Почему ваше портфолио не работает?

Автор: Диана Сиддикви

IT-копирайтер, переводчик, контент-менеджер.

Портфолио для фрилансера – все равно, что витрина для магазина. Или выставочный стенд для компании. Это одновременно и реклама и завуалированное предложение о сотрудничестве. Портфолио должно наглядно демонстрировать навыки специалиста и регулярно поставлять ему новых клиентов. Ключевое слово – должно. Сферически-вакуумное портфолио должно привлекать сферически-вакуумных клиентов. В жизни все сложнее. Портфолио есть, а вот клиентов оно почему-то не привлекает. Или привлекает, но совсем не тех, которые нужны. Почему так получается? А потому, что портфолио никуда не годное. И толку от него – ноль.

Многие фрилансеры практически не занимаются презентацией своих работ. Есть портфолио – да и ладно. Здесь и кроется самая большая проблема фриланс-сообщества. Большинство фрилансеров просто не знает, как продавать свои услуги. Сегодня уже недостаточно быть просто высококлассным специалистом для того, чтобы преуспеть на ниве фриланса. В наше время фрилансеру нужно быть digital-маркетологом, менеджером по продажам, немного аналитиком, а порой даже и посредником. И портфолио, пусть даже самое замечательное, лишь небольшая часть всего бизнеса фрилансера.

Заниматься редактированием своего портфолио – занятие довольно нудное. Если фрилансер постоянно работает над своим саморазвитием и движется вперед, его квалификация повышается. В то же самое время работы, представленные в портфолио, постепенно становятся неактуальными, так как показывают, на что был способен специалист, скажем, год назад. Возникает дилемма: убирать старые, уже устаревшие примеры работ или просто пополнять портфолио новыми материалами?

ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ В ПОРТФОЛИО?

Как именно формировать портфолио, зависит от того, насколько оно эффективно. Если более-менее устойчивый поток заказчиков генерирует пара примеров, которые сам фрилансер считает чепухой, то будет очень неразумно убирать такие работы из портфолио. Рынок есть рынок, и если на услуги есть спрос, значит нужно обеспечить предложение. Конечно, нужно постоянно выкладывать и новое, чтобы портфолио не было похоже на болото, но делать это нужно очень осмотрительно. Слишком яркие, слишком сложные или слишком специфические примеры работ могут отпугнуть заказчиков. А фрилансеру нужен постоянный поток заказчиков. Поэтому ему нужно найти золотую середину и так сформировать портфель, чтобы он генерировал максимальное количество клиентов.

Но тут фрилансера подстерегает еще одна засада: можно настроить портфолио так, что поток клиентов станет стабильным настолько, что человек просто не сможет справиться со всеми заказами и потеряет контроль над управлением бизнесом. Значит, должна быть какая-то волшебная кнопка, нажав которую можно перекрыть поток предложений. Повторное нажатие – виртуальный шлюз открылся и снова есть клиенты.

Такая «волшебная кнопка» есть, к примеру, на бирже Freelance.ru. Называется она платный аккаунт. Если у фрилансера, работающего на бирже, имеется хорошее портфолио, то все происходит примерно так: приобрел платный аккаунт, вложился в рекламу – получил ряд предложений от заказчиков. Есть работа на ближайшие пару месяцев – просто не пользуешься платными сервисами и откатываешься на много-много позиций назад в каталоге фрилансеров. Как следствие – отсутствие потока заказов.

Но биржи фриланса – это очень специфическая экосистема. Есть огромное количество клиентов, которые просто не ищут фрилансеров на бирже. Так что надеяться только на одно портфолио нельзя, если есть желание развиваться и ставить перед собой все более сложные задачи.

Решение проблемы напрашивается само собой – должно быть еще одно портфолио. Отдельный веб-сайт, на котором фрилансер может выложить все примеры работ, которые, по его мнению, полностью демонстрируют навыки специалиста.

 

КАК «НАМАГНИТИТЬ» САЙТ-ПОРТФОЛИО?

Даже если портфолио на бирже фриланса приносит стабильный поток клиентов, это вовсе не означает, что те же самые работы «выстрелят» на отдельном сайте. Все дело в разных каналах трафика. Разные каналы – разные клиенты. И здесь начинается самое трудное – нужно будет разобраться в проблемах рынка и попытаться найти наиболее выгодные сегменты. У маркетологов свой рынок фриланса, рынок есть у копирайтеров, программистов, дизайнеров и любых других специалистов, работающих дистанционно. И этот рынок нужно изучить.

Цель любого портфолио – убедить потенциальных клиентов, что вы способны решить их проблемы. Если это будет сделано, то все получится. Так это работает.

Но как узнать, что нужно заказчикам? В первую очередь нужно постараться вспомнить, что именно волновало предыдущих клиентов. Какие задачи пришлось решать, какие цели ставились перед исполнителем? Почему клиенты выбрали именно вас в качестве специалиста? Какие именно услуги были наиболее востребованы?

Все это нужно тщательно обдумать и затем составить список проблем, с которыми сталкивались клиенты. К работе над списком нужно периодически возвращаться – все, что в нем написано, впоследствии может очень пригодиться при продвижении своих услуг.

На первом этапе создания портфолио фрилансер должен думать только о том, что именно должно привлечь клиентов, он должен попытаться «намагнитить» основу, которая начнет притягивать внимание потенциальных заказчиков.

 

КАКИЕ РАЗДЕЛЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ В ПОРТФОЛИО?

В интернете нередко можно найти очень креативные портфолио дизайнеров или иллюстраторов. Настолько креативные, что часто непонятно, какие именно услуги оказывает специалист и как вообще с ним связаться. Все видели такие яркие и запоминающиеся портфолио, которые не работают.

Работает то, что приносит результат. Следовательно, структура портфолио должна быть максимально простой и понятной любому потенциальному клиенту. Не стоит забывать, что многие из заказчиков имеют смутные представления о фрилансе и очень боятся совершить ошибку, наняв не того человека. Поэтому портфолио должно быть, что называется, юзер-френдли, без этого никак.

Если фрилансер не обладает всемирной известностью, то каждая страница его сайта-портфолио должна содержать продающий контент. Не в смысле продающий, как тексты в доставших всех лендинг-пейдж, а действительно работающий на выгодное сотрудничество.

Какие разделы должны быть в персональном сайте фрилансера? Ну, как минимум, там должны быть такие страницы, как:

• Главная
• Услуги (с подразделами)
• Портфолио
• Обо мне
• Контакты

Можно прикрутить блог, страницу с расценками, страницу с отзывами предыдущих клиентов, но все это по желанию и по ситуации. Если отзывы работают – пусть будут. Если трафик на эту страницу нулевой, то в ней нет никакой необходимости.

 

ЧТО ВАЖНЕЕ: ПОРТФОЛИО ИЛИ УСЛУГИ?

Очень часто портфолио не работает по одной причине – потому что оно молчит. Да-да, все знают, что картинка стоит тысячи слов, но здесь не тот случай. Заказчик, несомненно, сможет оценить качество представленных работ. Но у него сразу же возникнет ряд вопросов. А сколько такое стоит? А долго делается? А мне нужно вот так вот – это можно осуществить?

А ответа нет. Фрилансер как-то не подумал о таких несущественных мелочах.

Поэтому в хорошем портфолио обязательно должен быть раздел «Услуги». Сегодня любой фрилансер одновременно работает в нескольких направлениях. Веб-дизайнер может создать дизайн сайта или разработать интерфейс мобильного приложения, нарисовать баннер или иконку. Несмотря, что услуга как бы одна, на самом деле их несколько. Для того, чтобы портфолио работало, каждую из этих услуг желательно вынести в подразделы.

Каждый сервис должен быть описан максимально понятно для клиента, ему сразу же должно быть ясно, что фрилансер оказывает данную услугу, Услуга может быть единичной, а может идти в комплексе. Чего категорически не стоит делать – мешать все в кучу в надежде, что заказчик сам разберет этот винегрет на составные части.

Раздел «Услуги» так же важен, как и работы в портфолио. Клиент смотрит на витрину и затем «заходит» в ваш виртуальный магазин. И в этот момент происходит самое главное: положительное впечатление закрепляется предложением услуг фрилансера. Если раздел «Услуги» хорошо проработан, потенциальный заказчик сразу понимает, нашел он то, что искал или нет. И если нашел, то он идет дальше. А куда он, кстати, идет?

 

СТРАНИЦА «КОНТАКТЫ»

Страница «Контакты» должна быть максимально дружелюбной. Это означает, что клиент не должен испытывать дискомфорта, пытаясь связаться с фрилансером. Что удивительно, так это то, что сами фрилансеры совершенно не думают об удобстве посетителей. На странице контактов очень часто присутствуют лишь адрес почты, скайп и телефон. Ингода есть ссылочка на фейсбук. И все. Как говорится, кто хочет, тот найдет. Это большая ошибка.

Видя три-четыре сухих строчки, многие клиенты могут впасть в замешательство. Это чисто психологический феномен – человек просто не знает, как донести до фрилансера свою идею.

Чтобы портфолио работало, страница «Контакты» должна также привлекать клиентов. Достаточно написать что-то вроде: «Если вам понравились мои работы, напишите мне и я постараюсь вам помочь». Вроде просто, но это уже личный контакт, который растопит лед недоверия.

По возможности подобными фразами нужно сопровождать любой способ связи. Особенно контактную форму – самое проблемное место. Подводка к форме должна быть очень легкой, заказчик не должен прийти в ужас от количества полей, которые ему нужно будет заполнить. Поэтому полей должно быть как можно меньше. Имеет смысл запрашивать у клиента самый минимум личной информации. В идеале – имя, адрес электропочты и описание заказа. Как дополнение – можно поинтересоваться, в какое время лучше прислать ответ на обращение. Но это уже по желанию.

ВЫВОД

Почему некоторые портфолио не работают? Причин великое множество, но самая главная – портфолио неправильно структурировано. Это вызывает беспокойство потенциальных клиентов: многие из них имеют негативный опыт работы с фрилансерами. И если заказчику что-то непонятно, он, скорее всего, покинет сайт.

Чтобы портфолио начало генерировать заказы, на него должен идти трафик. Это отдельная проблема, которую придется решать в любом случае. Но даже самый большой трафик не поможет, если портфолио будет восприниматься лишь как витрина. Витрина не продает, она  привлекает.

Если заказчик понимает, что данный фрилансер обладает нужными навыками, чтобы решить его проблему, он обязательно свяжется с ним. Следовательно, портфолио должно быть убедительным. Оно должно убеждать каждым пикселем, на всех страницах без исключения, начиная с главной и заканчивая контактами. Добиться того, чтобы клиент понял, что нашел то, что нужно очень сложно. Скорей всего, настроить портфолио так, чтобы оно заработало, с первого раза не получится. Вероятно, неудачными будут и несколько следующих попыток. Но если фрилансер стремится к успеху, он поймет, как работает рынок и сможет адаптировать свое портфолио к его требованиям.