Как известно, критика бывает двух видов: конструктивная и неконструктивная. То есть по делу и не по делу с переходом на личности. И обе разновидности одинаково неприятны. Любой фрилансер неоднократно сталкивался с критикой своей работы – такова специфика профессии. Исполнитель показывает сделанную работу заказчику и далеко не всегда последний бывает в восторге. Очень часто заказчик указывает на ошибки и недостатки и просит их исправить. И очень часто сталкивается с бурной реакцией на критику. Некоторые фрилансеры могут смертельно обидеться, если указать им на недочеты – ведь они так старались. И, в конце концов, кто лучше разбирается в предмете – исполнитель или клиент?
Чаще всего слишком эмоционально реагируют на критику новички – они еще недостаточно хорошо усвоили формулу «клиент всегда прав» и сразу же бросаются в бой, отстаивая свое мнение. Опытный фрилансер пожимает плечами и просто составляет список того, что надо исправить. Такой фрилансер давно познал дзен и понимает, что если попросили допилить, значит надо допилить. Какие проблемы?
Любая критика, даже самая доброжелательная, очень болезненна, особенно в самом начале карьеры. Просто неопытный фрилансер еще плохо разбирается, как тут все устроено и не всегда «не попадает в цель». Он проявляет слишком много инициативы, не очень старательно соблюдает требования ТЗ и в результате делает совершенно не то, что нужно заказчику. Клиент, взглянув на работу, получает микроинфаркт и хорошо, если он вырос в семье английских аристократов. Если же заказчик отечественного производства, то он обязательно выскажет свои претензии. Возможно, при этом он не уделит внимания правильному подбору прилагательных.
КАК ПРАВИЛЬНО РЕАГИРОВАТЬ НА КРИТИКУ
Капитан Очевидность подсказывает: реагировать на критику нужно спокойно. Неважно, критикуют по делу или нет. Слишком бурная реакция может спровоцировать дальнейшую дискуссию с заказчиком, в результате которой фрилансер очень даже рискует быть отстраненным от работы. Истории с подобным финалом во фрилансе случаются так часто, что уже даже немножко надоело читать, как очередной талант не получил признания. Ну и денег, естественно. А не надо было пререкаться с заказчиком. Это фриланс, принцип «Я художник, я так вижу» тут не работает.
Фрилансер не просто продает свой труд, он продает интеллектуальный продукт. В реале никому не придет в голову пытаться продать заведомо бракованный товар. Точнее, конечно, многие пытаются, но это уголовно наказуемо. Во фрилансе до суда доходит редко, так что обычно все заканчивается расставанием с разной степенью полюбовности. Если заказчик неконфликтный, он даже может частично компенсировать трудозатраты. Если нет – то фрилансер идет на какой-нибудь форум или в сообщество, где создает тему с названием типа: «Никогда не работайте с заказчиком Ивановым».
КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА
Если вас конструктивно раскритиковали, то постарайтесь понять причину критики. Вполне возможно, виноваты именно вы. Нужно быть честным перед собой и если становится ясно, что вы сами накосячили, максимально корректно сообщите заказчику, что согласны с правками и начинаете устранять недочеты. Никаких «вот тут я не согласен», «по-моему, вы ошибаетесь» и тому подобных фраз. Даже если обидно, даже если больно и хочется заказчика слегка придушить. Просто садитесь и делайте свою работу. Потому что это фриланс. Тут романтичные свободные художники долго не живут.
Если критика хоть и конструктивная, но ясно, что заказчик совершенно не в теме, не надо ему сообщать об этом. Нужно крайне осторожно и вкрадчиво обсудить некоторые моменты и попытаться убедить клиента изменить свое мнение. Если же не получается, то нужно делать, как сказано. И без обид. Раскритиковали прекрасную работу? Дико обидно и заказчик тупой? Ну так это издержки профессии.
ДЕСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА
Откровенные негативщики во фрилансе встречаются достаточно редко. Некоторые сразу переходят на «ты», некоторые не слишком цензурируют свою речь, но в целом в большинстве случаев клиенты придерживаются правил приличий. Если же заказчик, ознакомившись с результатами труда, начинает спрашивать, чем вы думали, когда создавали ЭТО или высказывает сомнения в том, из того ли места растут у вас руки – то реагировать на такую критику следует правильно. То есть никак.
Деструктивная критика потому так и называется, что она направлена исключительно на личность фрилансера, а не на результат его работы. В этом случае сотрудничество нужно немедленно прекращать. Со всеми реверансами и тысячей извинений. И хоть внутри все кипит, лучше сделать именно так – иначе есть риск на долгое время потерять работоспособность. Слишком резкие нападки могут спровоцировать депрессию или вообще привести к тому, что фрилансер окончательно разочаруется в этом виде заработка и найдет себе работу поспокойнее. В офисе.
ЕСЛИ ВАС КРИТИКУЕТ НЕ ЗАКАЗЧИК
Иногда фрилансер выкладывает работу в каком либо сообществе и просит участников высказать о ней свое мнение. Конечно, он рассчитывает, что отзывы будут исключительно положительными – ведь работа очень хорошая, иначе не было смысла ее выставлять напоказ. Однако очень часто бывает так, что в комментариях начинают отписываться негативщики и бедный фрилансер получает кучу отрицательных отзывов. Это может надолго выбить из колеи. Так что следует сто раз подумать перед тем, как показывать свою работу другим пользователям. Негативщики пользуются анонимностью для того, чтобы выплеснуть свою злость – ведь в жизни за такие поступки можно и по голове получить. Так что если вас раскритиковали в соцсети или на форуме – постарайтесь сильно не переживать. Неадекваты были есть и будут, и потроллить вас для них – огромное наслаждение. Не кормите троллей – это может вам дорого обойтись.
ОТ АВТОРА: На сайте FreelanceToday существует возможность оставлять комментарии – таков формат этого онлайн-ресурса. Соответственно, некоторые мои работы комментируют. И далеко не всегда люди с ними согласны. И не всегда они бывают вежливы. Особо впечатлил меня комментарий, в котором меня обозвали «блатной сыроежкой». И как я среагировала? Да никак. Критика – это неотъемлемая часть работы копирайтера, поэтому отношение к ней должно быть практичным. Конструктивная критика воспринимается спокойно, деструктивная игнорируется. Если я после каждого критического отзыва буду ходить по потолку, то долго я не проработаю. А в офис мне как-то не хочется.
0 комментариев