Жизнь
539 статей › RSS

«Не плюй в колодец...», или как работать с клиентами, у которых можешь оказаться клиентом сам

Мир настолько тесен, что иногда диву даешься. Можно встретить знакомого человека там, где ожидал увидеть его меньше всего – например, в другой стране, или на далеком курорте.

Что уж говорить, если крутишься в тесной среде заказчиков и фрилансеров. То и дело сталкиваешься с людьми, с которыми когда-то вместе работал над старым проектом, в новых заданиях, в новых местах, и на новых сайтах.

Фриланс вообще напоминает такой себе вечерний клуб с постоянной тусовкой, куда периодически захаживают новички… Кто-то присоединяется к основе. Кто-то отсеивается. Кто-то вообще сюда коктейль один раз выпить заскочил.

А со старожилами уже за руку здороваешься, спрашиваешь за детей, семью, кота, все ли здоровы…

И с заказчиками старыми часто пересекаешься. А случается даже так, что у бывшего заказчика сам становишься клиентом.

Когда-то они расписывали тебе ТЗ, теперь ты рассказываешь о своей проблеме. Когда-то они тебе платили, а теперь вынужден платить им ты.

Иногда заказчики сами предлагают свои услуги со скидкой, например, в качестве бонуса. Но это немного другая ситуация, тут их услуги – вроде как бы премия такая. Символическая, специфическая, но премия.

Одна знакомая девушка-дизайнер рассказывала, что за разработку фирменного стиля для СПА-салона она получила карточку постоянного клиента, и может теперь обслуживаться у них со скидкой. Приятно же!

И такие истории я встречаю очень часто.

фриланс 

Кое-кто из фрилансеров вообще становится другом заказчику, и если нужна будет помощь, они знают, что могут обратиться к клиенту со своей проблемой – не откажут.

Но не всегда ведь знаешь, с каким заказчиком, и в каких обстоятельствах тебя сведет судьба вновь. Понятно, если проект долгосрочный – сдруживаешься, как-то само собой получается.

Но чаще всего нам попадаются «одноразовые» проекты. И потом, встретив знакомый ник или лицо, судорожно вспоминаешь – где я этого человека видел? Статьи ему писал? Или заливал готовые на сайт? А нормально ли мы разошлись?

Конечно, если со скандалом – то вы будете помнить. И если косячок какой-то с вашей стороны был – тоже. И вроде как бы нуждаешься в услугах человека, и обращаться неудобно. Вдруг он понял, что уникальность у текста не ахти была на самом деле… Или что шаблон на сайте – не оригинальный, а просто до неузнаваемости переделанный бесплатный…

 

Вот именно поэтому, дорогие друзья, работу свою нужно делать на совесть. Всегда. Для всех. Не хочешь или не можешь сделать хорошо – не порть себе карму.

 

Со мной несколько недель назад случилась забавная ситуация. Ну, на тот момент она была неприятной. Это уже сейчас мне забавно.

Обшивали мне салон авто. Обшили, мягко скажем, отвратительно – швы неаккуратны, куча недоделок. Поцарапали тонировку на стеклах. Сервис – хуже не бывает. После нескольких дней разбирательств с привлечением третьих сторон сошлись на том, что все переделают.

Переделали, как смогли. Салон выглядит теперь более-менее прилично. Прощаясь, хозяин сервиса предложил приехать еще обшить сидения (ага, сейчас!), протянул визитку. Я же, как бы ненароком, намекнула, что работаю копирайтером, а муж у меня – программист. А он, как оказалось, ищет команду, чтобы сайт свой переделать.

Обещал обратиться. Но я не верю, что позвонит.



А просто потому, что свою работу сделал плохо, и будет бояться, что в ответ получит услуги ровно такого же качества.

Поэтому, повторюсь –

 

Делайте свою работу хорошо

…всегда и всем. Работайте не за деньги, а на результат. За хороший сервис, отличную работу вам заплатят (если не кидалы). И порекомендуют вас знакомым. А если потом вам когда-то придется обратиться в ответ к своему заказчику – к вам будет заведомо хорошее отношение.

 

Будьте вежливы

Хамство запоминается еще лучше, чем плохой результат работы. Грубиянов не любят, их автоматом мысленно (а иногда и физически) отправляют в черный список. На что вы сможете надеяться, если вдруг случится беда и придется обратиться к своему бывшему заказчику, которому нагрубили? Редко какой человек не припомнит вам грубость, когда-то в пылу ссоры отпущенную в его адрес.

 

Не заискивайте

Но впадать в другую крайность тоже не стоит – лебезить перед каждым не надо. Относитесь к каждому заказчику как к бизнес-партнеру, другу, старайтесь помочь решить проблему – но палку не перегибайте. Вас неправильно поймут.

 

Не говорите о своей проблеме сразу

Случается, что к вам обращается как раз нужный человек. Например, владелец магазина автозапчастей, в тот момент, когда у вашего «железного друга» случилась поломка. Не говорите сразу в лоб, что готовы сделать работу за запчасть, или предоставить скидку за скидку. Не теряйте лицо.

Если с заказчиком сложится диалог, можете упомянуть о проблеме «между прочим». Если сами предложат помощь – не отказывайтесь. Нет – значит, лучше потом обратиться на правах такого же клиента, как и они к вам.

 

Не надейтесь (и даже не намекайте) на халяву

Не стоит быть наглым, и писать что-то типа: «Я тут вашему кафе визитку рисовал, теперь кормите меня раз в неделю бесплатно». Вы сделали работу? Вам за нее заплатили? Теперь это же работает в обратную сторону. Они делают работу, вы – платите.

Если же вы понравились как человек, понравилась ваша работа, вам могут сделать скидку, или посадить за лучший столик. Или сделать что-то приятное в рамках своих возможностей.

Вот за что я, собственно, и люблю фриланс. Знакомишься с разными людьми, куча знакомых, и везде тебе рады помочь. Если ты, повторюсь, вежлив, хорошо делаешь свою работу и не наглеешь.

Это же работает и в реальной жизни, не только в вебе. Проверьте сами.

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 1 комментарий

AlmatZhandauletov
Хороший пост. Даже зарегистрировался для лайка этого поста
Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance