Когда ты занимаешься фрилансом, то приходится сталкиваться со многими трудностями и проблемами. И одной из них являются неадекватные клиенты. Мы привыкли обобщать их, называя просто плохими клиентами, но у них все же имеется своя классификация.
Я долгое время пыталась разделить клиентов по категориям, но окончательно мне помогла в этом статья одного опытного американского фрилансера, который как нельзя лучше это сделал. Ну а я, в свою очередь, решила адаптировать этих «забавных» людей под наш отечественный фриланс, с нашим менталитетом и «тараканами в голове».
Итак, представляю на ваш суд, 10 типов неадекватных клиентов, и чем они отличаются:
1. Любитель тестов. В самом начале переговоров, клиент просит вас сделать тестовое задание, и неважно, что в вашем портфолио более 100 примеров ваших работ, а некоторые из них даже схожие по тематике. Клиент все равно по непонятным причинам просит сделать тестовое задание, в котором он, в итоге, найдет изъяны и выразит свое недовольство, хотя в коне концов «проявит снисходительность» и решит сотрудничать с вами. Хуже таких клиентов бывают только те, которые не хотят платить за тестовое задание, считая это нормой.
2. Мистер «Плавающие условия». Клиент интересуется вашей ценой за относительно небольшой проект, в свою очередь, вы называете низкую, но довольно разумную цену. Однако, сразу после начала работы, мистер «Плавающие условия» заявляет, что забыл кое-что добавить к проекту, еще примерно пунктов десять. Кроме этого, когда вы сдаете готовую работу, выясняется, что это еще не все, и нужно кое-что добавить, причем делать это вы будете за все ту же цену.
3. Виктор Неопределенный. Ему, как правило, нужно что-то необычное, и вы просто обязаны сделать ему это самое что-то. Главная проблема в том, что Виктор Неопределенный и сам толком не может вам сказать, что именно ему нужно и как оно выглядит. Единственное объяснение такого клиента гласит то, что он поймет это, как только увидит вашу работу. И можно даже не стараться предлагать свои идеи и пытаться помочь Неопределенному понять, что именно не так. Что бы вы ни предложили, это все равно не то, что представляет в своем мозгу клиент.
4. Миссис «На халяву». Вы натыкаетесь на проект, описание которого идеально. Более того, сам по себе проект – это то, что вы так давно искали, и к тому же за это вы можете получить деньги. Вы почти сразу же соглашаетесь и даже начинаете предлагать идеи, проявляя невиданный энтузиазм. Однако, когда дело доходит до обсуждения оплаты, то выясняется, что этой самой оплаты нет и миссис «На халяву» ищет добровольцев для своего проекта. Она просто забыла упомянуть об этом в объявлении.
5. Сонька Липучка. Этот тип клиентов, как пиявка цепляется за вас, занимая почти все ваше время. Сонька будет писать вам по сто раз на дню, спрашивая в очередной раз ваши первоначальные идеи, интересуясь на какой стадии проект и даже, прося показать, что примерно уже сделано. Общение с таким клиентом занимает, как минимум, половину вашего рабочего времени, а если вы просто не отвечаете, то Липучка снова вам пишет, выражая свое недоумение, по поводу вашего молчания.
6. Мистер Недоступность. Это клиент, который является абсолютной противоположностью Соньки Липучки. Такие заказчики, чаще всего, оставляет только адрес своего электронного ящика. Вы можете написать ему, задавая некоторые вопросы по проекту, но вот ответа вам придется ждать несколько дней, а то и неделю. Когда же он все же появляется в поле зрения, то единственное, что его интересует это, на какой стадии его проект, а ваши вопросы остались без ответа. Попытка объяснить причину задержки и повторные вопросы, в очередной раз останутся без ответа еще на несколько дней.
7. Сеньор Ревизор. Как бы вы хорошо не делали свою работу, этот клиент всегда найдет, что можно изменить. Он будет по несколько раз проверять проект, вносить новые изменения, исправления и оповещать об окончательном пересмотре. Ревизор заплатит вам за проект 500 рублей, а «вынесет мозг» на 5000.
8. Госпожа Сплетница. Изначально кажется, что это самый приятный в общении клиент. Сплетница рассказывает о ваших конкурентах, делится своим мнением о работе других фрилансеров, и на какое-то мгновение, вы думаете, что в ее глазах вы самый лучший исполнитель, с которым она когда-то работала. Не обольщайтесь! Вы даже не заметите, когда после одного маленького промаха, Сплетница начнет поливать грязью вас, как делала это с другими.
9. Мистер «Неплательщик». Это один из тех клиентов, на которого попадает хотя бы раз каждый фрилансер. На первый взгляд это нормальный клиент, он общается, как все люди, не слишком требователен, а главное – всегда на связи. Однако все это до тех пор, пока вы не предоставите ему, отчет для оплаты вашей работы. С этого момента, у него пропадает свет и Интернет, появляются серьезные семейные проблемы, просто нет денег на счету. Проще говоря, у него 150 причин не платить вам, но поверьте, он не виноват. Кульминацией становится заявление, что он оплатил через один из терминалов еще вчера, и понятия не имеет, почему вы до сих пор не получили деньги. Как сами понимаете, чек из терминала, он случайно выбросил или его съела собака.
10. Мистер «Это слишком дорого». Вы можете назвать даже самую низкую цену за работу, этот клиент все равно знает человека, который сделает это еще дешевле. Он всегда пытается доказать, что ваша цена слишком высока, и он буквально на днях видел цену за такой же проект, почти вдвое дешевле. С такими клиентами не стоит церемониться, потому, как в итоге он превратится в мистера «Плавающие условия», который постарается за сниженную цену, навесить на вас тройную работу.
Никогда нельзя сразу распознать, каким является клиент. Остается лишь надеется, что такой не встретится на вашем пути. Но, если все же вы чувствуете, что ваш новый заказчик подходит по описанию к одному из перечисленных типов, то убегайте от него, сломя голову.
1 комментарий