Для начала – пара примеров с замечательного сайта «Адовые клиенты».
Дизайнер показывает клиенту макет, на котором изображено пламя.
Клиент: Сделайте ярче!
Дизайнер добавляет яркости.
Клиент: Не надо делать светлее, сделайте ярче!
Дизайнер: что значит «ярче» в вашем понимании?
Клиент: ну я не хочу белое пятно, я хочу ЯРЧЕ!
Дизайнер: ок, «ярче» – это больше красного цвета или желтого оттенка?
Клиент: я хочу ЯРЧЕ!
Дизайнер (ищет в гугле фото огня): покажите на примере этих фото, что для вас означает слово «ярче».
Клиент показывает фотографию.
Дизайнер: Так вы имели в виду «контрастней».
Клиент: Ну, я же говорила «ярче»!
Дизайнер: я рад, что все-таки вас понял.
Клиент: Ну, наконец-то, а то я уже устала повторять.
А еще бывает так:
Клиент: Я когда говорил, что нужно нарисовать длинный фрукт — я имел в виду огурец, а вы нарисовали банан. Неужели я непонятно выражаюсь?
Любой фрилансер неоднократно сталкивался с клиентами, которые не могут внятно объяснить, что именно им нужно. Не помогает даже заполнение брифа – клиент попросту не может сформулировать техническое задание. То есть заказчик примерно понимает, что должно получиться на выходе, но вот правильно поставить задачу не может.
И начинается. Исполнитель делает первый вариант задания, но он возвращается на доработку. На вопрос, что не так, заказчик пускается в объяснения, но это не помогает – исполнитель просто не может понять, что от него требуется.
Точнее, фрилансер понимает, что нужно, чтобы было красиво, потому что сейчас некрасиво, но что нужно изменить, чтобы результат устроил клиента, непонятно.
Стоит ли работать с такими заказчиками? Тут сложно дать какой-то конкретный совет – придирчивые клиенты попадаются очень часто и если с ними не сотрудничать, то можно остаться вообще без работы. Разумеется, если случай клинический, то лучше поберечь свои нервы и не связываться с подобными персонажами. Можно, конечно, рискнуть, но лучше не стоит. К тому же часто такие заказчики еще и хамят, что вообще неприемлемо.
Кому понравится, если с ним разговаривают примерно в таком тоне: «Вот это все, что ты нарисовал – это совершенно не то. Понимаешь, я хочу, чтобы было круче, чем у других, в идеале – вообще лучше всех! Ты же специалист, должен понимать, что мне нравится. ТЗ нет и не будет, ты делай, а я скажу да или нет».
В этой фразе прекрасно буквально все: отношение клиента к исполнителю, объяснение сути задания, призыв к профессионализму и полное отсутствие конкретных замечаний.
Такой проект сможет завершить только фрилансер-телепат, познавший дзен. Других вариантов нет.
Чаще всего с подобными заказчиками сталкиваются фрилансеры, работающие с графикой. Копирайтерам, программистам и seo-оптимизаторам чуть полегче – они реже встречаются с бестолковыми придирчивыми клиентами. А вот с графикой и дизайном все сложнее – в них разбираются практически все заказчики. Точнее, они думают, что разбираются, в результате чего и возникает недопонимание.
Еще одна цитата с «Адовых клиентов»:
«Нужно нарисовать большую незабудку и на ее лепестках устроить меню. При открытии сайта цветок должен распускаться. На первой странице кроме незабудки еще нужно разместить пару девушек с модными прическами, можно поставить их в середине цветка, или сбоку. Посетители должны четко понимать, что они попали на сайт салона красоты!».
Если дизайнер все же и сделает так, как сказано в задании, можно со стопроцентной точностью предсказать, что нарисует он не то, что было задумано.
Ответ заказчика будет примерно таким: «Все очень хорошо, очень красиво, качественно, мне очень нравится, но немного не так. Переделай».
Фрилансерам, начавшим работать с такими клиентами, можно посоветовать набраться терпения – оно им очень пригодится. Практика показывает, что несмотря на все проблемы, в большинстве случаев проект можно завершить успешно, особенно, если в процессе работы заказчик осознает свою некомпетентность и начнет доверять мнению исполнителя.
Да, придется «поиграть шрифтами», «сделать зеленый более зеленым», нарисовать «кенгуру с нахальным выражением лица», «преобразить букву С» и выполнить множество подобных просьб.
Ну а что делать? Работа есть работа. Главное, постараться понять, что именно нужно клиенту и сделать то, что он просит. Если же оказывается, что в результате многочисленных правок все станет намного хуже, можно попробовать мягко переубедить заказчика. Поймет – хорошо. Если же не поймет, то остается два выхода – или сделать так как просят, или отказаться от работы.
ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
Клиент: Я хочу фон в виде тёмно-синего звёздного неба с галактиками, полупрозрачную чёрную подложку под текст, а сам текст давайте сделаем большим, чтоб от одного края страницы и до другого, и ярко-розовым. И чтоб буквы блестели.
Дизайнер: Извините, но я бы хотел Вас предупредить, что такой дизайн уже давно вышел из моды и может вызвать у посетителей неоднозначную реакцию. Вот, смотрите, какие последние тенденции...
Клиент: Мне всё равно, какие там тенденции. Я не хочу, как у всех. Мне надо, чтобы красиво было.
0 комментариев