Сегодня изучение опыта взаимодействия пользователя (UX) имеет огромное значение. От того, каким будет этот опыт, в конечном счете зависит, будет ли сайт или мобильное приложение популярным или нет. При этом UX, в отличие от проектирования интерфейсов, является terra incognita для большинства дизайнеров. Так как пользовательский опыт — вещь нематериальная, его очень трудно оценивать по каким-либо четким критериям. При этом любой пользователь может практически мгновенно сформировать свое мнение о сайте. Он просто скажет (или подумает), что ему неудобно или что-то не нравится. Он может затрудниться с объяснением причин негативного отношения, но вот недовольство выразит сразу. Дизайнеры давно пытаются выработать какие-то правила, руководствуясь которыми можно делать сайты, от которых пользователи будут в полном восторге, но пока особых успехов не наблюдается. Существует множество мифов касательно User Experience, давайте познакомимся с некоторыми из них.
МИФ № 1: ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ЛЮБЯТ ЧИТАТЬ
Да, текстовый контент пока еще прочно удерживает свои лидирующие позиции и современные интернет-пользователи много читают. Однако сегодня люди читают текст, если они действительно заинтересованы в его содержании. При этом, как правило, пользователь обращает внимание на заголовки, выделенные ключевые слова, короткие абзацы, а также на нумерованные и ненумерованные списки. Сегодня люди читают по диагонали – они хотят быстро найти нужную им информацию и пропускают все то, что не имеет для них значения. Поэтому при создании сайта не следует ожидать, что пользователи будут внимательно читать весь представленный контент. Лучше всего не использовать на веб-страницах длинные текстовые блоки, ненужные инструкции, рекламные обращение и тому подобные тексты.
КАК ИМЕННО ЧИТАЮТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ?
В 2013 году аналитики агентства Chartbeat проанализировали ряд популярных сайтов и выяснили, что большинство посетителей просматривало примерно 50-60% читаемой статьи. Что еще интереснее, так это то, что при этом люди расшаривали такие статьи, прочитав лишь половину текста.
Исследование о зрительном трекинге пользователей, которое провел Якоб Нильсен, показало, что люди в среднем действительно читают лишь 20% текста.
Другое исследование, проведенное специалистом по юзабилити Джерри Макговерном, показало, что только один из 15 посетителей сайта продолжает искать нужную информацию, если она не представлена на первом экране.
И, наконец, Стив Круг в своей книге «Не заставляйте меня думать» отмечает, что самым важным знанием для веб-дизайнера является понимание, что люди не читают – они сканируют.
КОГДА ЛЮДИ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЧИТАЮТ?
Люди внимательно читают предложение за предложением лишь тогда, когда они находят интересную для них информацию. Пользователи читают часть контента, если испытывают при этом удовольствие не только от содержания текста, но и от того, насколько легко считывается текст с экрана компьютера или мобильного устройства. Методичные читатели, которые читают текст полностью, существуют, но их мало.
Вывод: хорошо структурированные страницы, предназначенные для беглого чтения, скорее всего, будут читать.
МИФ № 2: ВСЕ ВЕБ-СТРАНИЦЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДОСТУПНЫ В 3 КЛИКА
Существует известное юзабилити-правило: «Пользователь должен попасть на нужную ему страницу сайта, сделав не более трех кликов мышкой». Однако это не совсем так. Вопреки распространенному мнению, люди не покидают сайт, если им приходится делать больше кликов. Количество кликов никак не влияет на пользовательский опыт — он н– становится от этого более удовлетворенным или счастливым. Что действительно имеет значение для UX, так это простота навигации и постоянное информационное сопровождение пользователя. Если дизайнер сделает все, чтобы пользователи не ощущали дискомфорта, то они не будут против того, чтобы сделать несколько дополнительных кликов.
ИССЛЕДОВАНИЯ, КОТОРЫЕ ОПРОВЕРГАЮТ ПРАВИЛО «ТРЕХ КЛИКОВ»
Исследования, проведенные консалтинговой фирмой UIE, показали, что люди не покидают сайт после трех кликов и не ощущают недовольства, если приходится сделать лишние клики
Юзабилити-тесты, проведенные Якобом Нильсеном доказали, что для сайтов электронной коммерции показатель способности пользователей по поиску нужного товара вырос на 600% после того, как дизайн был изменен таким образом, что пользователи делали 4 клика с главной страницы, а не три.
Вывод: правило «трех кликов» — это не аксиома. Дизайн сайта должен быть прежде всего удобным, а сколько кликов должен сделать пользователь, чтобы попасть на нужную страницу, практически не важно.
МИФ № 3: ТЕСТИРОВАНИЕ ЮЗАБИЛИТИ – ЭТО ОЧЕНЬ ДОРОГО
Многие заказчики, которым нужен сайт, думают, что тестирование юзабилити – это непозволительная роскошь, которую могут себе позволить лишь серьезные организации. Они веря, что юзабилити-тесты требуют дорогого оборудования и должны длиться неделями.
На самом деле тестирование юзабилити можно провести очень быстро и обойдется это совсем недорого. Для этого даже не нужны создавать цифровой прототип – даже тестирование на бумажном прототипе может принести ценные результаты. Также не требуется задействовать большие фокус-группы – даже 5 пользователей может быть достаточно, чтобы выявить основные недостатки. Для некоторых сайтов можно применить удаленное тестирование, задействовав своих знакомых или коллег.
Якоб Нильсен утверждает, что 5 пользователей-тестировщиков – оптимальная цифра, так как «при увеличении числа людей вы узнаете все меньше и меньше». Эту же идею озвучил Стив Круг в книге «Не заставляйте меня думать». Более того, он считает, что можно задействовать 3-4 пользователя – и этого будет достаточно, чтобы обнаружить большинство проблем с юзабилити.
0 комментариев