Понятие «юзабилити» прочно вошло в лексикон веб-дизайнеров и тестировщиков. При этом многие из них не всегда используют данный термин корректно. Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити как степень, с которой продукт может быть использован определенными потребителями при определенном контексте использования для достижения определенных целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворенностью. Но что значит тестирование юзабилити при создании сайта?
Многие тестировщики полагают, что юзабилити – это заявленный функционал сайта и тестировать нужно именно его. Работает? Прекрасно! Не работает? Что-то не так с юзабилити. Другие специалисты считают, что тестировать нужно прежде всего интерфейс, с целью выяснить, насколько легко будет найти нужную информацию обычным посетителям сайта. Но так как юзабилити – это прежде всего свойство продукта удовлетворить потребности пользователя, то тестировать сайт нужно комплексно.
При этом самое пристальное внимание нужно уделить тестам, в которых участвуют обычные пользователи, имеющие весьма смутное понятие о веб-разработке. Очень часто оказывается, что посетители сайта ведут себя совершенно не так, как предполагалось. Они путаются в навигации, не понимают, как им осуществить то или иное действие, а некоторые могут затрудниться с ответом, для чего нужен тестируемый сайт. Очень часто у дизайнеров возникает желание услышать положительное мнение о своей работе и они, сами того не желая, задают вопросы о юзабилити в такой форме, чтобы пользователь хорошо отозвался о сайте. И это большая ошибка – ведь в этом случае тест не позволит выявить проблемы с юзабилити.
Поэтому никогда нельзя задавать обычным пользователям следующие вопросы:
ВАШЕ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О САЙТЕ?
Самый худший способ начать тестирование юзабилити – это спросить пользователя о первом впечатлении о сайте. Непрофессиональный тестировщик сразу же скажет, что ему нравятся (или не нравятся) шрифты, цветовая гамма, цвет фона или кнопок и так далее. При этом, не желая обидеть дизайнера, тестировщик, скорее всего, оставит положительный отзыв о сайте.
На протяжении всего теста пользователь будет оценивать дизайн сайта, уделив при этом минимум внимания его исследованию. Это совершенно неверный подход к тестированию. Вместо того, чтобы понять, что люди думают, когда взаимодействуют с сайтом или приложением, дизайнер услышит их мнение о внешнем виде интерфейса. Ошибки в функционале такие тестировщики вряд ли обнаружат. Подобные юзабилити-тесты совершенно бесполезны, так как дизайнер не получает обратную связь в нужном объеме.
ЧТО ВАМ НРАВИТСЯ/НЕ НРАВИТСЯ НА ЭТОЙ СТРАНИЦЕ?
Второй бесполезный вопрос, который никогда нельзя задавать при тестировании юзабилити – «Что вам нравится или не нравится на данной странице?». Ну, услышит дизайнер от пользователя, что шрифт мелкий или блеклый, что цвет у кнопок какой-то не такой и что? Поможет ли ему такой ответ? Очевидно что нет, так как это вопрос практически дублирует вопрос о первом впечатлении. Да, он немного конкретнее, так как предполагает и негативные отзывы, но совершенно неэффективный.
При проведении юзабилити-тестов с обычными пользователями очень важно понять, как именно люди используют сайт и что они думают о нем. Лучше всего попросить тестировщика вслух проговаривать свои мысли – только так можно получить обратную связь. Задавая конкретные вопросы при тесте, можно узнать, что понятно пользователю, а что его сбивает его с толку, найти ошибки в функционале и, как следствие, внести изменения в дизайн.
ВАШЕ МНЕНИЕ ОБ ЭТОМ САЙТЕ?
На самом деле при тестировании юзабилити сайта совершенно неважно, что думают о нем обычные пользователи. Важно понять, удобно ли посетителю пользоваться сайтом, насколько понятен интерфейс, как быстро они могут найти нужную информацию. Если тест будет успешным – пользователь сам выразит свое мнение. Если обнаружатся ошибки или тестировщик столкнется с трудностями – он также об этом сообщит. Спрашивать мнение о сайте стразу же по окончании теста – это заранее настроить пользователя на положительный отзыв. Многие тестировщики сделают это из вежливости и дизайнер никогда не узнает о проблемах с юзабилити.
А О ЧЕМ ТОГДА СПРАШИВАТЬ?
Правильная формулировка вопросов – залог успешного тестирования юзабилити сайта. Вместо бесполезных вопросов о первом впечатлении и мнении, нужно спрашивать более конкретно. Так как обычного пользователя мало интересует, что у сайта «под капотом», то он в первую очередь даст оценку графическому интерфейсу.
Вот какие вопросы может задать дизайнер тестировщику: «Пожалуйста, взгляните на этот сайт. На что первым делом вы обратили свое внимание? Что вы сможете сделать с помощью этого сайта? Какие товары или услуги предлагаются на этом сайте? Для кого предназначен этот сайт? Не могли бы вы при пользовании сайтом вслух проговаривать, свои мысли о дизайне и удобстве пользования сайтом?».
Тестирование юзабилити сайта с участием обычных пользователей – дело непростое. Однако именно такие пользователи помогают выявить ошибки, допущенные при проектировании. Поэтому очень важно уметь задавать правильные вопросы и не настаивать на положительных ответах.
0 комментариев