Наверняка, каждому из вас хоть раз приходилось иметь дело с капризными клиентами. Хуже них, только заказчики, которые позволяют себе слишком много в отношении исполнителей. И хотя об этом написана не одна статья, клиенты все равно продолжают игнорировать советы по сотрудничеству с фрилансерами. Более того, они делают все с точностью до наоборот. Это натолкнуло на мысль, написать вредные советы заказчикам, глядишь в этот раз, они как всегда решат повести себя по-другому и, наконец, осчастливят какого-то фрилансера.
Итак…
Ведите себя как «звезда» и будьте фамильярным
Начинайте разговор с исполнителем так, словно вы уже сто лет знакомы и, вообще, сидели на соседних горшках в детском саду. С ходу обращайтесь на «ты» и не забудьте называть его только уменьшительным именем – Юрчик, Вован, Танюша, Санек и так далее. Поверьте, исполнитель будет в восторге от того, что вы так дружественно настроены к нему. Но дружба дружбой, а фрилансер должен знать, кто тут хозяин и платит деньги, так что дайте понять ему, что вы очень важная персона, и ему несказанно повезло, что он сотрудничает с таким человеком. А как это сделать? На сообщения и звонки отвечайте, что вы сейчас заняты, а потом и вовсе игнорируйте. Пусть фрилансер поймет, насколько вы занятой и ему необходимо подстраиваться под вас.
Чем больше трудностей в общении, тем лучше…
Зачем, вообще, общаться по телефону, аське, скайпу и так далее. Самый лучший способ общения – это электронная почта. Даже если ваш ответ сводится к банальным «да» или «нет», пусть исполнитель пишет вам на почту и ждет, пока вы найдете время, чтобы ответить. Оттягивайте этот момент, как можно дольше, прям до дедлайна. Так фрилансер вас точно запомнит, и будет еще не раз рассказывать друзьям и коллегам, какой вы чудесный человек.
Давайте только односложные ответы…
Это лучший способ оградить себя от ненужных обещаний. Всегда давайте только односложные ответы: «да», «нет», «наверное», «возможно». Фрилансер должен вытягивать из вас каждое дополнительное слово, к тому же только так вы не дадите возможности исполнителю подловить вас, заявив «А вот вы говорили, что нужно вот так». Только так вы сможете отрицать любые «приписанные» вам слова.
Никаких наглядных примеров или скриншотов…
Любую задачу объясняйте словесно, не показывая при этом конкретных примеров: вы обратились к специалисту и он сам должен знать, что вам нужно. Пусть он задает вопросы, на которые вы так же будете давать односложные ответы. Причем обязательно подчеркивайте глупость и некомпетентность фрилансера, говоря, что он в очередной раз ничего не понял или что у него полностью отсутствует креативность. Унижая исполнителя, вы в очередной раз показываете свое превосходство.
Перед составлением правок, покажите работу всем, кому можно…
Чем больше мнений, тем лучше! Не стоит положиться только на свой огромный ум, обязательно спросите мнения своего секретаря, почтальона, учителя по музыке своей дочки и, конечно же, всех членов семьи, включая полуслепого дедушку дальтоника. Затем составьте список из всех даже мельчайших пожеланий своей родни и отправьте его фриалнсеру, и пускай даже не пытается вас переубедить в нецелесообразности таких изменений. В конце концов, ваше окружение лучше знает, что вам требуется: дизайнер должен только выполнять, что ему говорят.
Никогда не начинайте первым разговор об оплате…
Почему это вы должны помнить о том, когда нужно сделать предоплату или перевести всю сумму за проект? Это же деньги исполнителя и его проблемы. А если уж разговор зашел о финансах, то всячески оттягивайте момент оплаты, говорите, что проблемы с переводом. При этом лучше всего кормить исполнителя обещаниями, мол, завтра точно все оплатите. Он должен в полной мере прочувствовать, что такое зарабатывать деньги кровью и потом.
Ни в коем случае, не показывайте свое удовольствие от результата…
Когда проект окончен и работа сдана, даже если результат привел вас в полный восторг, не смейте это показывать исполнителю. Не нужно его хвалить, а то он еще зазнается. Оптимальной будет фраза «Я, конечно, ожидал лучшего, но сойдет и так!».
Всем успехов и хороших клиентов!
0 комментариев