Жизнь

Когда клиента становится слишком много

Копирайтер, интернет-маркетолог



Одна из самых сложных особенностей фриланса  - это научиться обращаться с разными типами клиентов. Вы столкнетесь с самыми разными личностями, и обнаружите, что с некоторыми из них гораздо легче работать, чем с другими.

Со многими из заказчиков работать одно удовольствие. Но хватает и таких, которые раздражают или разочаровывают. В некоторых случаях можно спасти отношения и двигаться вперед. В других единственным правильным решением будет отказаться от проекта вовсе.

Часто сложно определить, работать с человеком дальше или нет. Как узнать, когда клиент вышел за рамки дозволенного?

Вот некоторые признаки, которые помогут вам принять правильное решение.

 

Вас регулярно заставляют чувствовать себя некомфортно

Есть несколько способов, с помощью которых клиент может заставить нас чувствовать себя некомфортно. Например, часто затрагивают личное, слишком интересуются вашими делами, которые к работе не имеют никакого отношения.

Но не только это. Возможно, вас регулярно просят делать то, что вы считаете морально неправильным (например, кража контента). Они могут говорить с вами или другими людьми неуважительно. Или ваш клиент похож на нестабильную личность, которая не дает вам воли.

Рано или поздно такое отношение начинает напрягать.

Суть в том, что любой, кто регулярно заставляет вас чувствовать себя неуютно, переходит границы. Иногда люди действительно не понимают, что они делают что-то не то, пока им мягко не намекнешь об этом. Возможно, вы можете вежливо указать на эту проблему.

Если же сотрудничество становится невыносимым – лучше отказаться от него.

 

Хотят очень быстрого и дешевого результата

У каждого фрилансера был опыт работы с кем-то, кто невероятно спешил. При этом проект должен быть выполнен идеально, желательно до конца дня или на следующее утро (если обратились в 9 вечера).

И часто это не мелкие проекты, а довольно объемные. И на просьбы подождать несколько дней вас просто пошлют подальше.

Забыла сказать, что и платить вам предлагают в три раза меньше нормальной ставки (в лучшем случае).

Понятно, что могут быть ситуации, когда сроки сжаты, а бюджет не дает разгуляться. А в таком случае все бегут на фриланс. Но вы не можете отложить в сторону все остальное, чтобы сосредоточиться только на одном, более низкооплачиваемом проекте.

Да, вы хотите осчастливить клиента. Но не стоит это делать за счет остальных. Тем более, если вы его впервые видите, а оплата совершенно не покрывает ваши усилия и потраченное время.

Бывают случаи, когда лояльный клиент может быть в затруднительном положении и может действительно использовать вашу помощь. Это совсем другая история, поскольку он с большей вероятностью будет благодарен и внимателен к вашему времени.

Но если кто-то приходит со стороны с огромным списком требований, и не желает идти на компромисс — лучше держаться от таких подальше.




 

Клиент не вызывает у вас доверия

Если у вас есть чувство ответственности перед своими клиентами, то вы знаете, как важно сделать так, чтобы вам доверяли. Но доверие — это улица с двусторонним движением, фрилансеру также нужно доверять клиенту. Это просто, если:

Вы получаете деньги вовремя.

Проект, над которым вы работаете, является законным.

Клиент добросовестный.

Время от времени вы сталкиваетесь с ситуацией, когда у клиента возникают непредвиденные финансовые трудности — это понятно. Любого из нас могут постигать неудачи.

Но, в большинстве случаев, когда кто-то нарушает это доверие, в целом нет хорошего оправдания. Например, я когда-то работал с организацией, которая одобрила запуск нового сайта — процесс, который занимал часы в этом конкретном случае. Только после его запуска потребовалось немедленно вернуть старый сайт. Зачем? Потому что один из директоров никогда не смотрел на новый сайт, и как оказалось, после запуска, он ему не понравился. Такое безразличие к работе стало причиной прекращения отношений.

Каждый из нас совершает ошибки, и их нужно уметь прощать. Но есть определенные действия, из-за которых нужно прекращать сотрудничество. Если вы делаете что-то не по совести – с вами не будут работать. Аналогично и ваше отношение к клиентам.

 

Успешные отношения требуют взаимного уважения

Если вам повезет, вы сможете работать с большим количеством хороших людей за время своей карьеры. Вы можете так никогда и не встретиться в реальной жизни, и у вас могут быть разные взгляды на проект. Но есть определенная сумма отдачи в любых отношениях. Когда есть взаимное уважение, проблемы быстро решаются, и сотрудничество продолжается.

Но бывают случаи, когда лучше разойтись, чем работать. Нервов и сил вы тратите больше, чем заработаете денег. Вы можете записать это как ценный опыт.

Только когда вы испытываете неудачу, вы понимаете, что это такое. Но это всегда урок на будущее, и вы уже будете знать, как избежать плохих отношений с клиентами.

 

Источник 

  • 753