Как дизайнеру или фрилансеру в целом, в конечном итоге вам придется столкнуться с парой неприятных истин в вашей карьере. Номер один: только потому, что вы носите халат для большинства ваших “деловых” часов это не сделает его деловым костюмом. Номер два: в какой-то момент в вашей фриланс-карьере, вы столкнетесь с клиентом, который не уважает работу, которую вы делаете. И самая неудачная часть этой горькой правды заключается в том, что в последнем случае, клиент слишком часто бывает тем типом заказчика, который отказывается платить за ваши услуги после того, как вся работа завершена.
Тем не менее, вы можете установить некоторые меры предосторожности, чтобы гарантировать, себе, если такой клиент не уважает вас и с ним возникает спор, вы не останетесь без каких-либо рычагов, которые помогут вам решить ситуацию. И хотя сами клиенты в этом не признаются, но некоторые отвратительные персонажи имеют дело с фрилансерами только потому, что они считают, что эти мелкие независимые предприятия имеют мало возможностей, чтобы препятствовать им, выполнить свою часть сделки до конца. Они полагают, что раз у нас есть время, чтобы выполнить работу и передать ее, у них имеется вся власть, чтобы контролировать результаты окончательной выплаты денег. Но сегодня более чем когда-либо, это не тот случай.
Одна вещь, о которых подобные клиенты забывают, это огромное сообщество дизайнеров и фрилансеров в Интернете, которые всегда готовы прийти на помощь своим коллегам, поделиться опытом и помочь советом. Именно обратившись сюда, можно обсудить методы воздействия на клиентов и способы решения общих проблем. И на сегодняшний день, эта сеть уже породила некоторые вдохновляющие идеи для решения различных казусных ситуаций.
Так что, вооружившись историями о клиентах, которые не хотели платить за выполненную работу и собирались оставить исполнителя у разбитого корыта, мы собрали некоторые полезные советы и меры предосторожности, чтобы помочь вам управлять подобными ситуациями.
Первым делом
Главное, что вы должны помнить, если вдруг окажетесь в таком положении — это то, что вы правы, и вам не нужно стоять и терпеть издевательства клиента, только потому, что он клиент. Вы имеете право на компенсацию времени и усилий, которые вы вложили в проект. Даже без физического контракта клиент сознательно заключил устное соглашение и поэтому несет полную ответственность за соблюдение условий соглашения. Иногда — не всегда — вы можете обнаружить, что клиент оспорил платеж только, чтобы увидеть, может ли он оставить вас без оплаты, но как только вы станете в стойку и продемонстрируете, что вы не будете терпеть это, то они почти сразу же оплачивают все счета.
Но это не всегда так, и ваша ситуация может быть сложнее. Таким образом, обязательно оставайтесь вежливым, последовательным, уверенным и, прежде всего, стойким, чтобы пройти через это утомительное испытание. Делая это, и используя одну или несколько стратегий, предложенных ниже, вы сможете не только держать свое дело на плаву, но и сохраните свою психику нормальный.
Используйте контракт
Одна стандартная гарантия — это обстоятельный проектный контракт. Это помогает создать структуру платежей, которая обычно предотвращает неблагоприятный результат или, по крайней мере, мешает клиенту удержать полную оплату по любой причине. Используйте формулировки и структуры, которые соответствуют большинству контрактов. В большей части контрактов требуется предоплата в начале и частичная оплата на разных этапах проекта. Но это не всегда предпочтительно для клиента, а иногда и для фрилансера.
ПЛЮСЫ
Контракт — это четкий и простой способ изложить особенности и ожидания проекта для всех вовлеченных сторон. Он включает в себя сроки завершения и доставки, а также другие контрольные пункты. Структура платежей в контракте может гарантировать, что вы, по крайней мере, получите что-то за свои потраченные время и силы. Он также предоставляет вам некоторые меры правовой защиты в случае нарушения контракта, такие как неуплата окончательного счета-фактуры. Контракт также демонстрирует профессионализм и заставляет к вам серьезно относиться.
МИНУСЫ
В то время как структура оплаты в контракте может быть плюсом, она также может быть и минусом, отталкивая многих клиентов, которых не устраивает внесение предоплаты. Клиенты также могут быть оттолкнуты контрактом, потому что они не знают, чего хотят или как это описать, и они чувствуют, что контракт их слишком сильно ограничит в возможностях и не даст им достаточно места для пересмотра позже. Еще один момент заключается в том, что, если вы неясны в формулировках контракта, вы можете фактически оставить себя открытым для использования вас на усмотрение клиента, и к тому моменту, когда вы это осознаете, вы уже обязаны выполнить проект до конца.
В ОБЩЕМ
Короче говоря, с множеством плюсов и минусов, контракт маршрут может защитить вас от хитрых и недобросовестных клиентов, которые не платят частично и, в некоторых случаях, полностью. Но это также может помешать вам получить клиентов, поэтому используйте контракты с осторожностью.
Выключатель CSS
Еще один способ, который некоторые удаленные веб-разработчики используют, когда разрабатывают веб-сайты для клиентов — это установка своего рода отказоустойчивого CSS, чтобы иметь рычаги давления при возникновении платежных споров. CSS Killswitch — мечта независимого кодера. Просто привязываясь к внешней таблице стилей CSS, которую можно активировать простым нажатием кнопки, вы можете отключить веб-сайт, если клиент отказывается платить — даже если он сменил пароль и заблокировал вас, что, в принципе, является единственным обстоятельством, при котором это должно быть сделано.
ПЛЮСЫ
Хотя его следует использовать только с самой большой осторожностью и лишь в крайних случаях, у выключателя есть два основных преимущества. Во-первых, он дает преимущество фрилансерам, давая им такие рычаги контроля, к которым у них традиционно не было доступа. Этот рычаг может дать фрилансеру уверенность в том, что он получит оплату в конце, так как клиент согласится на все, чтобы сделать свой сайт видимым снова. Другой плюс — простота использования и установки выключателя CSS по сравнению с некоторыми другими решениями, рассмотренными в этой статье.
МИНУСЫ
Естественно, если и когда вы используете этот вариант, знайте, что это не должно быть чем-то известным для вашего клиента. Результаты могут отличаться от ожидаемых, и это может отложить окончательный платеж. Еще один аргумент заключается в том, что все эти веб-защитные средства, такие как выключатель CSS, не только просто использовать, но также легко обнаружить и отключить, если сотрудники клиента достаточно осведомлены. И хотя вы просто предпринимаете шаги, чтобы получить оплату за выполненную вами работу, запуск выключателя на веб-сайте клиента может в итоге выйти вам чем-то дорогостоящим и спорным.
В ОБЩЕМ
Когда все сказано и сделано, CSS Killswitch определенно имеет свои преимущества, даже если этически это не совсем правильно. Он предлагает фрилансеру эффективный инструмент для ведения переговоров со сложными клиентами на более ровном месте. Но используйте его на свой страх и риск.
Режим обслуживания
Один из способов временного «отключения» веб-сайта до момента оплаты — хотя и не всегда такой же эффективный, как и Killswitch — это режим обслуживания. Переключение веб-сайта в режим обслуживания дает фрилансеру немного рычагов в случае с упрямыми клиентами. Опять же, будучи аналогом Killswitch, режим обслуживания более мягкий.
ПЛЮСЫ
Один из них заключается в том, что режим обслуживания еще проще установить и активировать, чем Killswitch. Вам нужен доступ к самому сайту, чтобы сделать это; и если у вас все еще есть доступ, вы, скорее всего, имеете дело с клиентом, который не имеет больших знаний в том, что касается интернета. И поэтому они могут не знать, что на самом деле вы можете все быстро исправить, что дает вам преимущество, а кроме того, вы покажете, что клиент имеет дело с профессионалом.
МИНУСЫ
Опять же, этот способ может побудить уже взволнованного клиента предпринять решительные действия против вас, даже если он — это тот, кто нарушил условия соглашения. Кроме того, если клиент выясняет, как вернуть сайт и сменить пароль, чтобы заблокировать вас, вы потеряли рычаги. К сожалению, эту тактику намного легче исправить, чем Killswitch, поэтому ваше преимущество может длиться недолго.
В ОБЩЕМ
Хотя это может работать с некоторыми менее опытными или находчивыми клиентами, другие не будут находиться в неведении слишком долго и вернут все на свои места при помощи быстрого поиска Google.
Отказ от запуска
Если вы на ранних этапах замечаете признаки того, что ваш клиент может увильнуть от оплаты, один верный способ избежать отказа от полной оплаты — это сделать небольшую задержку при запуске. У вас всегда есть возможность отказаться от запуска веб-сайта до окончательной или полной оплаты. Но вы не можете просто решить сделать это в любой момент проекта: вам нужно будет поставить эти условия в начале рабочих отношений.
ПЛЮСЫ
Очевидным плюсом является то, что эта тактика более предпочтительна, чем другие, для того, чтобы вытеснить конфликт с клиентом. Если клиент знает, что продукт не будет полностью передан до тех пор, пока он не сделает все платежи, тогда он с меньшей вероятностью попытается избежать оплаты. Это дает вам больше власти и позволяет управлять результатами проекта.
МИНУСЫ
Точно так же, как контракт может быть сдерживающим фактором для некоторых клиентов, так и то, что вы откажетесь от передачи проекта до момента полной оплаты, может иметь сходный эффект. Некоторым клиентам не будет комфортно думать о том, что придется заплатить за то, что им не принадлежит, особенно если они уже работают за пределами своей стихии.
В ОБЩЕМ
Что касается всех вариантов, это, пожалуй, один из самых эффективных. Просто отказываясь передавать завершенный продукт клиенту, вы сможете контролировать ситуацию.
Отправить обзор проекта
Один из самых дипломатических способов решения спора — просто отправить клиенту полный обзор проекта, в котором подробно изложены сроки и контрольные показатели, которые были установлены в начале. Обязательно выделите в сводке то, как вы соответствовали ожиданиям и превзошли их, и укажите причины, по которым определенные сроки могут быть не выполнены. Будучи чрезвычайно профессиональной, эта тактика демонстрирует уважение к вашему клиенту. Сообщите клиенту, что вы выполнили все условия своего соглашения, и он должен с уважением сделать то же самое.
ПЛЮСЫ
Как уже упоминалось, это очень деловой подход к решению ситуации, даже если обстоятельства требуют более агрессивного ответа. Это может стать большим благом для развития вашего внештатного бизнеса. Еще один плюс в том, что вы показываете клиенту, насколько спокойны и собраны вы, несмотря на его неуважение к вам, и это самообладание может творить чудеса для вашей репутации.
МИНУСЫ
Если вы имеете дело с клиентом, который уже отказывается платить за выполненную работу, есть вероятность, что это уважительное сообщение о фактах не заставит его реагировать, как вы ожидаете. Если это так, то это двойной недостаток, учитывая время, необходимое для составления этого документа. Еще один момент — это то время, в течение которого вам разумно ждать, чтобы увидеть, оказало ли это желаемое влияние на клиента, прежде чем вы будете следовать или предпринять другие шаги.
В ОБЩЕМ
После того, как все сказано и сделано, и если время не критично, это один из самых профессиональных подходов, которые вы можете предпринять. Это также очень деловой подход для решения ситуации, прежде чем пытаться предпринять более решительные меры.
Привлеките внимание в социальных сетях
Этот подход не столь дипломатичен, как последний: то есть, вам придется прибегнуть к помощи социальных сетей, чтобы предупредить клиента и других, что ситуация не решена и далека от завершения. Другие фрилансеры в целом могут захотеть услышать о проектах, которые оказались неблагоприятными, чтобы они могли избежать работы с этими клиентами в будущем.
ПЛЮСЫ
Одним из преимуществ такого подхода является то, что он, скорее всего, вызовет какую-то реакцию со стороны клиента, будь то положительный или отрицательный, особенно если у него есть большое количество друзей и коллег. Другим плюсом является его доступность для фрилансера. Большинство из нас уже имеют профили в социальных сетях, поэтому этот способ к разрешению ситуации, который находится у нас под рукой.
МИНУСЫ
Этот метод действий может иметь некоторые нежелательные последствия, одним из которых является не столько реакция клиента, сколько реакция потенциальных будущих клиентов, которых может оттолкнуть подобный способ решения проблем, и натолкнет их на мысль, что вы сможете повести себя с ними так же. Кроме того, те, кто следит за вами в социальных сетях, могут посчитать, что вы непрофессиональны, раз выкладываете свои жалобы на всеобщее обозрение. Мы упоминали, что это может плохо отразиться на вашем бизнесе? Поэтому снова осторожны, когда решите прибегнуть к этому способу.
В ОБЩЕМ
В то время как социальные сети дали нам возможность выходить на клиентов и доказали свою эффективность в получении ответов, это не всегда лучшая или самая профессиональная площадка для решения вашей проблемы. Но это не должно быть проблемой для вас.
Заключение
Оцените характер вашего клиента, прежде чем принимать решение о способе разрешить ситуацию с неуплатой. Независимо от положения, в котором вы оказались, у вас есть варианты, выходящие за рамки дорогостоящих юридических действий.
0 комментариев