Есть такая не очень приятная категория клиентов, которым нужно оказать услугу «качественно, дешево и быстро». И не важно, что это за услуга: дизайн сайта, создание текста, оформление упаковки продукта или раскрутка сообщества в соцсети – все равно найдутся заказчики, которым нужно все сделать быстро, качественно и при этом за минимальные деньги. И таких клиентов достаточно много, так что с ними рано или поздно столкнется любой активный фрилансер. А столкнувшись, обнаружит, что заказчик является очень проблемным, придирчивым и, что уж говорить, скуповатым. Но работать-то надо, несмотря на все неудобства, которые приходится испытывать.
Что самое неприятное в общении с такими заказчиками – это их требование делать все в предельно сжатые сроки. Это очень нервирует и может стать причиной стресса. Фриланс профессия творческая и часто бывает трудно сказать, сколько времени займет та или иная услуга. И если какая-то часть работы фрилансера позволяет установить временные рамки, то по части творчества предсказать, когда все будет готово, очень трудно. К примеру, заказчику требуется логотип. Клиент очень смутно представляет, что должно получиться на выходе и он отдает весь процесс в распоряжение дизайнера, надеясь, что сможет увидеть «тот самый лого» в нескольких предложенных вариантах.
Дизайнеру при этом приходится очень нелегко. Мало того, что он не знает, с чего начать, он также не знает, сколько ему понадобится времени на эту работу. Он может набросать несколько вариантов буквально за пару часов, а может думать над дизайном несколько дней, пока у него не начнет получаться хоть что-то похожее на логотип. А клиент при этом нервничает и спрашивает, когда же будет готово. Фрилансер начинает нервничать тоже, что тут же отражается на творческом процессе. И сроки затягиваются.
Клиент начинает давить на исполнителя, попрекая его тем, что вот он же знал, что сроки ограниченные, зачем вообще тогда брался. И ответить тут нечего – взялся либо потому что неопытный был или от безнадеги, потому что без работы сидел. Есть ли способы справиться с давлением заказчика? Разумеется, есть.
ВРЕМЕННЫЕ РАМКИ
Обычно проблемного заказчика можно выявить еще на этапе обсуждения проекта. Он сразу же спрашивать, когда все будет готово. Вопрос этот сам по себе вполне уместный, но здесь нужно смотреть на контекст. Если о сроках спрашивают, не объяснив толком, что от фрилансера требуется – это тревожный знак. Проблемы будут точно. Поэтому нужно сразу же озвучить примерный срок выполнения проекта с учетом не только самой работы, но и дополнительных действий, таких, как переписка, возможные правки и так далее. То есть нужно создать временной задел, который позволит без лишней нервотрепки вовремя сделать работу.
Клиенты, которым нужно быстро и качественно, обычно люди эмоциональные, поэтому их нужно начинать успокаивать еще до начала работы. Не сказать им точных сроков – большая ошибка. Это как в ресторане – вы садитесь за столик, заказываете блюда и рассчитываете, что вам их подадут минут так через десять. И если так и происходит, то все в порядке. А вот если ожидание затягивается и приходится ждать 20-30 минут – это может вызвать недовольство даже у самого спокойного посетителя. Но если официант сразу же скажет, что приготовление блюда займет 20 минут и предложит вам закуски, которые позволят скоротать время, то ждать будет намного легче и все будут довольны.
ТРЕБУЙТЕ ПОДРОБНОГО ТЗ
В некоторых случаях фрилансер может работать без технического задания, а иногда без ТЗ не обойтись. Поэтому, особенно в случае с новыми клиентами, обязательно нужно требовать предоставления подробного технического задания. Клиент не может составить ТЗ – значит нужно отослать ему список вопросов, ответы на которые позволят фрилансеру понять, что именно ему нужно будет сделать. Нужно помнить, что техническое задание – это способ избежать давления со стороны заказчика. Всегда можно сказать: вот смотрите, нужно было сделать то-то и то-то, все делается, работа идет по плану и будет окончена, как договаривались. Все требования заказчика ускориться можно аргументированно отвергать – договор есть договор.
Многие заказчики ТЗ составлять не любят. И таких довольно много, они думают, что фрилансер умеет читать мысли и способен сразу же проникнуться грандиозными планами. Иногда такие заказчики так спешат, что предлагают поговорить в скайпе, чтобы «время зря не тратить».
Никогда нельзя обсуждать проект в скайпе или по телефону. Из этого никогда ничего хорошего не выйдет, так как что лучше сразу отказываться от таких заказов. Если клиент не хочет предоставить четкое ТЗ и настаивает на голосовом общении, это означает, что он сам не знает, что ему нужно. Тут нужно уточнить: голосовое общение допустимо, но только в процессе выполнения заказа. При обсуждении подробностей работы, да еще с новым клиентом, категорически недопустимо. Такой заказчик потом вынесет фрилансеру мозг, а у того и возможности не будет что-либо ответить. Как результат – стресс, выгорание и риск остаться без оплаты.
ПРЕКРАЩЕНИЕ СОТРУДНИЧЕСТВА
Если фрилансер чувствует, что клиент попался проблемный и начал давить, то всегда можно отказаться от работы. Да, это неприятно, да денег заработать не удастся, на зато удастся сохранить душевное равновесие. Люди все разные и среди заказчиков часто попадаются очень неуравновешенные личности. Попросту говоря, клиент ни с того ни с сего вдруг начинает чудить и предъявлять какие-то требования по качеству и срокам, не обращая внимания на предварительные договоренности. С такими заказчиками нет смысла сотрудничать — себе дороже. Но расставаться при этом нужно осторожно и максимально четко и корректно объяснить клиенту, почему вы не в состоянии выполнить заказ. И тем более не нужно указывать, что клиент оказывает давление на фрилансера, лучше уж наступить на горло собственной песни и сказать, что не хватает профессионализма.
А еще очень часто бывает, что проблемы начинаются из-за того, что заказчик не совсем заказчик. Нередко случается, что проект размещает на бирже какой-нибудь сотрудник какой-нибудь компании, который затем взаимодействует с фрилансером, потому что начальству некогда этим заниматься. Это также может послужить причиной появления проблем и, как следствие, давления на фрилансера. Работать приходится «через голову» – вначале работу оценивает менеджер, а уж потом его непосредственный начальник. Это может серьезно замедлить процесс работы и стать причиной срыва сроков. Если при обсуждении выясняется, что работать предстоит именно таким образом, заказчика сразу следует уведомить, что времени потребуется больше. Если поймет – хорошо. А если нет, то тогда от работы лучше отказаться, так как проблемы будут совершенно точно.
ВЫВОД
Фрилансеру приходится работать с самыми разными заказчиками, в том числе и проблемными. И тут ничего не поделаешь, такая работа, нужно зарабатывать деньги. Далеко не все могут себе позволить тщательно выбирать заказчиков – чаще всего приходится работать с тем, что есть. И если уж попался клиент типа «дешево, качественно и быстро», то договариваться с ним нужно на берегу. И договариваться очень серьезно, иначе такой клиент очень быстро сядет фрилансеру на шею. Нужно требовать подробное ТЗ до начала работы, ограничивать число возможных правок и уделить особое внимание срокам. Если кажется, что сроки нереальные, лучше не пытаться сделать работу в авральном режиме. Не хочет клиент ждать – его проблемы, пусть ищет другого исполнителя. А фрилансер должен думать о себе, если он, конечно, не стремится работать в диком стрессе.
0 комментариев