Жизнь

Как работать с клиентом, который "умеет сам"

Копирайтер с уклоном в интернет-маркетинг :)

Клиенты на пути фрилансера попадаются самые разные. С одними работаешь, скрипя зубами, и думая «когда уже это закончится». Коришь себя, что согласился на все это, но куда деваться — деньги очень нужны.

С другими расстаешься, заканчивая проект, чуть ли не со слезами на глазах: настолько круто было сотрудничать с человеком. И ты готов еще ему делать и делать работу, но, к сожалению, все проекты имеют свойство заканчиваться.

Третьи проходят как-то мимо, и ты даже не вспоминаешь потом об этом клиенте: все обычно, ровно, какие-то правки, оплата вовремя, общение деловое – все как у взрослых людей.

Все мы люди разные. И клиенты тоже разные. У кого-то большое самомнение. У кого-то большой опыт за плечами, кто-то просто самодур, а кто-то прекрасно знает чего стоит сам, и чего стоите вы. С кем-то работать по кайфу, с другими – просто ад.

Сегодня хочу поговорить о клиентах типа «я все знаю сам». Но даже такие клиенты делятся на две группы… и работать с ними нужно по-разному. Главное вовремя понять, кто перед вами.

 

«Я все знаю сам» — самодур

Этот тип нельзя отнести к хорошим клиентам. Такой заказчик может не выдать себя ничем в вакансии, но потом при разговоре или обсуждении проекта обязательно всплывет:

«Я знаю, как вы все это делаете, так что давайте мне без ваших фокусов»
«Я бы и сам все это сделал, да времени нет»

«Да что там его делать – раз-два и готово»

Почему с ним тяжело работать? Потому что эти фразы обижают и задевают за живое. Так и хочется сказать: найдите время и делайте сами.

Потому что, будучи уверенным в простоте работы, он не хочет много за нее платить. На самом деле он ничего не понимает в том, что вы делаете. Все эти фразочки – просто попытка внушить вам уважение и страх («надо сделать хорошо, а то халтуру сразу заметят»), и сбить цену. Потому и пролетают они обычно перед тем, как заходит речь о деньгах.

Потому что потом обязательно будет гора правок. «Всезнайка» все видит и представляет по-своему, и уж точно знает, как лучше и правильнее. Фрилансер никак не может угодить ему. В итоге вообще такой клиент может скрыться в туман, обвинив вас в некопетентности, и отказавшись платить.

Как распознать такого клиента?

По уже вышеперечисленным фразам. Как только слышите его разглагольствования на тему, что он сам рисовать когда-то учился, сам умеет настраивать рекламу или хорошо писал сочинения в школе – это тревожный звоночек.

Как с таким работать?

С таким лучше не работать, чтобы нервы были целее. Благо на фрилансе вы можете себе позволить не работать с чудаками.

 

«Я все реально знаю сам»

Это совершенно другой тип клиента. В отличие от первого он реально умеет и знает это все.

Зачем ему фрилансер? Потому что ему нужен ученик/помощник, он ищет, кому делегировать простые задачи. Или он когда-то занимался тем же, что и вы, но теперь открыл свое агентство или развивает свои проекты. Но вырос из простого фрилансера и отлично знает всю эту кухню.

Как распознать такого клиента?

 По четкому и понятному ТЗ – сразу видно, что его писал человек, который реально шарит.

По реальным требованиям и срокам.

В разговоре может проскользнуть тоже -  я был тем-то и тем-то, и делал вот так-то. Только тут не просто хвастовство, а попытка научить/подсказать, поделиться опытом, для лучшего результата.

Сложно ли с таким работать?

Многое зависит от человеческих качеств такого заказчика. С некоторыми работать невыносимо. Но те, с кем сталкивалась лично я, были прекрасными клиентами.

1. У него реально можно многому научиться. Этот человек, как правило, уже намного опытнее и может многое подсказать.

2. Получаешь конструктивную критику своей работы. Все косяки, на которые тебе укажут – это не просто правки от самодура. Это реально косяки, исправив которые, сделаешь работу лучше.

3. Этот человек знает стоимость вашей работы, и обычно оплата очень справедлива и выше рыночной. И тебя вряд ли кинут (хотя снова же – все от человека зависит, есть и среди таких козлы), потому что сами когда-то были в твоей шкуре, и кроме этого, дорожат своей репутацией.

На моем фрилансерсвом пути попадалось несколько таких клиентов. Они отличаются от обычных бизнесменов. Работать с ними сложно, но круто. Ты растешь.

Сложность в том, что тут не поленишься. Тут не сделаешь халтуру «на да отцепись», потому что не проканает, и ты знаешь это. Ты вкладываешься в работу по полной. И если от природы ленив или привык делать спустя рукава – будет сложно собраться и сделать возможно лучшую работу в твоей жизни.

Будешь стараться сделать все идеально – а это немного выматывает.

А так – стараешься, учишься, получаешь профессиональные советы. И это круто.

А с какими клиентами любите работать вы?

  • 636