Жизнь
531 статья › RSS

Расширение границ проекта

Работа фрилансера

Фрилансеры часто попадают в ситуацию, когда небольшое поначалу задание превращается в настоящую головную боль – приходится вносить в проект многочисленные изменения, что-то добавлять или, наоборот, убирать и все это приходится делать без дополнительной оплаты. Многие фрилансеры боятся обидеть заказчика и идут на большие уступки. Так бывает, когда клиент нравится как человек и не хочется терять дружелюбного заказчика.

 

В общем-то, ничего страшного в уступках нет. Фрилансер должен быть достаточно гибким, чтобы сохранять нормальные рабочие отношения со своими клиентами. Проблемы начинаются тогда, когда небольшие правки превращаются в крупные изменения, которые требуют много времени и сил. Это явление называется «сфера расширения границ» и попадание в эту сферу может принести много бед, вплоть до полного разочарования во фрилансе. И действительно, кому понравится работать бесплатно, в то время когда договаривались совсем о других условиях.

 

С расширением границ проекта чаще всего сталкиваются новички, однако в эту ловушку порой попадают и опытные фрилансеры. В какой-то момент обнаруживается, что работа продолжается, несмотря на то, что все уже сделано. Если фрилансер понимает, что попал в сферу расширения границ проекта, в его ушах должна звучать сирена, а перед глазами мигать красные лампочки. Потому что это реальная опасность.

 

Было бы ошибочно полагать, что данная проблема возникает во время работы со слишком жадными клиентами, которые стремятся выжать из фрилансера все, что можно. Такое бывает, но не так уж часто. Фрилансеру достаточно поработать совсем немного, чтобы научиться безошибочно определять чересчур прижимистых клиентов. У них очень узнаваемая манера общения и от таких заказчиков нужно держаться подальше. Они сразу же начинают сбивать цену, просят сделать скидку и не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы догадаться, что такой клиент постарается расширить границы проекта, загрузив фрилансера дополнительной работой.

 

Но иной раз расширить границы пытаются руководители проектов, которые неправильно оценили масштаб задачи. В отчаянии они будут умолять фрилансера доделать проект за те же деньги, за которые договаривались в начале, так как бюджет исчерпан, а работа еще незакончена.

 

Также нередко случается, что заказчики искренне не понимают, о чем они просят и не осознают того факта, что дополнительная работа обязательно должна оплачиваться. Такие клиенты расширяют границы от недостатка опыта – злого умысла в их действиях нет.

 

Хуже всего заказчики, которые сознательно пытаются выяснить, до каких пределов они могут давить на фрилансера. Это манипуляторы, работа с которыми может превратиться в сущий ад. Работа рано или поздно будет сделана, но вот душевное спокойствие придется восстанавливать очень долго. Попадание в сферу расширения границ грозит фрилансеру, переутомлением, творческим выгоранием и даже нервным срывом.

 

Как бы то ни было, если фрилансер понял, что границы расползаются, совершенно не важно, какими аргументами пользуется заказчик – в любом случае все это крайне спорно. И неприятно, что обязательно отразится на качестве работы.

 

Как только начались все эти «поиграйте шрифтами», «а давайте немного изменим цветовую палитру» или «я тут подумал, а может, стоит сделать еще вот что», нужно сразу переходить к конструктивному общению. Иначе все это будет продолжаться очень долго. Нет, никто не спорит, что фрилансер должен идти навстречу заказчику, но пределы-то должны быть. Во фрилансе быть слишком уступчивым невыгодно, так что если хочется быть добреньким, то лучше пойти в волонтеры или птичек на улице покормить. Фрилансер же работает за деньги и бесплатный труд ему не очень интересен.

Взаимоотношения фрилансера или заказчика 

КАК БОРОТЬСЯ С ЭТОЙ ПРОБЛЕМОЙ?

 

Лучший способ выйти из сферы расширения границ – это в самом начале работы настоять на получении подробного и понятного технического задания. Договариваясь с заказчиком, нужно точно определить не только стоимость своих услуг, но и сроки окончания работы над проектом. Также нужно заранее условиться, сколько правок можно будет сделать и озвучить расценки на дополнительные услуги. Все это должно быть сделано в письменной форме.

 

И это вовсе не скаредность – письменная договоренность является лучшей защитой фрилансера от попадания в область расширения границ проекта.



Многие фрилансеры не любят обсуждать подробности работы, так как подсознательно оценивают такое обсуждение потенциально конфликтным. Это совершенно не так – многие клиенты очень рады, когда видят, что фрилансер заинтересован в работе и старается внести ясность.

 

Если клиент всячески отказывается от письменной договоренности или не хочет предоставить ТЗ – это очень плохой симптом. Когда заказчик говорит: «А давайте я вам позвоню, мне так проще все объяснить», то нужно сразу же насторожиться. В этом случае не стоит отказываться от общения, но при этом нужно сразу же указать, что все равно нужно будет все зафиксировать в письменной форме. Только так, а не иначе.

 

НЕЖЕЛАНИЕ ОБИДЕТЬ ЗАКАЗЧИКА

 

Если фрилансер понял, что в самом начале он допустил ошибку и получил очень мутное ТЗ, то нужно сразу же принимать меры. Если техническое задание можно трактовать и так и эдак, то у многих заказчиков возникнет искушение воспользоваться этой возможностью.

 

В таком случае избежать расползания границ можно только зафиксировав текущую ситуацию. И не стоит бояться испортить взаимоотношения: даже если стороны и будут слегка недовольны, это в любом случае лучше, чем расширение границ. Фрилансер обязательно должен связаться с клиентом и согласовать с ним все спорные моменты. Ситуация совершенно рядовая, обычная рабочая рутина, и все адекватные заказчики нормально воспринимают обсуждение подобных вопросов.

 

Самое главное – быть спокойным, дружелюбным и аргументированно объяснять свою позицию. Даже если в душе фрилансер негодует и готов взорваться от возмущения. Нужно быть профессионалом. Любой фрилансер сталкивался с расширением границ проекта и важно понимать, что проблема решаема.

 

ОБОЗНАЧЕНИЕ ПРЕДЕЛОВ РАБОТЫ

 

Как уже отмечалось, проблема с расширением границ часто возникает от недостатка опыта, неверной оценки сложности проекта или от излишней уступчивости фрилансера. Если правкам и дополнительным изменениям не видно конца, нужно идти на крайний шаг и обозначить пределы работы. Нужно спокойно и вежливо сообщить клиенту, когда вы намерены остановиться. Это достаточно страшно, но ничего не поделаешь, иначе клиент сядет фрилансеру на шею.

 

Нужно стремиться обозначить пределы очень точно и, если это возможно, с конкретными цифрами. К примеру, сообщить, что можно внести еще три правки, а вся дальнейшая работа должна оплачиваться отдельно.

 

Важно помнить, что все аргументы заказчиков вроде «все отлично, но чуточку не так, как я хотел», чрезвычайно опасны. Если клиент не может объяснить, что ему надо, то он просто заведет фриласера в зону расширения границ. Обозначение пределов отлично отрезвляет слишком мнительных заказчиков. Они наконец понимают, что это все, что они могут получить за свои деньги и становятся более рассудительными.

 

ВЫВОД

 

Расширение границ проекта – явление очень распространенное. В английском языке оно обозначается термином «scope creep», который не очень правильно, но при этом достаточно точно можно перевести как «сфера ползучести». Или, если следить за красотой формулировки, «область расширения границ». В любом случае, проблема реально существующая. И как любую техническую проблему ее можно решить.

 

Любой фрилансер заслуживает достойного вознаграждения своих усилий. Нужно лишь понимать, с чем он имеет дело. Если получается, что проект расширяется, будет разумным потребовать оплаты дополнительных услуг.

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance