О том, как общаться с заказчиками, каких подвохов от них ожидать, как привлечь клиентов, написано уже очень много, в том числе и в нашем журнале.
Известный портал для дизайнеров и разработчиков Webdesignerdepot.com опубликовал статью Джеймса Джорджа, известного американского веб-дизайнера, в которой приводятся два основных правила сотрудничества с удаленными клиентами. Freelance.Today приводит перевод этой статьи и надеется, что эта информация станет для вас полезной (особенно для тех, кто только пришел во фриланс с офиса).
Внимание — статья от первого лица.
Как дизайнер, вы можете пройти курсы или онлайн-обучение для эффективного сотрудничества с вашими клиентами. И даже если вы будете работать дома, вам нужно уметь работать с клиентами. А это очень отличается от сотрудничества с заказчиком лицом к лицу.
Когда вы начинаете свой бизнес как фрилансер, вам нужно создать свой сайт. Это один из надежных способов привлечь к себе клиентов. Реклама в одном определенном месте привлечет к вам местных заказчиков, но интернет открыт для всего мира. Это значит, что если ваш сайт сделан хорошо и раскручен, с вами будут связываться люди со всей страны.
При этом, если вы хотите получать постоянные заказы, вам нужно соблюдать несколько правил.
1) Отвечайте оперативно и правильно
Связь на сегодня – это не только телефон и факс. Сейчас существует множество инструментов для того, чтобы встретиться с клиентом лицом к лицу. Лично я использую Skype. Я могу поделиться своим экраном, или наоборот, заказчик может показать мне свой. Эта программа позволяет показать в реальном времени то, о чем вы говорите. Это дает ощущение личной встречи.
Держите на контроле почтовый ящик
Я понимаю, что вы не можете жить в ящике входящих, но проверять почту нужно регулярно. Нет ничего хуже, если вы отвечаете через два дня. Особенно, если заказчик желает узнать ход работы над проектом.
Не пишите длинные и запутанные письма
Вы когда-либо получали длинное, сумбурное и беспорядочное письмо по электронной почте? Если да, то вы можете понять, как оно может разочаровать и запутать.
Не посылайте клиентам гигантский клубок мыслей и вопросов в ваших письмах. Это запугает их, и маловероятно, что они будут тратить время, чтобы отвечать на весь этот бред. Вот несколько подсказок, чтобы ваше общение с клиентами было проще и эффективней:
*избегайте отправки длинных, вытянутых писем;
*если все-таки нужно отправить длинное письмо, разбейте его на пункты, используйте нумерованные списки;
*прикрепите скриншоты, чтобы было понятней, о каких вещах конкретно вы говорите;
*не пишите ненужные истории и личную информацию.
Не стесняйтесь звонить
Иногда это именно то, что нужно сделать в данный момент. Не откладывайте звонки – это поможет двигать работу над проектом в правильном направлении. Не полагайтесь только на Skype или электронную почту – используйте телефон для продуктивного решения срочных и важных вопросов.
Делайте то, что обычно, но в Интернете
Понимаю, правило немного непонятное, поэтому сейчас попытаюсь разъяснить. Помните, что вы делаете для своих реальных, обычных клиентов? Удаленные заказчики не должны быть обделены вниманием и не получать того же. Отправьте анкету, возьмите интервью через Skype – вы всегда можете записать его и возвратиться к нему позже. Это позволит держать вас в правильном направлении при работе со следующими проектами.
Делайте презентации, брифы – технологии сегодня позволяют делать это и удаленно весьма эффективно.
2) Получайте платежи поэтапно
Все мы хотим получать оплату своего труда. Нет ничего более ужасного, чем сделать хорошую работу и не получить за это денег. Вы сможете избежать всего этого, если станете использовать то, что я называю методом постановки.
Этапы
Установите план выплат, по которому вам должны платить интервалами на протяжении всей работы над проектом. Требуйте первоначальный взнос, остальное пусть выплачивают через равные промежутки времени.
Контракты
Всегда заключайте договор. Вы можете оговорить его заранее и выслать факсом. Просто потому, что вы работаете через Интернет, вы не должны лишать себя гарантий. Защищайте себя и свои интересы!
Сайты и файлы
Золотое правило: никогда не отдавайте файлы по проекту в хорошем качестве до проведения выплат. Для клиента в таком случае нет стимула платить вам. Если у него уже есть то, что им нужно – зачем спешить с оплатой? Я знаю, что это звучит плохо, но, тем не менее, такие ситуации бывают часто.
Отдавайте на просмотр только плохое разрешение, только превью. Это даст вам гарантию, что вашу работу не заберут просто так, за бесплатно.
Что касается сайтов, размещайте их на своем домене и давайте ссылку на демо-версию. Только после того, как вам заплатят, разместите его там, где скажет клиент.
Отправка больших файлов
Это всегда было проблемой, потому что вы просто не можете отправлять большие файлы по электронной почте. Почтовые клиенты этого не позволяют, и большинство серверов защищены от этого. Тем не менее, есть способы, чтобы легко отправить большие файлы клиенту. Если у вас есть аккаунт Dropbox, вы можете отправить ему ссылку на скачивание. Вы также можете настроить общие папки для файлов проекта. Это отличная возможность для долгосрочных проектов, которые имеют несколько частей.
Есть также другие сервисы для отправки больших файлов: We Transfer, DropSend, Transfer Big Files, и High Tail — все они одинаково хороши.
Заключение
Работа с удаленными клиентами не должна быть головной болью. Приведенные правила действительно могут быть очень полезными. Следование этим простым принципам будет способствовать тому, что ваши удаленные клиенты счастливы, вам платят, и вся ваша работа идет гладко.
Что хотелось бы сказать напоследок – автор статьи действительно дает дельные советы. Если вы еще так не делаете – обязательно попробуйте.
0 комментариев