Если вы работаете на фрилансе, встреча с «клиентом-дизайнером» почти неизбежна. Это тип заказчиков, которые постоянно дают непрошеные советы о том, как вам следует выполнять свою работу.
Некоторые клиенты чувствуют себя буквально «вынужденными» участвовать в процессе разработки, независимо от того, уместно это или нет. Что движет таким поведением и оправдано ли оно? В данной статье мы рассмотрим эту сложную проблему и обсудим стратегии, которые дизайнеры могут использовать для ее решения.
Установление границ для продуктивного сотрудничества
Один из эффективных способов решения этой проблемы — разъяснить вашим клиентам, почему их вмешательство может быть контрпродуктивным. Хотя в поговорке «клиент всегда прав» есть доля правды, важно ли, чтобы клиенты понимали тонкости вашего творческого процесса?
Как правило, когда люди нанимают экспертов для специализированных услуг, таких как бэкенд-разработка, они не чувствуют необходимости разбираться в каждой детали – для этого они и наняли профессионала. Однако дизайн, похоже, является исключением из правила. Давайте разберемся, почему это так.
Очарование дизайна
Мы не раз обсуждали, как много людей стремятся к творчеству, особенно в нашем современном мире, наполненном яркой рекламой, элегантными веб-сайтами и увлекательными средствами массовой информации. Привлекательность минималистичного и элегантного дизайна часто приводит к тому, что люди недооценивают сложность, стоящую за кажущимися простыми цифровыми продуктами.
Большинство клиентов не преднамеренно нарушают ваш творческий процесс. Им просто не хватает понимания кропотливой работы, результатом которой является конечный продукт, достойный восхищения. Хотя может быть неприятно озвучивать масштабы ваших усилий, важно помнить, что люди часто недооценивают то, чего они не понимают. В мире фриланса такое восприятие ценности может существенно повлиять на ваше вознаграждение.
Непонимание порождает сомнения
Клиенты могут быть озадачены целями дизайнера, особенно когда используется технический или отраслевой язык. Крайне важно свести к минимуму использование жаргона при общении с заказчиками.
Используйте понятный язык, чтобы дать клиентам базовое представление о масштабах проекта, вложенных усилиях и временных затратах с вашей стороны. Помните — ваша ценность признается только тогда, когда вы о ней заявляете. Главное, чтобы это заявление не звучало как ворчание.
Избегайте чрезмерного объяснения процесса
Будьте осторожны и не рассказывайте клиенту слишком много о своих методах работы. Причина проста: клиенты могут взять ваш подробный процесс и передать его новичку-дизайнеру (с более низкими ценами) или родственнику, который, по их мнению, сможет выполнить проект с меньшими затратами, тем самым устраняя необходимость в ваших услугах.
Поддержание ясности в процессе разработки
Если вы никогда с этим не сталкивались, считайте, что вам повезло. Клиенты, которые требуют объяснений по каждому незначительному действию, являются серьезным сигналом тревоги. В конце концов, они наняли дизайнера, а не инструктора. Если клиент действительно заинтересован в изучении дизайна, есть образовательные блоги и видео-каналы, на которые вы можете перенаправить его.
Рассматривайте это как возможность, а не как бремя
При столкновении с чрезмерно любознательным клиентом инстинктивной реакцией многих дизайнеров является разочарование: они не стали бы так тщательно проверять работу своего садовника или сантехника. Постоянная необходимость оправдывать свою работу может ослабить энтузиазм дизайнера.
Когда это происходит, вместо того, чтобы злиться, рассматривайте это как шанс просветить кого-то о сложном мире дизайна. Возьмите на себя роль «защитника отрасли», а затем интегрируйте обучение клиентов в свой рабочий процесс. Это не только повысит их уважение к вашему опыту, но и сделает будущие рекомендации более управляемыми.
В заключение
Хотя никто не ценит властных всезнаек-заказчиков, верно и то, что клиенты не любят отчужденных, неприступных дизайнеров. Фриланс — это улица с двусторонним движением, и чем больше клиентов понимают суть дизайна, не обязательно зная специфику вашего подхода, тем лучше будет отрасль для всех дизайнеров в целом.
Всем успешной работы и творчества!
0 комментариев