Легче всего отказаться от работы на стадии переговоров. «Извините, ничем не смогу вам помочь». И все, никаких проблем. Но бывает и по-другому, когда фрилансер уже начал работать и вдруг понял, что дальше продолжать не может. В этом случае отказ может привести к очень неприятным последствиям. Причины, по которым человек не может продолжать работу над проектом, могут быть самыми разными. Недостаток навыков, различные форс-мажоры, неадекватность заказчика, все что угодно. Но отказ есть отказ. И клиент, разумеется, будет этому совсем не рад.
Это только кажется, что фрилансеров очень много и заказчик быстро найдет замену. В каких-нибудь простеньких проектах, может быть, и найдет, но если заказ серьезный, то поиски другого исполнителя могут затянуться. Клиенту нужно будет найти человека, который быстро разберется в том, что было сделано и продолжит начатое. И тут-то и начинаются трудности. Такой фрилансер должен обладать не только нужными компетенциями, он должен быть свободен. Однако у хорошего фрилансера всегда есть работа и заказчику очень повезет, если ему сразу же удастся найти специалиста, который будет заинтересован в сотрудничестве.
Так что отказ фрилансера от работы – это жуткая головная боль для клиента. Это надо понимать. Тем не менее, никто не застрахован от подобных случаев и нужно уметь правильно сходить с дистанции. Есть несколько проверенных способов правильного отказа от работы и их должен знать каждый фрилансер.
Не делайте сюрпризов
Фрилансер Лиза Янсен однажды столкнулась с отказом от работы, когда она выступала в качестве заказчика. «Мы работали с дизайнером фрилансером и вдруг внезапно, без всяких предупреждений, человек сказал, что он больше не хочет работать с нами. Наша компания напряженно работала над проектом и, вероятно, мы тогда были не самыми лучшими клиентам. Но дизайнер никогда не жаловался, не говорил о том, что произошли какие-то события, влияющие на его продуктивность и не сообщил, что он, к примеру, перестал получать удовольствие от работы.
Для нас это был настоящий шок, ведь возникла серьезнейшая проблема, которая поставила под удар будущее проекта. Разумеется, я бы никогда не порекомендовала кому-либо нанимать этого фрилансера. Но этот случай кое-чему меня научил. Я поняла, что еще до начала работы клиент должен знать, что я могу уйти, если вдруг возникнут особые обстоятельства. Нужно уведомить заказчика, что если что-то поменяется или произойдет, ты не будешь уверен, что сможешь работать дальше».
Если у фрилансера есть дети, то лучше сразу сказать об этом клиенту. Ребенок может заболеть, ему потребуется уход и человек просто будет вынужден отказаться от работы. Клиенту это, конечно, не понравится, но он поймет. Причина-то на самом деле уважительная.
Или, к примеру, для фрилансера заказ является подработкой, так как на основной работе дел мало. Но все может измениться в один момент – начальство завалит сотрудников работой и все, прощай фриланс. Обязательно нужно сообщить клиенту о возможных рисках. Если он будет знать о том, что подобный форс-мажор может произойти, он подстрахуется и заранее подыщет резервного исполнителя.
Подумайте о сроках
Для заказчика нет ситуации страшнее, когда фрилансер уходит на завершающей стадии проекта. Обычно к этому времени в работу вложено много сил и средств, а сроки горят. Времени на поиски «запасного игрока» в обрез или вообще нет. В общем, все очень плохо.
Для фрилансера очень важно в этот момент быть на стороне заказчика. Жизнь штука сложная, все может случиться и фрилансер в этот момент должен быть на стороне заказчика. Если произошло что-то серьезное, например, фрилансер тяжело заболел, то тут все понятно. Клиент столкнется с кучей проблем, но все же будет знать, что в этот раз не повезло, бывает.
Но если причиной отказа является банальное нежелание работать, «надоело», «неохота», «неинтересно», «заказчик дебил», то лучше не портить себе карму и довести дело до конца. Так сливаться категорически нельзя. Все-таки есть профессиональная этика и вообще приличные люди так не поступают. Нельзя уходить на завершающей стадии без уважительной причины. Какой бы нудной ни была работа, каким бы мерзким типом ни был клиент – нельзя и все.
Предложите альтернативные варианты
А вот что делать, если фрилансер понял, что столкнулся с явным неадекватом? Бывают же сложные клиенты? Или что делать в случае, если нет нужных навыков и стало ясно, что работа не по силам? Вряд ли фрилансер захочет передать «плохого» клиента своим знакомым коллегам. Тут нужно попытаться понять, почему возникли проблемы. Если не было внятного ТЗ, не были оговорены сроки и другие важные моменты, то в этом случае виноваты оба – и фрилансер, и заказчик. Фрилансер должен понимать, что если он сдуру взялся за что-то непонятное, так он сам виноват. Поэтому ему нужно приложить массу усилий, чтобы помочь клиенту без особых потерь выйти из сложной ситуации, возникшей в связи с отказом исполнителя от работы.
Нужно подробно объяснить клиенту, по каким причинам сотрудничество не может продолжено. Если приходится отказываться из-за собственной некомпетенции, то нужно так и сказать. Да, это неприятно и очень тяжело переступить через собственную гордость. Но зато клиент будет лучше знать, какого специалиста ему следует искать для продолжения работы.
Если есть такая возможность, то обязательно нужно помочь заказчику подыскать себе замену. Если проблема в недостатке знаний, то лучше посоветовать фрилансеров с нужными навыками. Клиент будет благодарен за помощь. Конечно, он будет раздосадован, но видя, что фрилансер не сдулся по-тихому, а искренне стремится разрулить ситуацию, он вряд ли захочет оставить негативный отзыв. Всякое бывает, порой люди не справляются, дело житейское.
Не конфликтуйте
Отказ отказу рознь. Одно дело, когда ты не справляешься, и совсем другое, когда между фрилансером и клиентом возникли непреодолимые разногласия. Если заказчик попался трудный, возникает соблазн расстаться с ним, напоследок высказав ему все, что вы о нем думаете.
Это самый худший вариант отказа от работы. Самый тупой и самый бесполезный. Ничем это фрилансеру не поможет, он только врага себе наживет и неизвестно еще чем все обернется. В профессиональном фриланс-сообществе все друг друга знают, так что если разъяренный заказчик начнет рассказывать о конфликте везде, где только можно, это серьезно повредит репутации фрилансера.
Лучше всего достойно выйти из проекта. Нужно кратко и спокойно объяснить клиенту, что произошло и почему вы больше не можете работать. Если клиент уже заметил, что ему непросто работать с этим исполнителем, он будет даже рад, что человек проявил профессиональный подход и остается в рамках приличий.
Уходите красиво
Ну чтож, если решение об отказе принято, то тут ничего не поделаешь. Хотя, кое-что нужно сделать обязательно. Уход фрилансера не должен сильно осложнить жизнь заказчика. Нельзя уходить просто так, оставив недоделанную работу.
Фрилансер должен убедиться, что тот человек, который придет ему на смену, быстро войдет в курс дела. Следовательно, нужно сохранить все нужные файлы, рассортировать весь проект по полочкам, если в работе использовалось что-то специфическое, например, редкие шрифты или авторские иллюстрации – все это нужно передать в распоряжение заказчика. Везде, где можно, нужно оставить примечания и комментарии – так другому фрилансеру будет легче понять, что к чему.
Если клиент увидит, что вы расстаетесь по-хорошему, то он позитивно воспримет расставание. Даже если это «плохой и злобный» клиент. Причин, по которым фрилансер может отказаться от работы, великое множество, но в любом случае нужно оставаться профессионалом и уходить с достоинством. Не стоит напоследок мелко гадить клиенту и создавать проблемы для другого фрилансера. Нет возможности продолжать работу – бывает. В любом случае не нужно оставлять дела в беспорядке.
Вывод
Что бы ни случилось, отказ фрилансера от работы – это всегда проблемы для клиента. И часто заказчики крайне недовольны таким поведением исполнителя. Так что сливаться нужно с умом, минимизировав негативные последствия. Нужно помнить, что лучше уйти по-хорошему. Потому что по-плохому уходят только непрофессионалы.
0 комментариев