Наши клиенты значат для нас многое. Это те, кто нас «кормит», кто учит нас, кто треплет нам нервы и даже заставляет переживать. Некоторые становятся нам друзьями. Другие – врагами, с баном по всем каналам и громкими скандалами.
Так или иначе, а если работаешь с человеком некоторое время, ты к нему привыкаешь. Ты уже невольно выучил его распорядок дня и привычки – когда он выходит в сеть, когда его здесь нет; можно ли его тревожить на выходных, или его в сети в эти дни днем с огнем не сыщешь. Ты уже знаешь, когда он обычно перечисляет оплату, и по каким причинам может ее задержать.
Если тесно общаешься с человеком, ты все это прекрасно узнаешь буквально за две-три недели. Но даже если тесное общение не сложилось, все равно есть какая-то обратная связь по почте, или просто перечисление платы в определенные дни.
А тут – бах! И нет человека. Нет в сети. Нет оплаты. И никакого предупреждения, куда он мог деться.
Думаю, практически у каждого хотя бы раз да такая история случалась. Не выходит клиент на связь несколько дней, а то и вовсе пропал. И что делать в таком случае? И самое интересное – почему и куда он пропал?
Вариантов может быть несколько…
Вас кинули
Самый печальный, и, увы, распространенный вариант, особенно если работаешь с новым человеком и без предоплаты. С таким кидаловом сталкивался хотя бы раз да каждый. Я тоже текст ноунейму в самом начале карьеры отправляла, не получив назад ни ответа, ни привета, ни денег. Наивная была.
Все просто – от вас получили готовую работу. Больше вы не нужны. Все, прощай, лошок, больше не свидимся никогда!
Хотя если честно от пропадалова и кидалова даже предоплата не спасает… Был у меня клиент, пришел по рекомендации от знакомой. И она мне рассказывала, что клиент немного проблемный (скажем прямо – занудный), но по оплате щедрый. Согласовали условия, согласовали ТЗ, несколько раз созванивались на мобильный даже. Внес 50% предоплаты.
Написала тексты, отправила, пишу-пишу ему письма и смс, звоню – в ответ тишина. Месяц пыталась достучаться, но потом поняла, что остальной суммы за работу я не получу, и плюнула. Тем более, не такие большие деньги. А карма, я верю, работает.
Тексты на сайте, кстати, мои используются, немного подправленные в одном-двух абзацах. А я теперь без 100% предоплаты (или через биржу) не работаю с новыми клиентами. Даже по рекомендации.
Что и вам советую делать. Пропал клиент с вашей работой – попробуйте достучаться или найти. Если сумма небольшая – забейте, но впредь будьте умнее.
Что делать, чтобы не кинули
Вообще, чтобы избежать подобного кидалова, будьте осторожны сразу. Мои советы вы можете счесть за советы от Капитана Очевидность, но все так же очевидно (простите за тавтологию), что их все знают, но никто так не делает:
— не работайте без предоплаты (хотя бы в 50%)
— если клиент готов работать только по постоплате, не оправляйте ему работу в таком виде, чтобы он мог ее использовать. Текст, например, можно заскринить, затерев некоторые части предложений. Поберегитесь хотя бы в первый раз. Если сотрудничество длительное, то после первой-второй оплаты можно уже доверять больше (и то…)
— используйте для работы биржи с их безопасной сделкой. Найти клиента вы можете где угодно, но создать проект на площадке и зарезервировать средства много времени не займет.
Вас не кинули
Все мы люди… и бывает так, что у клиента и в мыслях не было вас кинуть, но так сложились обстоятельства. Человек может заболеть, может уехать в отпуск и не оповестить вас об этом (многие считают, что фрилансеру о своих перемещениях сообщать не должны, даже если он оплату ждет).
Была в моей жизни печальная история. Познакомились с новым клиентом. Точнее, он рассматривал меня на роль помощника. Оплатил первый проект (полностью), дал мне задание. Первую часть задания принял и проверил, я начала работать над второй. Знала, что у него на носу свадьба, поэтому отправила задание и не ждала, что ответят мне быстро. Думала, через неделю где-то минимум.
Но прошла эта неделя, началась следующая… Ни привета от ответа. Думаю, надо напомнить о себе, уже как бы та самая первая медовая неделя прошла, по идее уже можно человека потихоньку «шатать». Зашла к нему на страницу ВК ( мы там общались), а там сообщение на стене от его жены. Умер он. Внезапно стало плохо, «скорая» не успела приехать. Молодой совсем еще парень – а вот так, раз — и нет человека.
Так что если клиент пропал, у него могут быть на то очень, очень веские причины. И не стоит думать сразу, что вас кинули, особенно если с человеком не первый день работаете.
Если боитесь подобных ситуаций, постарайтесь выяснить, с кем еще вы можете общаться по проекту клиента, с кем можете связаться в случае форс-мажора. Попросите контакты такого человека или познакомить вас с ним. Тогда вы не будете зависимы только от одного человека. Правда, не факт, что вам пойдут навстречу.
Тогда можно поиграть в частного сыщика. Найдите клиента в социальных сетях и постарайтесь выяснить, есть ли у него тут родственники/близкие друзья. Найдите их тоже и сохраните себе ссылки на них. В случае пропажи сможете обратиться к ним и выяснить, в чем дело.
Что делать, если человек пропал, и вы не знаете причину?
Вот работали-работали длительное время, а тут бац – и пропал человек. Что делать, где искать?
Напишите письмо. Если ответа в течение двух-трех дней нет, то можете попробовать сделать следующее.
Посмотрите в первую очередь его профили в социальных сетях – может, он в отпуске и фоточки туда с коктейлями в руках постит, а вы переживаете.
Спросите общих знакомых (если такие есть), куда он мог подеваться.
Если есть номер – позвоните. Ничего плохого в этом нет, вам номер именно для связи и оставляли.
А можете просто забить и не нервничать попусту. Если кинули – денег все равно не вернете, это маловероятно. Если человек надежный, то когда справится со своими делами или неприятностями, обязательно с вами свяжется.
А у вас случалось подобное? Куда пропадали ваши клиенты и объявлялись ли?
0 комментариев