Жизнь
513 статей › RSS

Несколько стадий отношений с клиентом

Отношения между людьми — всегда сложная штука. Вы можете сколько угодно говорить, что человек – стадное животное, но по-настоящему комфортно вам только самим с собой. И всегда построение отношений с новым человеком – это определенный стресс, преодоление барьеров. Да, есть люди, которым новые знакомства даются легко. Но среди фрилансеров таких единицы – работа дома, в одиночестве, дает свое.

Нет, мы много общаемся по сети – с такими же фрилансерами, с заказчиками. С последними сложнее всего, но это необходимость. И как бы трудно тебе не было общаться с другими хомосапиенсами, молча ты не поймаешь ни одного заказа.

фриланс 

Почему с заказчиками иногда тяжело найти общий язык? Причин много. Иногда они встречаются поодиночке. А иногда – все скопом.

они нубы. Они нифига не шарят не то, что в копирайтинге-маркетинге-дизайне, они часто и компьютер только знают, как включить и выключить. Ты им о высоком, о целях, о конверсиях – они бантик на логотипе просят, или отвечают что-то в стиле «угу». И тут либо ты продолжаешь о высоком, и диалога не получается, вы терпите друг друга. Потому что одному нужны бабки (вам), а другому – решение проблемы (заказчику), либо расходитесь, либо вы опускаетесь до их уровня и начинаете сюсюкать, как с детками. И очень хорошо, если заказчик не уловит этой вашей неискренности.

вы много умничаете, потому что… смотри пункт 1. Заказчик тупой и ничего не понимает, а вы всем видом стараетесь не упасть лицом в грязь и умничаете, умничаете, умничаете… В итоге сложно вам обоим.

заказчик относится к фрилансеру как к рабу, который ему за 2 рубля должен все: и сайт слепить, и дизайн нарисовать, и тексты написать, и еще и на ночь спинку почесать. С такими сложно вам и только вам, заказчику плевать как-то.

заказчик как ребенок, интересуется всем и везде, и работа превращается в сплошные уроки/консультации/мастер-классы. Либо вы все это на себе тянете (деньги нужны! Да и что с него болезного взять), либо гордо объявляете, сколько стоит час вашего трепа с обучающим уклоном. В любом раскладе отношения не превращаются в долгосрочные – вы так долго не выдержите. Либо клиент затаит обиду.

Да и много других причин есть. Встречаются заказчики-жадины, заказчики-хамы, заказчики-забываки, заказчики-ангелы… Какого выберешь, с таким мучиться и будешь.

Вообще отношения с любым клиентом проходят несколько стадий. И грамотно ведя отношения на каждом из них, можно уменьшить количество головной боли.

 

Подготовка

Есть классная украинская поговорка: «Бачили очі, що купували, тепер їжте, хоч повилазьте». Так вот, чтобы глаза не вылазили от напряжения после и во время общения с клиентом, всегда проводите подготовительную работу перед знакомством с ним.

Вы сами себе «сваха» и сами выбираете партнера. Заинтересовал проект на бирже? Написал человек на почту или в ЛС? Пробейте его данные в Гугле. Решили прислать коммерческое предложение? Тоже проверьте, что за человек.

Бизнес бизнесом, но за каждой компанией стоят люди. И если вы хотите сотрудничать с компанией, работать вам тоже придется с людьми. И неизвестно, как сложится это сотрудничество, сможете ли вы найти общий язык.

Очень многое дают понять страницы в соцсетях. И о манере общения, и о том, нормально ли все у человека с чувством юмора, и о проблемах в жизни и работе… Да все как на ладони, нужно просто учиться смотреть.

Это даст вам и преимущество – если общение будет налажено, вы будете знать, какие темы затронуть, чтобы расположить человека к себе. Собачника можно разговорить, рассказав о своей собаке. Заботливого папу – упомянув о своем сыне.

Правило хороших отношений 1: узнайте как можно больше о клиенте перед непосредственным знакомством. Даже если к вам обратились сами – сначала поройте инфу о человеке. Займет от силы час – но сбережет ваши нервы и время потом, в случае чего.

 

Знакомство

Теперь, если «заочно» человек вам понравился, можно приступать к самому знакомству. Это самый важный этап, который напрямую влияет на дальнейшие отношения. Первое впечатление самое сильное, мы все знаем это.

Постарайтесь быть вежливы, приятны и показать себя как настоящего профессионала. Отвечайте по делу, но не заносчиво. Покажите свою компетенцию в вопросе. Воздержитесь от смайликов, пока сам заказчик не напишет вам со смайликом сам – некоторых людей желтые рожицы и скобочки раздражают. Просто постарайтесь составить приветливое обращение.

Правило хороших отношений 2: Обратите внимание и на тон заказчика. Вас что-то насторожило? Подумайте еще раз, прислушайтесь к интуиции. Расспросите еще раз условия. Если чуете подвох – лучше на этой же стадии прекращать отношения, чтобы потом обоим не было мучительно больно.

 

Первая эйфория

Вы рады, что получили заказ.



Заказчик рад, что нашел профессионала. Это похоже на опьянение, когда вам, наконец, сказала «Да» ТА девочка (или мальчик), и вы начали встречаться. Заказчик кажется очень хорошим (если первые два пункта вы сделали все как надо), не таким, как прежние, и вы строите планы на длительную совместную работу. А если и проект еще в меру сложный и интересный – крышу сносит совсем.

Правило хороших отношений 3: Не давайте опьянению и радости ослепить вас. Оставайтесь внимательными, насколько это возможно. Ловите каждое слово и каждое движение. Знакомьтесь, общайтесь, находите общие темы, узнавайте друг друга получше – особенно, если сотрудничество долгосрочное.

 

 Притирка

Эйфория заканчивается ровно тогда, когда заказчик присылает первую правку. Или забывает внести предоплату. Или высказывается плохо об игре вашей любимой команды. Ну да, сдули, но это ж не повод так их ругать у себя на станице ВК!

Притирки, разногласия, расхождения во мнении – это все будет обязательно. Так случается во всех отношениях между людьми, что в любовных, что в рабочих.

Правило хороших отношений 4: сохраняйте спокойствие и не разжигайте конфликт. Это просто сложный период, который нужно пережить. Смотрите трезво на свои ошибки, приводите разумные доводы. И никогда не показывайте свой гнев!

 

Апатия

Как правило, если проект долгосрочный, вы задалбыватесь спустя какое-то время. Клиент уже не радует, все стало обыденным. Выгораете. Ищете новые проекты, чтобы переключиться на что-то еще. Вы знаете наизусть все анекдоты и шутки заказчика, вас они уже начинают подбешивать. На этом этапе часто все заканчивается, потому что фрилансеры – натуры творческие и неусидчивые.

Правило хороших отношений 5: не загоняйте себя, и давайте себе отдых, передышку. И от работы, и от общения с постоянным заказчиком.

Если этот этап удается, пересилив себя, преодолеть, наступает…

 

Крепкое сотрудничество, дружба

Сколько есть историй, когда заказчик реально сдруживается с фриласнером. Я знаю историю, когда бывший нанятый подрядчик стал надежным бизнес-партнером. Знаю девушку, которая вышла замуж за первого заказчика. Знаю нескольких человек, которых проворный заказчик таскает за собой из одного вида бизнеса в другой, не желая с ними расставаться (как и они с ним, впрочем).

Нет такого фрилансера, который не мечтал бы надолго (если не навсегда) закрепиться на одном проекте. Все мы устаем от беготни и от прыжков с одного задания на другое. Да, оно все держит в тонусе, новые знакомства и эмоции, каждый раз новый опыт… Но рано или поздно мечтаешь осесть. Найти одного-двух постоянных клиентов и получать стабильную оплату. Найти наконец-то свою зону комфорта и даже не пытаться с нее выйти.
 

…или завершение отношений

Но и в зоне бывает тесно. И все хорошее рано или поздно заканчивается. Рушится бизнес, надоедает вам, хочется кардинально изменить род занятий.

Главное — завершать отношения так же красиво, как они начинались. Поблагодарить. Выполнить все обязательства. Получить оплату и попрощаться друзьями.

Это все идеально, как в мыльной опере. Но разве  мы все к этому не стремимся? Жить как в сказке, где добро всегда побеждает зло, размазав его кишки по стенке.

Старайтесь именно так развивать и завершать отношения. Тогда и фриланс, и ваши клиенты будут приносить удовольствие.

P.S. Пишу не с потолка. Сама перебивалась разовыми заказами только первый месяц на фрилансе. Потом – постоянные долгосрочные проекты. Ни с кем из заказчиков не расходилась на ножах, со многими общаюсь периодически до сих пор, с некоторыми работаю несколько лет подряд. И мне приятно осознавать, что врагов в сети у меня точно не завелось :)

Чего и вам желаю.

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance