Сегодня изучение опыта взаимодействия пользователя (UX) имеет огромное значение. От того, каким будет этот опыт, в конечном счете зависит, будет ли сайт или мобильное приложение популярным или нет. При этом UX, в отличие от проектирования интерфейсов, является terra incognita для большинства дизайнеров. Так как пользовательский опыт — вещь нематериальная, его очень трудно оценивать по каким-либо четким критериям. При этом любой пользователь может практически мгновенно сформировать свое мнение о сайте. Он просто скажет (или подумает), что ему неудобно или что-то не нравится. Он может затрудниться с объяснением причин негативного отношения, но вот недовольство выразит сразу. Дизайнеры давно пытаются выработать какие-то правила, руководствуясь которыми можно делать сайты, от которых пользователи будут в полном восторге, но пока особых успехов не наблюдается. Существует множество мифов касательно User Experience, давайте познакомимся с некоторыми из них.
МИФ № 1: ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ЛЮБЯТ ЧИТАТЬ
КАК ИМЕННО ЧИТАЮТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ?
В 2013 году аналитики агентства Chartbeat проанализировали ряд популярных сайтов и выяснили, что большинство посетителей просматривало примерно 50-60% читаемой статьи. Что еще интереснее, так это то, что при этом люди расшаривали такие статьи, прочитав лишь половину текста.
Исследование о зрительном трекинге пользователей, которое провел Якоб Нильсен, показало, что люди в среднем действительно читают лишь 20% текста.
Другое исследование, проведенное специалистом по юзабилити Джерри Макговерном, показало, что только один из 15 посетителей сайта продолжает искать нужную информацию, если она не представлена на первом экране.
И, наконец, Стив Круг в своей книге «Не заставляйте меня думать» отмечает, что самым важным знанием для веб-дизайнера является понимание, что люди не читают – они сканируют.
КОГДА ЛЮДИ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЧИТАЮТ?
Люди внимательно читают предложение за предложением лишь тогда, когда они находят интересную для них информацию. Пользователи читают часть контента, если испытывают при этом удовольствие не только от содержания текста, но и от того, насколько легко считывается текст с экрана компьютера или мобильного устройства. Методичные читатели, которые читают текст полностью, существуют, но их мало.
Вывод: хорошо структурированные страницы, предназначенные для беглого чтения, скорее всего, будут читать.
МИФ № 2: ВСЕ ВЕБ-СТРАНИЦЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДОСТУПНЫ В 3 КЛИКА
ИССЛЕДОВАНИЯ, КОТОРЫЕ ОПРОВЕРГАЮТ ПРАВИЛО «ТРЕХ КЛИКОВ»
Исследования, проведенные консалтинговой фирмой UIE, показали, что люди не покидают сайт после трех кликов и не ощущают недовольства, если приходится сделать лишние клики
Юзабилити-тесты, проведенные Якобом Нильсеном доказали, что для сайтов электронной коммерции показатель способности пользователей по поиску нужного товара вырос на 600% после того, как дизайн был изменен таким образом, что пользователи делали 4 клика с главной страницы, а не три.
Вывод: правило «трех кликов» — это не аксиома. Дизайн сайта должен быть прежде всего удобным, а сколько кликов должен сделать пользователь, чтобы попасть на нужную страницу, практически не важно.
МИФ № 3: ТЕСТИРОВАНИЕ ЮЗАБИЛИТИ – ЭТО ОЧЕНЬ ДОРОГО
Многие заказчики, которым нужен сайт, думают, что тестирование юзабилити – это непозволительная роскошь, которую могут себе позволить лишь серьезные организации. Они веря, что юзабилити-тесты требуют дорогого оборудования и должны длиться неделями.
Якоб Нильсен утверждает, что 5 пользователей-тестировщиков – оптимальная цифра, так как «при увеличении числа людей вы узнаете все меньше и меньше». Эту же идею озвучил Стив Круг в книге «Не заставляйте меня думать». Более того, он считает, что можно задействовать 3-4 пользователя – и этого будет достаточно, чтобы обнаружить большинство проблем с юзабилити.
0 комментариев