Как наладить обратную связь с клиентами на сайте?
Чтобы сайт эффективно работал на бизнес, мало сделать его визуально привлекательным. Важно позаботиться о качественной коммуникации с пользователями. Это обеспечит их лояльность и поможет превратить любопытных посетителей в ваших клиентов. Что мы имеем в виду, когда говорим о коммуникации с клиентами? Форму обратной связи Возможность оставлять отзывы Онлайн-чаты с сотрудниками Всплывающие уведомления Давайте разберём каждый из этих пунктов подробнее: Форма обратной связи...
Как проверить юзабилити сайта
Юзабилити-тестирование является одним из способов узнать, как пользователи взаимодействуют с сайтом или программным обеспечением. В отличие от тестирования в формате «один на один» или с использованием фокус-групп, где пользователей просят ретроспективно оценить свои действия и опыт, юзабилити-тесты, которые ставят перед пользователем конкретные задачи, гораздо полезнее, так как они способны выявить специфические проблемы в дизайне или работе ПО. Если пользователь неспособен справиться с...
Как улучшить юзабилити веб-сайта?
Понятие юзабилити было создано, чтобы определить взаимодействие между людьми и компьютерами, наряду с различными используемыми шаблонами. Несмотря на многочисленные исследования, нельзя сказать наверняка, как будет взаимодействовать пользователь с тем или иным сайтом. В этих ситуациях именно благодаря концепции юзабилити, дизайнеры и разработчики знают о предпочитаемых пользователями стилях и элементах веб-страниц. Тесты юзабилити могут быть использованы, чтобы определить различные формы...
UX-дизайн: 3 распространенных мифа
Сегодня изучение опыта взаимодействия пользователя (UX) имеет огромное значение. От того, каким будет этот опыт, в конечном счете зависит, будет ли сайт или мобильное приложение популярным или нет. При этом UX, в отличие от проектирования интерфейсов, является terra incognita для большинства дизайнеров. Так как пользовательский опыт — вещь нематериальная, его очень трудно оценивать по каким-либо четким критериям. При этом любой пользователь может практически мгновенно сформировать свое мнение о...
3 вопроса, которые нельзя задавать при тестировании юзабилити сайта
Понятие «юзабилити» прочно вошло в лексикон веб-дизайнеров и тестировщиков. При этом многие из них не всегда используют данный термин корректно. Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити как степень, с которой продукт может быть использован определенными потребителями при определенном контексте использования для достижения определенных целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворенностью. Но что значит тестирование юзабилити при создании сайта? Многие тестировщики...