Профессиональный отказ: как на него реагировать и постараться избежать?

Автор: Елизавета Гуменюк

Просто люблю писать, переводить и давать людям возможность читать интересный контент. И пусть я не всегда идеальна — есть к чему стремиться!!!

Согласитесь, что нет ничего приятнее, чем осознавать, что результат твоей работы принес полное удовольствие клиенту, и он получил то, чего и ожидал.

Благодарность заказчика – это то, что может стать хорошей мотивацией и двигать им. Однако существует и обратная сторона медали профессиональных отношений.

Вам придется иметь дело с отказом, и это порой бывает больно.

Если вы не первый год работаете фрилансером, да и в любой другой сфере, которая имеет требовательных клиентов, то вы, наверняка, знаете, что за каждым хорошим заказчиком, всегда может прийти тот, кто остудит ваш пыл и уверенность в себе.
 

Спросите любого фрилансера с опытом, и вы точно услышите хотя бы одну историю о том, как после череды успешно выполненных проектов, обязательно появлялся тот самый клиент, который неминуемо все обгадит.

Вы можете сделать отличнейшую работу, и даже считать ее лучшей за все время, но вот клиент может совсем не разделять вашего мнения. Более того, он может очень негативно отозваться о вашем проекте. Это больно!

Получить отказ клиента или непринятие вашей работы, может сильно вас подкосить. Заставит почувствовать, что вы неспособны сделать что-то хорошее. Но с этим можно справиться, достаточно лишь понимать, какие типы профессионального отказа существуют, как научиться, с ними справляться, а может даже и вовсе избежать их.

Итак, какие же виды профессиональных отказов существуют?

• Отказали в работе: в случае единичного отказа, не думаю, что это может стать чем-то страшным, но вот если фрилансер получает серию отказов в работе от клиентов, то это может навредить, как его гордости, так и бумажнику.
• Клиенту не нравятся ваши работы: выбрав работу фрилансера, вам необходимо сразу принять тот факт, что существуют весьма податливые клиенты, которые будут все же прислушиваться к вашему мнению. Но будут и те, кто четко знает, чего они хотят и не отступятся ни на шаг. Даже из-за одной мелочи такой клиент может отклонять вашу работу и требовать переделки.
• Негативные комментарии и отзывы: в эпоху социальных сетей вашим клиентам предоставляется отличная возможность рассказывать о вас другим. К сожалению, будут негативные отзывы, которые будут периодически появляться: вы просто не можете угодить всем.

Вот, пожалуй, и все виды отказов. Однако есть и хорошая новость, которая заключается в том, что вы можете научиться с этим справляться и снизить до минимума такие ситуации в своей профессиональной карьере.

Что делать, чтобы избежать отказа?

1. Узкая специализация. Как бы отлично не звучала возможность быть мастером на все руки, иногда именно это может сыграть против вас. Лучше всего сфокусироваться на чем-то конкретном, тогда вероятность получить отказ от клиента значительно снизится.
2. Следите за текущими тенденциями. Особенно это касается веб-дизайнеров. Старайтесь изучать все новые тренды независимо от своей специализации. Если вы не будете делать это, то в итоге ваша работа может показаться немного устаревшей по сравнению с тем, что ожидал увидеть клиент. Опять же, ничто так быстро не рождает негативные отзывы, как ситуация, когда клиент ждет, что его веб-сайт будет выглядеть так же круто и современно, как у конкурентов, но в результате получает совсем не тот результат.
3. Не предвосхищайте ожиданий клиента. Это ошибка многих начинающих фрилансеров, стремящихся покрасоваться перед клиентом, чтобы заинтересовать его. В результате, если вы не справитесь с тем, что пообещали клиенту, это вам вернется отрицательным отзывом. Научившись управлять ожиданиями клиента еще в самом начале работы, согласно его бюджету и срокам, вы на 100% сможете выдать конечный результат, который ему понравится.
4. Используйте опросник для работы. Это своего рода ТЗ, вот только в этом документе будут задаваться вопросы, которые помогут вам более хорошо справиться с заказом. Помогут понять, что конкретно ждет от вас клиент. Вот, например, такой опросник может быть у дизайнера:

— Каковы ваши ожидания?

— Имеются ли конкурирующие проекты, которые вам нравятся?

— Какую цветовую гамму вы любите/ненавидите?

— Какие шрифты вам нравятся?

— Что вы хотите достичь с помощью сайта?

Поверьте, такой опросник сэкономит вам много времени и усилий при работе над новым проектом.

    5. Показывайте клиенту предварительные результаты. Да — да! Лучший вариант избавить себя от проблем в будущем, это обсуждать проект с клиентом на всем пути его выполнения. Показывайте ему предварительные макеты, наброски текста, зарисовки логотипов и макетов. Куда легче исправить что-то на начальном этапе, чем узнать в конце, что клиент хотел бы что-то поменять.

Как реагировать на получение профессионального отказа?

• Научитесь смотреть на вещи с другой стороны. Возможно отказ клиента, наоборот, избавил вас от лишней траты времени и нервов. В конце концов, если он вам отказал, то вы ему не подходите, следовательно, в случае выбора вас исполнителем, у вас точно появились бы проблемы в общении. В итоге, вы могли бы и нервы себе потрепать, и отзыв плохой получить.
• Возможность учиться и развиваться. Если клиент не выбрал вас, возможно, это произошло по определенным причинам. Задайте себе вопрос «почему?». Может ваш уровень или стиль не совсем подходит клиенту, значит, необходимо чуток расширить свои навыки. А может клиенту просто не подходит ваша геолокация, и он искал кого-то из своего города для возможности личной встречи.
• Самокритика. Получая плохой отзыв о своей работе, не стоит винить клиента в том, что он ничего не понимает. Примите это как данность и возможность научиться чему-то на своих ошибках. Бросьте себе вызов и в другой раз попытайтесь избежать таких же моментов.
• Отвечайте с непоколебимой добротой. Недовольные чем-либо клиенты могут писать вас злостные письма или еще хуже писать про вас гадости и оскорбительные отзывы в социальных сетях. Не опускайтесь до их уровня – отвечайте им с добротой и любезностью. Это покажет, кто в этой ситуации на самом деле плохой, а кто хороший. К слову сказать, потенциальные заказчики так же оценят вашу любезность и поймут, что вы профессионал, не опускающийся до разборок в Интернете.
• Не стоит все принимать на свой счет. Возможно отказ или негативный отзыв, это вовсе не ваша вина. Вполне вероятно, что клиент настолько капризный и требовательный, что будь на вашем месте другой дизайнер, его бы ждало то же самое.

Помните, отказ – это не всегда плохо. Кто знает, может он открыл для вас возможность взять в работу другой проект, куда более интересный.

Хороших вам клиентов и заказов!