Жизнь

Как сделать заказчика постоянным

Копирайтер с уклоном в интернет-маркетинг :)

Неделю назад мне пришла рассылка с таким заголовком и с приглашением на вебинар. Это как раз тот случай, когда я поняла, что тут я могу пропустить занятие с чистой совестью.

Дело в том, что у меня все клиенты постоянные. Их несколько, и с самым (если можно так сказать) «старым» я сотрудничаю уже больше четырёх лет. С самым «младшим» — два с половиной года. Есть клиенты, с которыми работаю время от времени, но в целом знакома с ними от года и больше. Если им нужна помощь с текстами, обращаются ко мне.

Мне удобно так работать. И особого секрета в долгосрочных отношениях с клиентами нет. Если вы не знаете, как подойти к этому вопросу, готова поделиться своим опытом.

Но сначала объясню, в чем преимущества и недостатки такого фриланса.

 

Плюсы и минусы работы с постоянными клиентами

У каждого свой подход к фрилансу. Кто-то кайфует от возможности проявить себя в разных проектах и поработать с разными людьми. Кто-то, наоборот, хочет просто спокойно работать, иметь хотя бы минимальную уверенность в завтрашнем дне.

Вот первому типу постоянные клиенты ни к чему. Им будет просто скучно, ведь у постоянного клиента задачи будут однотипными. Чаще всего вас нанимают на ведение одного, долгосрочного проекта. Реже у клиента разные проекты и нужен надёжный исполнитель. Как правило, это агентства, у которых есть свои клиенты, а вы — просто дополнительно нанятый удаленный сотрудник.

Так вот собственно и первый минусоднотипные, как правило, задачи. Если вы любите разнообразие, то  вам быстро надоест, а то и выгорите.

Например, одному клиенту я пишу небольшие статьи для его группы ВКонтакте. Уже третий год пишу, тематика узкая. Темы ищу сама. Другой раз уже очень сложно найти действительно свежую, не затронутую раньше тему. Но зато по этой теме я могу рассказывать часами.

Вот и плюс нарисовался. Если вы долгое время выполняете однотипные задачи, вы становитесь специалистом в этой сфере. Узнаете все больше и больше о все меньшем и меньшем. Мне работа с клиентом, о котором писала выше, помогла определиться окончательно с нишей, и подтолкнула к тому, чтобы пройти обучение и погрузиться в тематику ещё глубже.

Ещё один плюс — финансовый. С постоянными клиентами обычно нет проблем насчёт оплаты. Например, у одного я получаю оплату за работу в конце недели. У другого — раз в месяц. Я знаю, что оплата будет, и когда она будет. Это позволяет хоть как-то планировать свои финансовые дела.

Ещё плюс — мне не страшны сезонные простои. Что летом, что на Новогодние праздники у меня всегда есть работа.

Минус — иногда сложновато с повышением расценок. Клиент быстро привыкает к вашей постоянной цене, особенно если вы ее год-второй не меняете. Попытка поднять расценки может натолкнуться на непонимание: все ж хорошо было, я ж бюджет себе распланировал, а ты получаешь постоянный большой объём работы! У меня была такая ситуация. Пришлось обстоятельно аргументировать свою позицию, но честно говоря, в глубине души была готова уже попрощаться с этим клиентом. Все обошлось, по цене договорились, но объём работы мне сократили.

Кстати, как правильно повысить расценки, чтобы неприятностей не было, я писала отдельную статью. Может, материал окажется для вас полезным. 

Чем опасна работа с одним клиентом — это тем, что ты расслабляешься. И если проект закрывают или по какой-то другой причине твои услуги больше не нужны, остаёшься ни с чем. Потому я советую не класть все яйца в одну корзину, и работать сразу с несколькими клиентами. Это сведёт минусы к минимуму: вы получите более разнообразный поток заказов, вы будете более защищены финансово, и не будете зависеть только от одного человека или компании. Сложность заключается только в правильном планировании и распределении нагрузки.

Давайте подытожим.

Минусы работы с постоянным клиентом:

  • Однотипные задачи
  • Выгорание
  • Сложно договориться о поднятии оплаты

Плюсов больше:

  • Становишься профи, совершенствуешься в одной сфере
  • Стабильный поток заказов
  • Финансовая стабильность
  • Уверенность в завтрашнем дне.

 

Как сделать клиента постоянным

Ну а теперь главный вопрос: как сделать клиента таким, который будет готов работать с вами долгие годы?

Как я уже говорила, особых секретов здесь нет.

1. Нужно изначально искать такого клиента, который настроен на долгосрочное сотрудничество. Обычно об этом указывают в вакансиях — долгосрочный проект или одноразовая работа. Вызывайтесь именно на долгосрочные проекты. Или же ищите агентства, которые ищут удаленного сотрудника на постоянку (если вам такое подойдёт, потому что тут тоже есть свои нюансы, например, с вас могут потребовать быть онлайн в определённые часы).

2. Постарайтесь при первом же контакте сложить впечатление о клиенте как о человеке. А ещё лучше посмотреть и найти о нем информацию до первого разговора. С неадекватом, увы, выстроить долгосрочные отношения не получится.

3. Это правило работает и в обратную сторону: если вы сами не сможете показать себя как ценного эксперта и приятного в общении и работе человека, никто не захочет долго работать с вами. Будьте исполнительны, отзывчивы, не проваливайте дедлайны, предупреждайте о форс-мажорах, не пропадайте. Тогда с вами захотят работать еще и еще, долгие годы.

4. Делайте свою работу хорошо. Всегда. Покажите, что вы умеете работать качественно и выдавать отличный продукт. Растите, развивайтесь и совершенствуйтесь. Будьте инициативны. Сделайте так, чтобы вам было сложно зайти замену, чтобы заказчик не мог себе представить, как обойдется без вас. Это требует огромных усилий: иногда же так хочется похалтурить, а со временем попросту расслабляешься. Тут же нужно постоянно держать (или стараться держать) себя в тонусе. Потому что стоит тебе снизить качество своей работы или забить болт – отношения с клиентом будут безнадежно испорчены.

5. Пытайтесь выстроить здоровые, устраивающие всех человеческие отношения. С кем-то получается дружить. С кем-то отношения так и остаются чисто деловыми, с общением на «вы». Смотрите, как комфортно вам и клиенту.

У меня один клиент давно уже стал другом, мы с ним на «ты» и можем просто собраться и выйти на чашку кофе. С другими чисто деловые отношения. И всем удобно.

Я понимаю, что далеко не во всех сферах фриланса получается выстроить с клиентом долгосрочные отношения. Многое зависит от специфики вашей работы. Но если есть такая возможность, и если вы понимаете, что так вам будет комфортнее – попробуйте.

Кроме описанных плюсов, бонусом вы можете получить рекомендации, сильную поддержку, новых клиентов, можете поработать в действительно сильной команде.

По крайней мере, у меня получилось именно так. Чего и вам желаю.

  • 750