Для фрилансера неподходящий клиент означает гораздо больше, чем зря потраченное время. Плохой клиент – это риск, что гонорар не будет выплачен или деньги все же перечислят, но после долгих пререкательств. Работа с неудобными заказчиками к тому же сильно выматывает и может довести до эмоционального истощения. А фрилансер, который близок к выгоранию качественно работать не сможет. Но как сделать так, чтобы плохие заказчики попадались как можно реже? Во-первых, нужно получить соответствующий опыт. Без этого, увы, не получится. Каждый неудачный клиент – это ценный урок впредь не наступать на те же грабли. А во-вторых, очень важно доверять своей интуиции. Если в заказчике, в его манере общения или предоставленном техническом задании что-то вызывает сомнения, то от работы лучше отказаться. Да, не удастся заработать деньги, которые никогда не бывают лишними, но все же душевное равновесие стоит дороже и лучше не создавать самому себе лишних проблем. Как правило, о том, что клиент плохой, свидетельствуют определенные «звоночки» — у фрилансера появляется чувство, что все выглядит как-то подозрительно. Вот 8 тревожных сигналов, которые лучше не игнорировать.
Требование срочного ответа
Есть такие клиенты, которые могут связаться с фрилансером чуть ли не в полночь. При этом они порой еще и возмущаются, что на их обращение вовремя не отреагировали. Это говорит о том, что они раньше никогда не работали с фрилансерами и слабо себе представляют, как именно оказываются дистанционные услуги. Недостаток опыта приведет к тому, что клиент просто не сможет точно поставить задачу и в результате это выльется в большие проблемы. Фрилансер должен сразу же поставить такого заказчика на место, если этого не сделать, обращения во внеурочное время продолжатся и клиент будет дергать фрилансера по пустякам, мешать ему работать или полноценно отдыхать.
Просьба о бесплатной работе
Клиенты, которые просят фрилансера сделать что-то бесплатно, встречаются очень часто. Обычно это предложение сделать тестовое задание. С одной стороны, таких заказчиков можно понять, ведь они хотят убедиться, что фрилансер им действительно подходит. Но почему тестовое задание должно быть бесплатным? Фрилансер же работает, тратит время и силы. Просьбы о бесплатной работе – это тревожный сигнал. Единственный вариант, когда стоит согласиться – это самое начало карьеры. В этом случае у фрилансера еще нет репутации, нет портфолио и отзывов, и бесплатные заказы он может рассматривать как своего рода инвестиции.
Работа без договора
Не стоит начинать работу, предварительно обо всем не договорившись. Стандартные контракты на фрилансе распространены мало, но это вовсе не означает, что нельзя обо всем условиться заранее. Если клиент начинает «вилять» и уклончиво отвечать на вопросы о сроках или об оплате, рекомендуется сразу же прекратить общение. А лучше всего в таком случае перевести разговор с подобным заказчиком в исключительно деловое русло. Например, можно предложить ему оформить сделку без риска на бирже фриланса. Токсичный клиент сразу же откажется и это убережет фрилансера от больших неприятностей в будущем.
Попытки сбить цену
Фрилансер всегда должен быть готов к тому, что многие клиенты будут торговаться. В этом нет ничего особенного, это рынок: один продает, другой покупает. Но слишком настойчивые попытки сбить цену должны настораживать. Потому что такие клиенты бывают очень проблемными. В начале работы они не очень хотят платить, а в конце вообще не желают. Еще один подозрительный момент – это просьба о скидке взамен на будущие заказы. Здесь без вариантов нужно отказываться. Никаких будущих заказов не бывает. Фрилансер только зря потратит время и заработает гораздо меньше, чем мог бы.
Низкая заинтересованность клиента
Бывает так, что проект не слишком важен для клиента. Ему нужно что-то сделать, но задача не в приоритете и клиент сам не знает, нужно ли ему вообще заказывать работу. Если фрилансеру попался подобный заказчик, ему нужно провести мини-исследование, чтобы понять, что происходит и почему клиент выглядит столько расслабленным. Если становится ясно, что задача действительно бессмысленная и ненужная, лучше отказаться от работы. Понятно, что хочется подзаработать, но рано или поздно клиент сам поймет, что совершил ошибку и начнет тянуть с оплатой или станет вносить бесконечные изменения в ТЗ.
Желание экономить на всем
Экономные клиенты поначалу кажутся совсем безобидными, но это не так. Это одна из самых неприятных разновидностей заказчиков. Предложение использовать бесплатные картинки вместо того, чтобы заказать их у профессионала или купить на стоке на первый взгляд выглядит логичным, но затем это может превратиться в настоящий кошмар. Экономный заказчик начнет экономить на всем, в том числе и на оплате услуг фрилансера. Прежде чем исполнитель опомнится, клиент завалит его бесплатной работой и еще будет возмущаться тем, что ему отказывают. Как только становится понятно, что клиент начинает что-то выкраивать, нужно завершать сотрудничество. Если такой заказчик обнаружит малейшую возможность не заплатить, он не заплатит.
Отсрочка платежа
Для фрилансера желательно получить оплату сразу же после успешной сдачи проекта. Особенно, если он работает с разовыми краткосрочными проектами. Если клиент просит об отсрочке платежа, это очень тревожный сигнал. На фрилансе постоянно встречаются проекты с условием оплаты раз в месяц. По большей части это лохотрон или корпоративные клиенты. И то и другое одинаково плохо. Корпоративные клиенты хоть и платят, но работать с ними непросто, ну а мошенники они и есть мошенники. Так что на все предложения оплаты через 30 дней нужно отвечать категорическим отказом.
Нечеткая постановка задачи
Последний тревожный звоночек – это слишком обтекаемая постановка задания. Все эти просьбы сделать «душевно», «убедительно», «так, чтобы у людей загорались глаза» говорят о том, что заказчик плохо понимает, что ему нужно. Нечеткое техническое задание выльется в бесконечные правки и расползание границ проекта. Как правило, подобные клиенты тянут до последнего и не хотят платить. Их ничего не устраивает, они все время пытаются что-то улучшить и на все это уходит драгоценное время. В данном случае фрилансеру нужно или самому составить ТЗ и направить его на одобрение клиенту или сразу же отказаться. Здесь как раз потребуются опыт и интуиция, так как часто бывает, что заказчик просто не разбирается в вопросе и именно поэтому не может сформулировать, что именно ему нужно сделать.
0 комментариев