Просто мысли вслух...
Каждый человек воспринимает мир по-своему. Пусть мы иногда и поражаемся тому, как совпадают наши взгляды, понятия, восприятие – все равно каждый из нас видит окружающее в своих красках.
Наверное, каждый из вас слышал о споре два года назад о цвете платья. Некая девушка выложила в Инстаграмм фотографию платья с невинным вопросом – какого оно цвета? Мнения разделились. Кто-то утверждал, что оно сине-черное, кто-то – что оно бело-золотое. Над этим вопросом бились не один день, споры стояли жесточайшие. Лично я узнала о натуральном цвете платья из сообщения фирмы-изготовителя, которая указала, что они выпускали только сине-черные платья.
Это такой вот яркий пример того, как люди по-разному воспринимают мир. То, что одному хорошо, другому – плохо, и наоборот. Что одному кажется темно-серым, другому – светло-черным. Стакан наполовину полон или пуст?
***
Я пишу статьи в раздел «Жизнь» искренне. Наверное, никуда больше я не могу изложить свои мысли и чувства, рассказать о своих наблюдениях или поделиться тем, что накипело. И радует, что статьи эти находят живой отклик. Кто-то назовет подобную технику фрирайтингом. Кто-то – графоманством.
Это нормально – у меня есть своя точка зрения, я ее изложила. Вы не согласны – и это тоже нормально. Ненормально, когда хотят оскорбить или зацепить чувства – но все мы люди разные, и я, если честно, не обижаюсь совсем. Если вас зацепило – уже хорошо, значит, не зря писала эту статью.
Но сегодня хочу поговорить не об этом. Речь о том, как иногда разница в понятиях и во взглядах мешает нам с клиентом иной раз понимать друг друга.
«Что там понимать?», — скажете вы. ТЗ написано, договор подписан, все черным по белому. Работай да получай деньги.
Но разве всегда все проходит гладко?
Заказчик просит использовать в фирменном стиле красный цвет. Дизайнер взял красный цвет за основу. Показывает готовую работу и слышит: этот цвет не достаточно красный! Нужен такой… клубничный! И начинаются уже знакомые всем пляски с бубном вокруг цветовой палитры…
Я сама не так давно заказывала чашку в подарок хорошему знакомому. Имея много друзей-дизайнеров, я уже наслышана всяких страшилок про плохих и надоедливых клиентов. Потому старалась сама общаться с дизайнером как можно мягче, а ТЗ составить как можно четче.
Нашла контору в Киеве (друг посоветовал), связалась, попросила сделать предварительно макет. Выслала все исходники в нужном формате.
Присылают макет – не то. Я хотела, чтобы разместили девиз под логотипом, таким образом, чтобы он полностью помещался под товарным знаком. Как у Нокиа.
Дизайнер понял меня с третьего раза.
Просто он видел чашку по-своему, а я – по-своему. Никто из нас не был недалеким, тупым, дизайнер не был непрофессионалом. Просто мы не могли понять друг друга, точку зрения друг друга.
В итоге все-таки пришли к единому мнению. Чашка вышла, к слову, шикарной.
Как мы нашли общий язык? Я кинула фотографию, пример того, как я хочу.
Как найти общий язык?
Потому, если у вас с заказчиком не сходятся взгляды на вещи, могу посоветовать следующее:
— попросите нормально заполнить бриф (или составить ТЗ).
— внимательно прочтите этот самый бриф и задайте вопросы, уточните все, что вам не понятно. Лучше потратьте несколько часов на обработку этого заказа сейчас, чем на правки после.
— попросите приложить к ТЗ примеры работ, которые нравятся заказчику. Тогда вы сможете лучше понять, какой результат он хочет увидеть.
Только так можно хоть немного подстраховаться, что ваша работа будет принята если не с первого, то хотя бы со второго раза.
И белое, и черное
Всегда возникают сложности с подачей информации в статьях. Часто объективные данные, к которым, казалось бы, не подкопаешься, подают так, что полностью коверкают их суть.
Например, мне нравится, как продавцы описывают свои авто во время продажи. Каждая царапина становится достоинством. Да на рынок сходите! Попробуйте доказать продавцу, что вещь на вас велика – вам сразу скажут, что сегодня так модно. Цвет мрачноват – зато на его фоне кажется более светлым лицо (ага, как у вампира).
Магия слова. И эту магию слова часто используют копирайтеры и маркетологи, чтобы преподнести товар в лучшем свете. Задача – продать, и для достижения цели все средства хороши. Даже легкое искажение правды.
Продаем ненужный хлам? Нееет, это идеальное соотношение цены и качества! (полный шлак и стоит копейки).
Молодая динамично развивающаяся компания? Просто только открылись ребята. И сказать о них по сути нечего.
Высокое качество товара? Да просто заказчик в брифе не рассказал ничего, написал, что товар крутой. Вот копирайтер и выкручивается, как может, объем статьи нужно подогнать.
Субъективность и реклама
Любую цифру можно обыграть как в хорошую, так и в плохую сторону.
В магазине акция. Дают скидку 10 процентов на второй товар.
Это просто факт, на который клиенты могут отреагировать по-разному.
Кто-то скажет: вот хорошо! Сэкономлю! Ну и правда, небольшая экономия есть, если ты всегда в этом магазине покупаешь несколько товаров.
Второй заподозрит неладное: а почему только на второй, а не на первый товар? Почему скидка не на два товара сразу?
Третий и вовсе закидает магазин помидорами – это таким образом меня хотят заставить купить два товара вместо одного, и заработать на мне больше!
По сути, последний как раз и прав. Но его реакция на акцию – крайне негативна. И если такой посыл он передаст по сарафанному радио дальше, акция в магазине может провалиться.
Потому маркетологу, как никому больше, нужно после запуска рекламной кампании работать со всеми возражениями, со всеми комментариями клиентов. И в первую очередь – с негативными. У человека есть свое субъективное мнение. И оно не на пользу вашему бренду. Убедите его, что он неправ, и вы ничего плохого не имели ввиду. Сарафан – мощное оружие, а если запущен по сети – то втройне мощней. Сегодня ничего не стоит похоронить бренд, просто запустив волну репостов по Фейсбуку.
Выговорилась. А вела к чему:
У каждого человека есть свое мнение, и свой взгляд на ситуацию. И даже объективные вещи в устах каждого из нас обретают субъективную окраску.
Никогда нельзя гнобить человека за то, что у него есть личное мнение, и оно не совпадает с вашим.
Заказчика важно понять, важно уловить его отношение к вещам, его взгляды на мир и на вашу работу. Только так вы сможете попадать в точку с первого раза.
Работать с клиентами очень тяжело, особенно если вы работаете над строительством бренда в сети. Потому нужно уметь вылавливать негативные взгляды на ваш бренд и превращать их в позитивные.
В завершение хотела попросить вас написать в комментариях свои истории – когда у вас последний раз были споры с клиентами, друзьями, родными из-за расхождений взглядов на конкретную ситуацию? Как удалось выйти из конфликта?
0 комментариев