У вас имеется плохой клиент. Вы уверены, что это очень плохой клиент. Он был не всегда таким, но все изменилось. Вы отдалились друг от друга. Вам нужно расстаться. Но как это сделать?
Поверьте, вы можете корректно завершить отношения с клиентом. Это может быть непросто, но если у вас есть мысли по поводу разрыва сотрудничества с кем-то, кто вносит свой вклад в ваш доход, вероятно, пришло действительно время расстаться.
Пришло время расстаться...
Есть некоторые ситуации, когда разрыв с клиентом неизбежен. Если у вас есть клиент, который не платит вовремя, например, то этим отношениям легко положить конец. Но как насчет всех тех случаев, когда вы знаете и чувствуете, что не можете работать с клиентом, хотя на самом деле, он не является таким уж плохим?
Вы должны прислушиваться к своей интуиции в таких ситуациях. Как отразится на вашей общей работе и творчестве отсутствие данного клиента? Как это отразится на вашем бизнесе?
Вот типичные ситуации, которые приводят к разрыву с клиентом:
- Игнорирование или несоблюдение условий договора, таких как гонорар и график выплат или иные противоречия.
- Постоянные просьбы о лучшей цене. Может быть, клиент не может позволить себе нанять вас. Такое случается, но вы же не хотите продавать себя задешево.
- Каждый разговор — это сплошной негатив.
- Вам не хватает достаточно времени или клиент не дает вам достаточно работы, чтобы оправдать ваше время.
- Вы движетесь к другим целям, поскольку бизнес вырос. В то время как вы развиваться в качестве фрилансера, виды работ, которые вы беретесь выполнять, так же меняются с течением времени, и старые клиенты могут не попасть под новую парадигму.
Теперь, когда вы понимаете ситуации, при которых наступает разрыв с клиентом, как именно это сделать, не сжигая при этом мосты? Первый шаг это долго и упорно думать о принятом решении: не спешите разорвать отношения с клиентом из-за одного неудачного обсуждения. Но когда вы знаете, что выбор является правильным для вашей работы, вы можете начать с разговора.
Разговор
Расставание с клиентом начинается с честного разговора. Вам нужно дать понять клиенту, что ваше сотрудничество не работает и почему это происходит.
И вам, вероятно, следует избегать фразы “разорвать”, когда вы говорите с клиентом.
Репетируйте простой разговор, если нужно. Позвольте клиенту знать, какие ожидания у вас были и как они не оправдались (если в этом проблема), или как ваше сотрудничество изменилось, и почему было бы лучше для обеих сторон прекратить его, чтобы двигаться дальше.
Уведомление надлежащим образом
Вам нужно закончить текущие проекты и обеспечить разумные сроки, чтобы клиент мог найти кого-то другого вам на замену. Если речь идет о долгосрочном проекте, вы не обязаны оставаться еще на несколько месяцев, вполне достаточно двух недель. Если же речь идет о клиенте с небольшими, но постоянными заказами, то лучше всего подождать окончание текущего проекта, сдать его клиенту и на этом закончить сотрудничество. Поверьте, клиент будет весьма признателен, что вы не оставили его с целым перечнем невыполненных задач.
Предложите клиенту варианты
Помогите клиенту создать плавный переход, предоставляя варианты того, как ему и его проекту двигаться вперед. Это может быть особенно важно для долгосрочных клиентов или тех, которых вы уже переросли, потому, как они могут не знать, куда идти дальше.
Вот несколько вариантов того, что вы можете им предложить:
- Другие фрилансеры, которые выполняют подобные проекты
- Помочь с интервью для замены
- Предложить инструменты, которые клиент пока может использовать
- Передать все файлы, пароли и так далее принадлежащие клиенту
- Свяжитесь с вашей заменой и проинформируйте о проделанной работе
- Кроме того, вы можете напомнить клиентам, что вы имеет в виду их интересы, и будете продолжать ссылаться на их бизнес
Никаких колебаний
Иногда вы можете столкнуться с клиентом, который не хочет, чтобы вы уходили. Не колеблитесь. Если вы расстались по определенной причине – не меняйте свое решение, потому что вы чувствуете себя виноватым.
Это порочный круг отношений, который не принесет ничего хорошего. По сути, вы потеряете тот небольшой контроль над ситуацией, который имели, если сдадитесь требованиям клиента, когда конечной целью является полное прекращение работы с ним. Знайте, чего вы хотите, и придерживайтесь этого. Быть уверенным и держите все под контролем.
Поблагодарите клиента
Важно, чтобы расстаться полюбовно. Вы ведь не хотите сжигать мосты с любым клиентом.
Поблагодарите клиента за его бизнес. И двигайтесь дальше!
Если клиент спросит – говорите честно о причинах разрыва. Однако помните, что это хитрая территория. Не критикуйте клиента и не тыкайте пальцем. В случае необходимости, говорите в общих чертах о том, почему вы решили прервать сотрудничество, например: «Проект не подходит для моей работы. Спасибо за опыт, который вы мне предоставили».
Держитесь профессионально
Все заканчивающие сотрудничество с клиентом коммуникации должны быть профессиональными. Вы никогда не знаете, когда ваши пути могут снова пересечься или когда другой потенциальный клиент может обратиться за справочной информацией.
Это деловые отношения, даже если они заканчиваются. И они должны быть урегулированы с предельной осторожностью.
Заключение
Существуют отношения, которые со временем сами по себе сходят на нет: вы сделали все, о чем просил клиент, деньги перечислены, а заказчик просто больше к вам не обращается. Это, пожалуй, самое безболезненное расставание, приносящее пользу обеим сторонам. Но если вы все же ищите способ разорвать сотрудничество, остается лишь пожелать вам удачи.
0 комментариев