Хорошие, плохие и раздражающие
Клиенты, с которыми вы работаете, разные. И поиск новых заказчиков – это основа основ фриланса, потому от общения с разными людьми никуда не деться. Эти отношения отличаются, в зависимости от проектов, над которыми вы работаете.
Но иногда даже самыми сложными клиентами просто управлять, если изменить подход к общению с ними.
Предлагаем список из 10 клиентов, с которыми вы можете столкнуться на своем фрилансерском пути, и варианты общения с ними, для сохранения вашей психики.
Любитель драмы
Этот клиент всегда делает проблему из всего, решительно реагируя на все отзывы и предлагаемые изменения. Даже самые маленькие правки или замечания вызывают бурю эмоций.
Разговор с таким заказчиком может идти следующим образом:
Вы: Эта страница, таким образом, становится немного захламленной. Я думаю, нужно избавиться от этих двух изображений.
Клиент: Изображения. Должны. Остаться. Если убрать… то все убирать, чего уж там! Ой, все не так. Все не так...
Вы: Вы… вы в порядке?
Что делать:
Относитесь проще к выпадам такого любителя драматизировать. Успокаивайте, наберитесь терпения. Не позволяйте чужому эмоциональному состоянию влиять на ваше благополучие.
Микроскопист
Микроскопист контролирует почти все элементы вашего дизайна. Будь то выбор шрифта, размещение кнопки или организация навигационного меню, микроскопист всегда должен знать, почему это так и зачем. Он пишет вам 10 писем по электронной почте в течение дня, чтобы предложить бесконечные правки и задать 1000 вопросов.
Что делать:
Четко определить цели проекта, содержимое макета. Убедитесь, что клиент понимает план и ваш подход.
Ответьте на вопросы о функциональности и визуальных элементах, прежде чем приступать к разработке.
Составьте расписание еженедельных проверок для обсуждения прогресса, следующих шагов и возможных проблем.
Подготавливая клиента заблаговременно, и сообщая о продвижении работ, вы минимизируете количество правок, непредвиденную обратную связь и постоянные перерывы. Помогите клиенту научиться доверять вам, и тем самым вы устраните его необходимость держать вас и вашу работу под микроскопом.
Томми-мудрец
Томми-мудрец возьмет на себя много обязанностей. Причем делать это все будет из рук вон плохо. Независимо от того, берет ли он фотографии низкого качества, пишет тексты с кучей ошибок или пытается попробовать себя в графическом дизайне, он предоставит отвратительный контент. А вам потом придется из всего этого лепить «конфетку».
Что делать:
Вам нужно дать Томми-мудрецу попытку помочь. Пусть он знает, что вы восхищаетесь его желанием быть полезным, но никто не может уметь делать все хорошо. Покажите ему, как плохой контент оказывает негативное влияние на макет и вид будущего сайта.
К сожалению, такие клиенты редко прислушиваются к мудрым советам и голосу разума, так что возможно вам в итоге придется просто забить, и сделать из того что есть.
Диктатор
Каждая идея диктатора блестящая, и ее не следует ставить под сомнение. Вообще. Общение идет в одностороннем ключе. Диктатор окружает себя людьми, слишком боящимися не согласиться с их верховным руководством.
«Разговор» с «Диктатором» обычно выглядит примерно так:
Диктатор: Все на этой странице должно быть больше! Последние новости! Изображения! Эта страница должна иметь значение.
Вы: Но если мы это сделаем ...
Диктатор: Я знаю, что нужно сделать.
Вы: Но если бы вы просто остановились и подумали ...
Диктатор: Тихо!
Что делать:
Лучше не поддаваться режиму диктатора. Но если вы окажетесь под его властью, обратитесь к его внутреннему желанию стать победителем. Покажите, что делают конкуренты, и объясните, как ваши стратегии победят врага. Превосходный веб-сайт может стать мощным оружием в маркетинговой битве.
Бедный родственник
Может быть, это друг, которому нужен веб-сайт для малого бизнеса, или член семьи, который хочет помочь составить информационный бюллетень для организации по соседству? Эти проекты почти всегда в конечном итоге занимают больше времени и усилий, чем вы планировали. За минимальную или несуществующую плату.
Что делать:
Горькая правда, мой друг: вы согласитесь сделать этот проект. Горечь и негодование только усугубят ситуацию. Пришло время показать свою щедрость и выполнить обещание. По крайней мере, у вас будет что-то новое для вашего портфолио. И пусть это будет трудно, но будьте избирательны в отношении проектов, на которые вы тратите свое время.
The Ted Talks Too Much
Ted Talks Too Much постоянно говорит о своем грандиозном видении проекта. Они посыпают свою речь трендовыми словами и ссылками на модные технологии. Все это звучит хорошо в общем смысле, но в определенный момент вы начинаете задаваться вопросом, понимает ли он, о чем говорит, и вообще – что ему нужно?
Что делать:
Среди длинных монологов есть скрытые зерна истины. Уловите эти истины и используйте их, чтобы помочь вашему клиенту определить цели и достичь их.
Клиент с разбитым сердцем
У каждого клиента есть проблемный фрилансер. Этот клиент работал, по крайней мере, с некоторыми из них. Его доверие к нашему брату было подорвано людьми, которые сдавали плохую работу, имели плохие навыки общения или исчезли в середине проекта. И теперь у вас есть нервный клиент, который рассказывает безрадостные басни о фрилансерах прошлого, и старается вас во всем контролировать.
Что делать:
Ваша основная задача — вернуть доверие клиента. Общайтесь по-человечески и профессионально. Никогда не заваливайте сроки. Делайте качественную работу. Покажите своему клиенту, что не все фрилансеры плохие, и что с такими, как вы, можно успешно сотрудничать.
Нестабильный элемент
Нестабильный элемент известен своими непредсказуемыми максимумами и минимумами. Еще мгновение назад вы — лучший фрилансер, с которым он когда-либо работал; в следующий — все, что вы сделали, совершенно неверно, и нужно переделать.
Нестабильный элемент любит отправлять электронные письма в 1 час ночи с изменениями для сайта, который нужно запустить на следующее утро. А в семь утра он уже передумает запускать сайт в этом году. В какой-то момент вы обманете себя, думая, что поняли «Нестабильный элемент», но он всегда найдет новые способы удивить вас своим неустойчивым поведением.
Что делать:
Установите границы на раннем этапе и придерживайтесь их. «Неустойчивый элемент» существует, потому что другие фрилансеры отказались отступить, и сказать «нет» неприемлемому поведению. У вас есть четко определенная временная шкала и ТЗ, от которого не нужно отступать. Если это особенно бурный, неуемный человек, иногда лучше отказаться от работы.
Клиент-загадка
Все начинается хорошо. Вы поставили цели и получили ТЗ, которому нужно следовать. Но по мере того, как вы углубляетесь в проект, все меньше и меньше вещей имеет смысл. Чем больше вы работаете, тем больше запутываетесь. А клиент кинул задание в первый день и на связь не выходит. Первоначальный оптимизм заменяется отчаянием и осознанием того, что все может быть потеряно.
Что делать:
Поддерживайте хорошее общение с клиентом на протяжении всего проекта. Никогда не бойтесь задавать вопросы, если вы ничего не понимаете.
Лучший клиент
Лучший клиент знает точно, чего хочет, и имеет полную веру в свои способности. Он дает хорошую обратную связь, и открыт к обсуждению ваших идей. Он всегда в хорошем настроении, обеспечивает постоянную работу и даже предлагает некоторые плюшки в виде премий или рекомендаций.
Что делать:
Это то, о чем каждый фрилансер мечтает. Важно только не нарушить идиллию собственными косяками.
Сделайте все возможное, чтобы сохранить этого клиента.
А с каким из этих клиентов вы сейчас работаете? Или у вас есть какой-то свой, не описанный тут типаж? Расскажите в комментариях.
0 комментариев