Жизнь
483 статьи › RSS

Как выстроить доверительные отношения с заказчиками?

Доверие клиента

Почему люди становятся фрилансерами? Их манит свобода и возможность творческое реализации. Иногда это действительно так. Но фриланс привлекателен не только этим. Он позволяет хорошо зарабатывать. Не всегда и не всем, но историй, когда человек уходит на вольные хлеба из-за того, что понимает, что удаленная работа гораздо выгоднее, очень много. Деньги – это великий мотиватор. Он заставляет постоянно идти вперед, чтобы зарабатывать еще больше. При этом фриланс отличается одной особенностью – здесь трудно обеспечить себе стабильный высокий доход без доверительных отношений с заказчиками.

 

Потому что доверие это своего рода нематериальный актив. Что-то вроде дружбы или любви. Это что-то такое, что трудно измерить. Но это существует, так как доверие чувствуется. И если между фрилансером и заказчиком установились доверительные отношение, это обязательно пойдет работе на пользу. Работа на доверии убирает огромное количество преград, все становится намного проще. Проще обсуждать новые идеи, легче переносятся различные мелкие неприятности, которые бывают при выполнении сложных задач. Даже дедлайн не так страшен, когда клиент доверяет исполнителю. Так как же выстроить доверительные отношения с заказчиками?

 

Будьте на шаг впереди

 

Если у фрилансера есть заказчик, то это значит, что этот человек пытается что-то создать. Именно поэтому ему и понадобились услуги специалиста. Это очевидно. Но сам заказчик не специалист, поэтому он не может знать, какие трудности могут возникнуть в самом ближайшем будущем. А фрилансер знает. Поэтому, получив новую задачу, нужно обязательно уведомить заказчика о потенциальной проблеме. Никогда не следует действовать на свой страх и риск, оставляя клиента в неведении. Это убивает доверие.

 

Да, бывает, что заказчик является занятым человеком, у него нет времени, чтобы объективно оценить ситуацию. Тем не менее, нужно всеми силами до него достучаться, если проблема серьезная и будущее проекта под угрозой. Клиент должен знать о проблеме еще до того, как она получит название. Это даст ему время, чтобы принять взвешенное решение и позволит завершить работу в установленные сроки.

 

Однако не стоит дергать клиентов по пустякам. Сообщать нужно только о таких проблемах, которые находятся в компетенции заказчика. Свои трудности фрилансер должен решать сам. Если работа идет по плану, заказчик проникается доверием к исполнителю, особенно тогда, когда тот предупреждает о подводных камнях.

 

Никогда нельзя думать о себе, как о фрилансере-работнике. Нужно думать прежде всего о том, как решать проблемы. Именно с этого начинаются доверительные отношения. А чем выше уровень доверия – тем больше заработает фрилансер.

 Доверительные отношения

 
Поменьше вопросов

 

Если заказчик и фрилансер доверяют друг другу, работа превращается в настоящее удовольствие. Фрилансер получает список задач, делает свою работу и отсылает результат клиенту. Клиент получает продукт или контент надлежащего качества и оплачивает работу. Иногда уровень доверия таков, что все происходит как бы автоматически: задача-результат-оплата. Затем цикл повторяется. Многие мечтают о такой работе – без нервотрепки и лишних придирок. И эту мечту легко исполнить – нужно заслужить доверие заказчика.

 

Первое правило фриланса: нужно сделать жизнь клиента как можно проще. Это означает, что нужно беспокоить заказчиков как можно меньше. Сейчас есть интернет и многие ответы на свои вопросы можно найти, не обращаясь к клиенту за советом. Если Google знает, то лучше не дергать заказчика. Многое можно сделать, самостоятельно разобравшись в проблеме.

 

Иногда бывает, что нужно решить какую-либо задачу, но необходимых навыков у фрилансера нет. Чья это проблема? Наверное, заказчика. Но он будет очень признателен, если фрилансер снимет часть головной боли и сам найдет нужных людей, которые помогут справиться с трудностями. Всегда нужно делать немного больше, если это возможно. Но не стоит заходить слишком далеко. Проектом руководит клиент, поэтому помогать нужно тактично и только тогда, когда это действительно пойдет работе на пользу.

 

Если же решение должен принять именно клиент, о проблеме нужно сообщить письменно, причем письмо должно быть кратким, но информативным. Не следует посылать несколько писем подряд, если они касаются одной проблемы. Это может привести к путанице. Следующее сообщение нужно посылать после того, как заказчик ответит на предыдущее.



 

Фрилансер не робот

 

Если фрилансер работает как робот, то и получает он как робот. А роботам, как известно, зарплату не платят. Очень важно проявлять эмоции, а иногда даже страсть. Многие заказчики готовы отдать работу на аутсорс только в том случае, если они видят личную заинтересованность. Значит нужно продемонстрировать свою веру в проект и показать, что можно сделать, чтобы он успешно развивался в дальнейшем.

 

Все эти «целеустремленность, высокая мотивация, умение работать в команде», которые мы видим на сайтах вакансий, все это работает и в онлайне. Не все заказчики отстраненные и рациональные. Не всем нужен только результат. Многим нужно нечто другое – напор, стремление к лучшему, готовность прийти на помощь. А если это нужно – значит это имеет ценность. И заказчик будет платить больше, если он будет знать, что он работает с надежным человеком, профессионалом, который к тому же является его единомышленником. Иногда доверие все же можно измерить – оно материализуется в виде бонусов и премий.

 Доверие заказчика

 
Лучшее предложение

 

Чем меньше заказчику требуется фрилансеров для успешного завершения проекта, тем лучше. Меньше обсуждений, меньше расходов на оплату труда. К тому же нужно помнить, что порой поиски подходящих исполнителей могут превратить жизнь заказчика в настоящий ад. И если он находит фрилансера (или нескольких фрилансеров) которые быстро решат его проблему, он с радостью даст им работу, так как будет уверен в успехе.

 

Но такое доверие нужно заслужить. Не обязательно быть в «звездном» статусе, достаточно продемонстрировать, что задача по силам и дать понять, что можно сделать кое-что, что выходит за рамки задания. Если веб-дизайнер скажет, что он может попробовать создать логотип сайта, это значительно облегчит жизнь заказчика. Или копирайтер сообщит, что он готов взять на себя функцию контент-менеджера и сам будет размещать статьи на сайте – радости клиента не будет предела.

 

Не стоит бояться делать чуть-чуть больше, чем было оговорено. Фриланс это бизнес и здесь побеждает тот, кто делает лучшее предложение. Если фрилансер хочет продвигаться по жизни, он должен работать больше. Но не по 12 часов, а головой, как говорил Стив Джобс.

 

Время

 

Немногие захотят это услышать, но да, чтобы завоевать доверие, понадобится время. Иного очень много времени. Чтобы начать зарабатывать больше, нужно, чтобы заказчик доверял. Если человеку нет доверия, то какой смысл поручать ему работу? Зачем рисковать? Это как с банками – там внимательно смотрят кредитную историю. И чем она будет лучше, тем выше шансы на получение кредита.

 

Чем дольше фрилансер работает с клиентом, тем выше уровень доверия. Если, конечно, не было каких-то подстав со стороны исполнителя. Чем дольше путь, пройденный вместе, тем выше вероятность, что в будущем будет так же или даже лучше. Доверие – великая вещь. Доверие творит чудеса. И приносит много денег.

 

Берегите доверие

 

Доверие можно потерять. Об этом нельзя забывать ни на секунду. Уоррен Баффет однажды сказал: «Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию и 5 минут, чтобы ее разрушить. Вы будете относиться к делам по-другому, если подумаете об этом». Это действительно так. Утрата доверия может существенно ухудшить финансовое положение фрилансера. Поэтому нужно всегда быть готовым признать ошибки и сделать все, чтобы их исправить. Доверие – это актив, очень ценный актив, им нельзя пренебрегать. Без доверия нельзя достичь успеха и если фрилансер хочет развиваться и зарабатывать больше, он должен постоянно выстраивать доверительные отношения со своими клиентами.

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance