Сегодня мы продолжаем говорить о том, как убедить клиента в совершенстве своего дизайна. Хотелось бы, чтобы вам не приходилось пользоваться нашими советами, но если уж вы поняли, что заказчик совсем не ангел – стоит внимательно прочитать эту статью, а так же ее первую часть.
Итак, в прошлый раз мы говорили в основном об убеждение во всем, что касается технической стороны и ваших навыков, а теперь давайте рассмотрим несколько приемов общения, которые так же помогут вам воздействовать на клиента и заставят его понять, что ваш дизайн на самом деле совершенен.
Не перебарщивайте с обороной
Большинство специалистов довольно эмоциональные люди. Это является следствием их творческой натуры. Наверное, по этой причине, случаются моменты, когда дизайнер воспринимает просьбу что-то исправить, как личное оскорбление самого себя и своих навыков. Дизайнер начинает обороняться и даже оправдываться, причем со стороны клиента это смотрится вовсе не как попытка отстоять свое мнение, а как задетая гордость. Да, да! Именно так это все и выглядит. Заказчик начинает чувствовать, что вас беспокоит только собственное эго, а не его проект. Если вы перейдете эту черту в общении, то разговаривать дальше о чем-либо будет попросту бесполезно. Подобного допускать нельзя. Постарайтесь убедить заказчика в своей правоте, не занимая «оборонительной позиции».
Советы
* Будьте профессионалом и не реагируйте слишком агрессивно, если заказчик попросил что-то исправить.
* Главная цель – улучшение проекта, а не уничтожение вашей репутации.
* Не стоит идти на принцип, иначе клиент сделает то же самое.
Фразы-доводы
* Очень хорошая мысль и я даже сам прокручивал в голове такой вариант, но все же остановился на нынешнем. Он более надежен для обеспечения желаемого результата.
* Согласен, у вашего предложения имеются сильные стороны, но внедрив их, мы рискуем не только усложнить сам проект, но значительно отдалить дату завершения и затраты.
* Я считаю ваши идеи довольно интересными для воплощения, однако, они немного не соответствуют главным задачам вашего проекта.
Остерегайтесь вызывающего поведения
От оборонительной позиции до вызывающего поведения – всего один шаг. Вы можете даже не заметить, как начнете бросать вызов клиенту, а они этого не любят. Особенно когда возражения исходят от людей, которые получают деньги из их кармана. Старайтесь показать заказчику, что вы вовсе не отвергаете его предложения, а всего лишь радеете за проект и делаете все от вас зависящее, чтобы результат получился высококачественным. Дайте понять заказчику, что вы изучаете все поступающие предложения, обдумываете их, анализируете. При этом вы вовсе не отказываетесь от выполнения просьб. Согласна, это идет немного в расход с тем, что я говорила в первой части, но поверьте: если вы потеряете расположение клиента, то в дальнейшем вам придется очень туго при попытке направить его в нужное для вас русло.
Советы
* Клиент должен чувствовать, что вы уточняете любое его предложение и стараетесь применить его к нынешним готовым решениям.
* Постарайтесь подчеркнуть тот факт, что вы не оспариваете предложения клиента, и не считает их бесполезными, а всего лишь заботитесь о качестве проекта.
Фразы – доводы
* Мне совсем не трудно внести предложенные вами изменения, но если вы еще раз внимательно изучите представленный мной дизайн, то поймете, что он уже включает в себя все ваши пожелания.
* Я бы никогда не позволил себе спорить с вами и думаю, что я просто плохо объяснил преимущества моего подхода к реализации проекта и их суть.
* Полностью согласен, что с вашими изменениями дизайн получился бы необычней и ярче, но я боюсь, что из-за этого может сильно пострадать функциональность сайта.
Избегайте пренебрежения
Чтобы суметь клиента в чем-то убедить – необходимо завоевать его доверие. В свою очередь для этого вам нужно дать ему почувствовать — вы прислушиваетесь к его мнению, а главное — слышите его. Заметив пренебрежение с вашей стороны, клиент поступит аналогично. При этом точно так же он поведет себя и в случае, если поймет, что вы не уделяете внимание его точке зрения. Проще говоря: заказчик не захочет выслушивать какие-либо доводы с вашей стороны, что дизайн идеально ему подходит. Поэтому всячески демонстрируйте клиенту – вы готовы к нему прислушаться, однако, делайте это правильно. Например, покажите, что вы изучили его предложение и даже провели маленькое исследование, в результате которого нашли множество проектов, где предложенный заказчиком подход, очень негативно сказался на результате.
Советы
* Старайтесь слушать клиента и прислушиваться к его мнению, а так же обсуждайте его.
* На примере других неудачных опытов, показывайте клиенту слабую сторону предлагаемого им подхода.
Фразы-доводы
* Я очень внимательно вас выслушал и даже провел некое исследование. Более того, могу сказать, что при другом раскладе это было бы кстати, но в том, что касается вашего проекта, мне кажется это будет не совсем верным решением.
* Мне очень нравится, что вы столь активно участвуете в реализации проекта и многие ваши предложения помогли мне лучше увидеть конечный результат, которого вы ждете. Однако изменения о которых вы говорите, скорее, принесут нынешнему дизайну вред, нежели какую-то пользу.
Заключение
Мы рассказали вам об основных методах воздействия на клиента, которые помогут вам значительно упростить свою работу. Возможно, вы уже практиковали нечто подобное или же наоборот считаете такие психологические уловки излишними. Так или иначе, нам было бы интересно услышать ваше мнение, а так же услышать ваши личные советы, которые бы сослужили хорошую службу другим специалистам.
0 комментариев