Отношения фрилансера с клиентом — сложная вещь. Ваша способность работать с различными типами клиентов может сделать или сломать вашу карьеру фрилансера. Чтобы помочь вам справиться с этой проблемной частью работы, ниже приведено описание наиболее распространенных характеристик заказчиков, которые могут испортить вашу творческую карьеру.
Каждый клиент индивидуален. Хотя мы можем найти недостатки в каждом заказчике, с которым мы работаем, нам, фрилансерам, необходимо игнорировать их странные тенденции и научиться, эффективно с ними взаимодействовать. Мы надеемся, что это руководство поможет вам определить потребности вашего клиента и повысить ваш успех, как фрилансера.
1. Любопытный
Любопытный клиент может стать настоящим разочарованием. Когда вы впервые встречаетесь с ним, вы очень рады, что кто-то может быть настолько заинтересован в вашей работе! Он довольно гиперактивнен, очень дружелюбен и очень разговорчив.
Когда вы начинаете работу над проектом, вы можете быть склонны делиться всеми тонкостями того, что вы делаете с этим клиентом. Обучение клиента — это хорошо, особенно если работа, которую вы выполняете для него, требует постоянного обслуживания.
Однако со временем вы можете обнаружить, что он отнимает у вас слишком много времени и может стать помехой для вашей продуктивности.
Как с этим справиться
Такие хотят информации. Этот тип заказчика не просто хочет знать, что вы сделали, но и как вы это сделали. Он будет требовать встречи на регулярной основе и даже станет указывать, как вам выполнять конкретные задачи.
Как только вы начинаете «подкармливать» их, они только становятся голоднее. С любопытным клиентом всегда выгодно решать проблему напрямую:
- Скажите, что вы заняты. Скажите им прямо, что ваше время ограничено, и что вы хотите сосредоточиться на выполняемой для него работе – как правило, клиент будет понимать и уважать ваше время.
- Установите ограничения по времени. Вы должны установить время окончания каждой встречи и каждого телефонного звонка с этим человеком. Это заставит вас обоих сосредоточиться на работе.
- Станьте консультантом. Когда клиент начнет задавать слишком много вопросов, предложите ему свои услуги в качестве платного консультанта. Таким образом, даже если вы проговорите несколько часов, вам заплатят за ваше время.
2. Безразличный
Безразличный клиент не перестанет удивлять вас отсутствием знаний о вашей работе. Как правило, такой клиент является представителем старшего поколения. Хотя он может быть добрым и терпеливым, этот заказчик несет с собой уникальный набор проблем. Вы не можете отправлять сообщения безразличному клиенту на Facebook, потому что у него нет там учетной записи.
Вы не можете использовать свою любимую сцену фильма в качестве примера, потому что он не видел ее. Не пытайтесь показать безразличному клиенту, как что-то делать в Интернете, потому что вы услышите 15-минутную историю о том, как отлично его племянник справляется с компьютерами.
Как с этим справиться
Такие клиенты хотят быть уверенными, что с ними обращаются справедливо. Этот клиент, к сожалению, был оскорблен в прошлом из-за отсутствия знаний и обеспокоен тем, что вы поступите так же. Будьте терпеливы с «безразличными». Для общения с ними может потребоваться дополнительное время, но работа на них может быть абсолютной радостью.
Крайняя альтернатива — использовать их и завышать цену за свою работу – если вы дорожите своей репутацией, не делайте этого. Сделайте однако, следующее:
- Используйте термины и примеры, которые они понимают. Не беспокойтесь о длинных аббревиатурах или технических терминах, которые только еще больше запутают клиента.
- Используйте картинки и наглядные пособия, чтобы проиллюстрировать свои тезисы. Это невероятно полезно, потому что подобное усиливает достоверность того, что вы говорите, и способствует доверию.
- Запишите все это. Составьте комплексный контракт с ними, чтобы помочь им чувствовать себя в безопасности. Они могут не понимать деталей вашей работы, но они понимают справедливую сделку.
3. Всезнайка
Вы можете легко распознать клиента-всезнайку, потому что вы возненавидите его вскоре после встречи с ним. Это те, кто, очевидно, точно знает, как выполнять вашу работу, но по какой-то причине нанял вас. Они будут прерывать вас во время ваших презентаций, и не сдвинуться с места после принятия решения.
Как с этим справиться
Желания «Всезнайки» ясны: он хочет уважения контроля. Его потребность в контроле обычно является отражением отсутствия безопасности внутри него самого. Вы можете легко завоевать доверие таких заказчиков при помощи базовой психологии.
Если ваш клиент хочет контролировать и требует уважения, то пусть он его получит. Этот клиент может стать настоящим кошмаром, если он не добьется своего, поэтому используйте эту простую тактику, чтобы завоевать его доверие:
- Сделайте ему случайный комплимент. Всезнайка будет гораздо более склонен принять ваши предложения, если его вклад и идеи будут оценены.
- Выбирайте нужные споры. Не пытайтесь бороться с каждой маленькой проблемой: сохраняйте свои силы до критического момента.
- Не работай на них. Иногда лучший способ победить — не участвовать. Если клиент не уважает вас или вашу работу, рекомендуем поискать кого-то, кто это делает.
4. Помощник
«Помощник» может быть приятным на первый взгляд, но также может встать у вас на пути, если с ним не обращаться правильно. Это очень практичные люди, которым нужно лично взаимодействовать с вашей работой. Он может быть фантастическим клиентом для работы, если вы можете держать его занятым.
Как с этим справиться
«Помощник» хочет быть вовлеченным в работу. Они несут с собой большой энтузиазм, который необходимо проявить конструктивно и практично. Если «Помощник» хочет помочь вам, предоставьте ему такую возможность. Это дает вам прекрасную возможность попрактиковаться в качестве делегата и командного игрока, а также ускорить выполнение работы для этого клиента. При работе с помощником:
- Дайте ему задания. Позволить им помочь вам с некоторыми простыми задачами в вашей работе, может означать экономию вашего времени и денег. Обязательно определите набор навыков вашего клиента, прежде чем просить его выполнить сложную задачу.
- Попросите заняться исследованием. Используете ли вы информацию, которую они находят, или нет, исследовательские задачи могут удерживать «Помощника» занятым на долгое время, оставляя вам свободу сосредоточиться на своей работе.
- Пошумите. Каким бы необычным это ни казалось: помощника легко отпугнуть громким шумом. Если они не оставляют вас в покое, то телефонный звонок или включение электроинструмента чаще всего заставляет их сделать это.
5. Скряга
Многие клиенты сегодня подпадают под эту категорию. «Скряга» ограничен в средствах и готов пожертвовать временем и качеством в обмен на более низкую цену. Они всегда будут выбирать более дешевый вариант, который поможет вам решить, какие инструменты использовать для своих проектов.
Как с этим справиться
Cкряга просто хочет, чтобы продукт работал. Говорите с ними о качестве и долговечности, сколько захотите — они просто хотят, чтобы работа выполнялась с наименьшими общими затратами. Если вы хотите сделать их счастливыми, дайте им знать, что вы сэкономили им немного денег.
С этим клиентом можно работать, если вы ищете быструю подработку. Хитрость заключается в том, чтобы убедиться, что продукт отражает цену.
- Делай работу быстро. Время — ваш самый ценный актив в качестве фрилансера. Этот клиент просто хочет, чтобы работа была выполнена, и это именно то, что вам нужно сделать.
- Получите все договоренности в письменном виде. Некоторые скряги настолько жадные, что даже не заплатят вам. Обязательно заключите с ними договор перед началом любой работы.
- Начните с высокой цены. Неважно, справедливы ли ваши цены или нет, этот клиент будет хотеть более низкую цену. Начав свои оценки с более высокой цены, вы можете поторговаться со скрягой и прийти к взаимовыгодному компромиссу.
6. Мечтатель
«Мечтатель» не совсем живет на планете Земля. Их головы наполнены безумными идеями и большими планами. Будь то стиль или функциональность, «Мечтатель» считает, что его конечный продукт — лучший из доступных.
Как с этим справиться
«Мечтатели» хотят, чтобы их мечты сбылись. Это может быть сложно, если вы не можете оправдать их высокие ожидания. Однако если вы произведете впечатление на «Мечтателя» — он будет вас просто обожать.
Не обескураживая их страсти, вы должны вернуть мечтателя в реальность. Позволяя им визуализировать и взаимодействовать с вашей работой, вы можете помочь им:
- Попросите их показать вам примеры. Вы можете быть поражены фразой «Это так здорово, что еще не существует!», но будьте настойчивы, пока они не смогут мыслить рационально.
- Будьте прямолинейны с ценами и сроками. Иногда то, что хочет «Мечтатель», не невозможно, это просто сложно. Если это так, дайте ему солидную цену и сроки выполнения работы.
- Спросите их о деталях. «Мечтатели» редко заполняют пробелы. Хотя их конечные цели, как правило, невероятны, сидя с ними и обсуждая детали, вы можете помочь как себе, так и им получить хорошее представление о масштабах проекта.
7. Спринтер
Некоторые клиенты рождаются спринтерами, а некоторые просто вынуждены бежать, чтобы уложиться в срок. У «Спринтера» всегда есть представление о времени. Они серьезны, когда дело доходит до сроков, и часто очень занятые люди.
Они часто думают, что если проект может быть выполнен за один месяц, вы должны быть в состоянии сделать это за три недели.
Как с этим справиться
Для «Спринтера» — время имеет существенное значение. Их цель — сделать проекты быстро. Этот тип клиента, как правило, трудолюбив, поэтому ожидает, что люди вокруг него будут такими же. При работе со «Спринтером»:
- Действуйте с осторожностью. Иногда согласование рабочей нагрузки на следующий месяц занимает всего час. Не попадайтесь на сделку, которая заставит вас застрять с чрезмерно сложным заданием.
- Охраняйте свои сроки. Вы будете нести ответственность за сроки, указанные в вашем контракте, поэтому будьте реалистичны и гибки с ними. «Спринтер» может потребовать, чтобы вы завершили работу досрочно, но не выходите за рамки, если вам неудобно это делать.
- Будьте спокойны. При работе со «Спринтером» следуйте основным правилам продуктивности: будьте сосредоточены, избегайте отвлекающих факторов, делайте перерывы и оставайтесь организованными.
8. Подчиненный
Подчиненному не разрешается принимать какие-либо решения. Это клиенты, которые работают под строгой властью, что означает, что им нужно одобрение, прежде чем принимать большинство решений. Обычно они не имеют ни малейшего представления о том, что происходит, и редко готовятся к тем вопросам, которые вам нужно задать.
Как с этим справиться
То, чего хочет «Подчиненный», на самом деле не имеет значения — важно то, чего хочет его начальство. В конечном счете, если работа, которую вы передаете «Подчиненному», устраивает «парней наверху», у вас будет очень счастливый клиент.
Ключ к работе с «Подчиненным» — думать как работник. Стратегически планируйте заранее для менталитета «позвольте мне уточнить и потом я отвечу». При работе с «Подчиненным»:
- Задавайте сразу все вопросы. Отдельные вопросы теряются в электронных письмах и заметках. Лучший способ сэкономить время и стресс — это составить большой список вопросов, на которые вам нужны будут ответы, и отправить их сразу.
- Готовьтесь к отставанию. Знаете ли вы, как репортеры всегда берут минутку, чтобы ответить на вопросы? Это именно то, что вы будете иметь с «Подчиненным». Задавайте вопросы заранее, чтобы вы были хорошо подготовлены к следующему этапу вашей работы.
- Не надо объяснять. Если вы работаете на такого заказчика, вполне вероятно, что его босс — следующий тип клиентов в нашем списке. Это означает, что «Подчиненному» необходимо просто знать основные моменты работы, которую вы проделали, потому что это все, что хочет услышать его начальник.
9. Делегат
Делегат нанял вас, потому что он знает, что вы делаете, и ожидают, что вы закончите свою работу с мастерством и профессионализмом. Они не хотят слишком вдаваться в подробности или засиживаться на длительных встречах.
Как с этим справиться
Они просто хотят получить законченный продукт в разумные сроки. Работа, которую вы делаете для них — это обычно маленький кусочек в гораздо большем плане. Ваша работа должна будет говорить от вашего имени, потому что делегат не будет готов встретиться с вами в течение следующих двух месяцев. При работе с делегатом:
- Уважайте их время. Делегаты охраняют свое время так, как будто они охраняют свою жизнь. При общении с ними, будьте готовы отвечать быстро и коротко.
- Будьте прямым и честным. Делегаты ненавидят оправдания. Их не интересуют, какие инструменты используются в проекте, сколько времени вам понадобилось или что пошло не так в процессе: они хотят знать, выполнена ли работа, и работает ли продукт.
- Предоставьте документацию. Этот тип клиентов может обрабатывать документы намного лучше, чем взаимодействовать с живыми людьми. Представляя им письменный отчет, вы можете держать их в курсе, не занимая при этом слишком много их времени.
Всем успешной работы и творчества!
0 комментариев