Отношения фрилансера и заказчика могут быть разными: строго официальными, доверительными, дружескими и просто уважительными. Однако во всех случаях, это зависит только от того, какую манеру общения избрал исполнитель. Когда фрилансер с первых минут общается по правилам этикета и соблюдает дистанцию, как правило, никаких проблем с клиентом не возникает. При этом частенько подпортить, казалось бы, прекрасные деловые отношения, можно всего лишь одной неверно сказанной фразой.
Представляю вам 8 фраз, которые ни за что, не следует говорить заказчику:
1. «Я могу сделать абсолютно все, что вам нужно»
Некоторые исполнители, особенно начинающие фрилансеры, дабы завлечь в свои сети хорошего заказчика, предлагают ему все возможное, причем даже то, в чем они вовсе не профи. Такие заявления могут обернуться катастрофой. В первую очередь клиент может просто вам не поверить, и вы упадете в его глазах. Во втором случае, вы крупно облажаетесь и упадет ваш рейтинг. Лучше предлагать то, в чем вы разбираетесь, либо если имеете на подхвате других исполнителей способных выполнить нужную работу.
2. «Можно оплатить работу потом»
Почти каждый хотя бы раз оказывался в трудном финансовом положении. Наверное, поэтому нам присуще сочувствие другим, оказавшимся в такой же ситуации. Однако, финансовые трудности – это неприятно, но почему они должны отражаться на вас? Даже если вы с заказчиком чуть ли не в братских отношениях, никогда не позволяйте ему брать отсрочку выплаты. Случившись однажды – это случится дважды!
3. «Я думаю, что могу сделать вам скидку»
Кто встречал заказчика, не желающего получить скидку, пусть первым бросит в меня камень. Бывают редкие случаи, когда действительно можно пойти навстречу клиенту и немного снизить расценки, но это индивидуальные моменты. В остальном, ни за что не заикайтесь про подобную возможность. Вспомните «правило магазина»: скидки делаются на товар, чтоб продать его хотя бы по себестоимости – вот и заказчик, услышав о скидке, решит, что ваша работа не стоит, сколько было заявлено изначально. Всегда будьте непоколебимы в вопросе расценок: этим вы покажете заказчику, что ваш труд оценивается в озвученную сумму и не сентаво меньше.
4. «Вы можете обращаться ко мне в любое время»
Нет ничего хуже назойливого клиента, который понимает эту фразу буквально. Он будет вам писать в самые неподходящие часы, звонить в 7 утра, а то и вовсе посреди ночи. Причем он даже не задумается, спите вы или может, просто отдыхаете с семьей. Необходимо четко определять перед заказчиком свои временные рамки, отведенные для рабочего процесса, объяснив, что в остальное время вас можно беспокоить только в случае апокалипсиса.
5. «Знаете, у меня был один заказчик…»
Даже если вы хотите слегка превознести нынешнего клиента, принизив одного из бывших – не советую этого делать. А лучше и вовсе найти другой способ. Обсуждая с клиентом бывших заказчиков, вы в первую очередь принижаете себя и показываете свое невежество. Кроме того, так вы можете потерять клиента: откуда ему знать, что следующим предметом обсуждения не станет он сам или уже им является.
6. «Вы не представляете, как мне нужна эта работа»
Унижение до добра не доводит. Кроме того, клиент посчитает раз у вас такая необходимость в работе, значит, у вас просто не было ее до сих пор. Вывод напрашивается только один: вы плохой специалист и вам нельзя доверить проект. Ко всему прочему, будете выглядеть слишком жалко.
7. «Я могу выполнить работу в любые сроки»
Звучит это, конечно, круто, но разве что для заказчика. Делая столь громкие заявления, вы загоняет себя в ловушку, да еще и решетку захлопываете. Заказчик со 100% вероятностью назовет вам максимально короткий срок и будет вас подгонять на протяжении всего рабочего процесса. Старайтесь сами называть сроки, если не уверены, что в состоянии выполнить проект за отведенное клиентом время. При этом объясните ему, почему и аргументируйте желанием сделать качественную работу, а не халтурку на скорую руку.
8. «Это ваша вина, а не моя»
Независимо от того, по чьей вине произошел сбой в работе и проект на грани срыва, не кидайтесь обвинениями – даже если вина всецело лежит на клиенте. Попробуйте доходчиво объяснить суть ошибки и ее причины, а затем предложите вместе рассмотреть варианты решения проблемы. Заказчик оценит вашу компетентность и умение вести правильный диалог.
Уверена, что найдутся заказчики, которым вышеперечисленные пункты придутся не по душе, но только в случае их соблюдения, вы можете гарантировать себе спокойную работу и уважительные отношения с клиентом.
0 комментариев