмоциональную связь между клиентом и ритейлером.
Сделать это можно путем создания положительного опыта потребителя, предлагая самый лучший сервис и лучшее коммерческой предложение. Потребуется персонализировать общение с клиентами, обеспечить постоянный контакт с ними и регулярно вознаграждать их за лояльность. Есть много способов сделать это, однако нужно помнить, что сегодня нужно переместить фокус с увеличения продаж к созданию долгосрочных отношений с клиентами.
Отличный пример того, как известный бренд создает сильные связи со своими клиентами, является деятельность компании Patagonia. Она сделала заботу об экологической чистоте частью своей миссии и неуклонно придерживается выбранной стратегии. Бренд заявляет о своей социальной и корпоративной ответственности, выделяя 1% от продаж для поддержки различных экологических организаций, и это сильно воздействует на покупателей. Patagonia, оставаясь нацеленным на получение прибыли брендом, так искренне и последовательно идет по выбранному пути, что это нельзя не отметить. И это отражается на доходах компании, так как многих потенциальных покупателей также заботят экологические проблемы и они отдают предпочтение бренду, который разделяет их позицию.
0 комментариев