Выставляя на всеобщее обозрение свое творчество — будь то примеры дизайна на Behance, советы по WordPress в личном блоге или даже просто наспех сделанные фото — вы можете легко стать мишенью троллей, если попадетесь под горячую руку.
К сожалению, некоторые клиенты могут быть такими же чувствительными и легко провоцируемыми, как онлайн-тролли: вы рекомендуете обновить логотип, который они сами разработали (хотя в то время вы этого не знали); вы не согласны с их предложением о том, что оплата обратных ссылок является правильной маркетинговой стратегией; вы просите разъяснить, что означает «мне это не нравится» в ответ на высланные вами макеты.
Не успеешь оглянуться, как они уже дают неуместную обратную связь, сыплют оскорблениями или обижаются на каждое ваше действие. Это не совсем профессионально или честно, но это то, что есть, и теперь вам приходится иметь с этим дело.
Итак, сегодня я хочу поговорить о том, как веб-дизайнеры и другие креативные люди в целом могут более эффективно справляться с несправедливой или бесполезной критикой своей работы. Откуда бы ни исходили несправедливые или негативные критические замечания в ваш адрес, прежде чем отвечать на них, учтите следующее:
1. Поймите, откуда берется негатив
Давайте будем честны: в наши дни люди очень чувствительны, и довольно легко «вызвать» у них весьма эмоциональные и изменчивые реакции.
Социальные сети частично виноваты в этом, поскольку подобные платформы позволяют людям прятаться за своими экранами и аватарами, пока они извергают ненавистнические высказывания, оскорбительные комментарии и, вообще пытаются спровоцировать скандалы.
Кроме того вы должны рассмотреть состояние мира в глобальном масштабе, а также личные миры, которые мы строим для себя. Думаю, что некоторым людям гораздо легче придираться к чему-то банальному или противоречащему их личным убеждениям, чем иметь дело с реальными проблемами в реальном мире.
Это не объясняет и не оправдывает любые несправедливые комментарии, сделанные о вашей работе. Но это помогает понять, откуда берется скрытый гнев, ревность или злоба.
2. Абстрагируйтесь от критики
Когда люди делают замечания о вас или вашей работе, которые неуместны, нелогичны или подлы, это сложная ситуация. То же самое относится и к клиентам, которые дают неопределенные, бесполезные или обидные отзывы, такие как «я мог бы сделать это сам» или «вы ничего не понимаете».
К сожалению, реакция, которую вы имеете на подобные виды несправедливой критики, может в конечном итоге повредить вам в долгосрочной перспективе, если вы:
- Защищаетесь и сопротивляетесь, потенциально компрометируя позитивные отношения, которые вы так упорно строили.
- Принимаете лично и позволяете подпитывать неуверенность в себе, от которой пытались избавиться.
- Начинаете бояться идти на риск и раздвигать границы, таким образом, становясь творчески подавленным.
Вместо того чтобы позволять своим эмоциям бушевать, вам нужно убрать «себя» из критики. Это касается любого вида обратной связи, которую вы получаете.
Здесь не вы находитесь под микроскопом, а ваша работа изучается под пристальным вниманием. Если вы можете вывести себя из уравнения, то ответ, который вы предоставите, будет меньше касаться защиты вашей личной целостности, навыков и т. д., что сделает вашу реакцию более спокойной и профессиональной.
3. Выберите оптимальный ответ для данной ситуации
Независимо от того, был ли получен комментарий от тролля или от плохого клиента, вам нужно быстро проработать все варианты.
Вот что вы можете сделать, чтобы определить наилучший ответ:
ПОНЯТЕН ЛИ ВАМ АРГУМЕНТ?
Пока не зацикливайтесь на обоснованности аргумента. Вам просто нужно установить, мыслит ли комментатор ясно или им движут исключительно грубые эмоции.
Если аргумент звучит примерно как «Это глупо» или «Это нехорошо», попытка понять суть этой жалобы будет похожа на вырывание зуба, такое же неприятное мероприятие. Однако, комментарий столь неопределенный и обидный по какой-то причине.
Если он исходит от тролля, то, вероятно, на него не стоит отвечать: человек просто хочет с кем-то поспорить. Если он исходит от клиента, вам нужно будет ответить. Лучше всего спросить: «Почему?». Опять же, вы не хотите переходить на личности. Просто сфокусируйтесь на том, чтобы вам были даны конкретные детали или примеры того, что нехорошо и чего клиент на самом деле хочет.
ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ РЕЛЕВАНТНОЙ?
Нет ничего более неприятного, чем продемонстрировать что-то и в итоге получить обратную связь о чем-то совершенно другом… или о чем-то, что не имеет значения.
Представьте, что вы написали пост на спорную тему, и как следствие ожидаете, что вокруг него развернутся жаркие дебаты. В этом нет абсолютно ничего плохого. Но вот чего вы никак не ожидаете, так это того, что кто-то попытается свести всё написанное вами к орфографической ошибке.
Это комментатор, который не хочет, чтобы вы ответили: «Эй, спасибо, что указали на ошибку! Я уже исправил». Он хочет, чтобы вы открыли дискуссию и предоставили ему слово, с целью указать на дополнительные проблемы в том, что вы сделали.
Когда вы получаете такую обратную связь или комментарий — сделанный из чувства подлости или, чтобы продемонстрировать свое превосходство над вами, — вероятно, лучше оставить комментатора в покое. Человек просто хочет придраться ради того, чтобы придраться.
СТОИТ ЛИ ЭТО ОБСУЖДАТЬ?
Допустим, вы получили комментарий, с которым не согласны, но который сам по себе достаточно обоснован. Стоит ли на это реагировать?
Если он звучит так, как будто написавший действительно хочет иметь с вами разговор или здоровые дебаты, то да, это стоит того, чтобы ответить. Одна из причин, по которой создается искусство: чтобы заставить людей думать и говорить.
Просто не забудьте проверить себя, прежде чем отвечать. Комментарий не о вас. Вы, конечно, можете не согласиться с тем, что говорит человек, и вы можете привести данные, чтобы подкрепить свой аргумент, но вам не нужно защищаться.
Вот о чем я всегда напоминаю себе, прежде чем вступать в контакт с кем-то, у кого есть контраргумент для чего-то, что я создала:
Можно многому научиться, когда вы выходите за пределы пузыря своей работы и смотрите на нее с чужой точки зрения.
Я действительно считаю, что реагирование на отзывы и комментарии делает меня лучше в моей работе, и я думаю, что это то, что было бы особенно полезно для веб-дизайнеров. Почему? Во-первых, это помогает вам понять, что нравится и не нравится людям (особенно по мере изменения рынка). Вам также понравится узнать больше о взглядах других людей, поскольку это почти всегда вдохновляет будущую работу.
В заключение
Не бойтесь выставлять себя напоказ и рисковать в своей работе. Я знаю, что трудно, когда один голос звучит настолько ясно, что ставит под сомнение вашу работу или ваш талант в целом. Но это всего один человек, который решил быть подлым или несправедливым.
Если вы когда-нибудь испытаете разочарование по поводу того, что кто-то сказал, и не сможете выкинуть негативный комментарий из головы, сделайте шаг назад и посмотрите на хорошие отзывы, которые вы получили. Это люди, которые ценят то, что вы делаете. И даже если отзывы не всегда положительные, именно эти люди решили поделиться полезными отзывами, потому что хотят помочь вам стать лучше в своей работе.
Это люди, которых стоит послушать и ответить.
Всем успешной работы и творчества!
0 комментариев