Когда уходят все клиенты

Автор: Диана Сиддикви Рейтинг топика: +1

IT-копирайтер, переводчик, контент-менеджер.

Фрилансинг – работа непостоянная. Клиенты приходят и уходят и выйти на какой-то стабильный доход достаточно трудно. За подъемом следует спад и с этим ничего нельзя поделать. Ровно год назад, в июле, я в течение недели лишилась трех клиентов. Трех постоянных клиентов. И осталась без работы – я целый год работала только с этими заказчиками и практически не заходила на биржу. Сначала я не особо волновалась, даже была рада короткой передышке, так как работала я напряженно и чувствовала себя усталой. Тем более у меня была небольшая «финансовая подушка», которая дала мне возможность в течение месяца не думать о поисках новой работы.

Но июль закончился и начали заканчиваться деньги. Пора было начинать работать и искать новых заказчиков. И вот тут-то меня ожидал неприятный сюрприз. Я слишком долго работала с одними и теми же клиентами и вообще не понимала, что там происходит во фрилансе, в моем случае это был копирайтинг. А во фрилансе происходил август и с работой было очень и очень плохо. Точнее, работа-то была, но расценки… А я как-то уже и попривыкла, что пишу по ценам намного выше рынка. Опускаться на уровень новичков мне сильно не хотелось и поэтому я продолжала искать проекты с нормальной оплатой. А их не было.

На биржах бывает так, что в течение какого-то времени фрилансер не может найти подходящие проекты. Активность заказчиков тоже меняется: летом серьезный проект найти почти невозможно – все в отпусках и откладывают начало работы на осень. Так было и прошлым летом. Если бы не мой резервный фонд, то было бы совсем плохо. Эта история меня многому научила, я стала по другому смотреть на фриланс и на деньги, которые я зарабатываю, создавая тексты на заказ.

ПОЧЕМУ УХОДЯТ КЛИЕНТЫ?

Заказчики уходят по самым разным причинам – не взлетел проект, проект полностью завершен, сократился бюджет и от услуг фрилансера пришлось отказаться. В общем, причин для завершения сотрудничества очень много.

В моем случае было так: первый клиент связался со мной и сообщил, что работа подошла к концу, сайт полностью заполнен и тексты больше не нужны. Вторым заказчиком было небольшое SEO-агентство, для которого я рерайтила новости. Работа прекратилась из-за того, что компания, бывшая клиентом агентства, решила развивать проект своими силами. А третий клиент просто пропал без объявления войны. Вот так взял и перестал отвечать на мои сообщения. За ним еще и долг остался. Небольшой, всего 800 рублей, но все равно было неприятно. Работали мы с ним год, заказчик был всем доволен и вдруг такие дела.

ЧЕМУ ЭТО МЕНЯ НАУЧИЛО?

После этого случая я поняла, что каким бы хорошим ни было мое финансовое положение, нельзя работать только с одними и теми же клиентами. Иначе в один прекрасный день может случиться то же самое, что произошло со мной. Нужно постоянно искать новые задания и внимательно следить за тем, что происходит на биржах, да и во фрилансе в целом.

Нужно стремиться к тому, чтобы доход от каждого из клиентов не превышал 20%. В этом случае уход заказчика не будет таким болезненным – заработки уменьшатся, но не критично. А если работать только с одним или двумя заказчиками, то ситуация сильно осложнится. Уйдет один – потеряешь половину дохода. А если уйдут сразу два – то все, приехали. Так что нужно применять диверсифицированный подход и постоянно искать новые заказы.

ДИВЕРСИФИКАЦИЯ

Фрилансеры, доходы которых меняются от месяца к месяцу, должны быть очень предусмотрительными. Это значит, нужно постоянно думать о том, что произойдет в ближайшем будущем и вовремя принимать меры. Допустим, фрилансер постоянно работает с тремя основными клиентами и время от времени выполняет какие-то разовые задания. Но так как во фрилансе, как и в жизни, не бывает ничего постоянного, нужно всегда держать руку на пульсе и время от времени уточнять у основных клиентов, на какой стадии находится проект.

Если этого не делать, то рано или поздно вам сообщат, что все, большое спасибо, в ваших услугах больше не нуждаются. Диверсификационный подход заключается в том, чтобы все финансовые потоки, идущие от заказчиков, были примерно одинаковыми. Если один из клиентов обеспечивает более 50% всех ваших доходов – это очень плохо. Он уйдет (а он обязательно когда-нибудь уйдет) и вы станете зарабатывать вполовину меньше.

Однако не стоит набирать слишком много проектов – это грозит переутомлением. В идеале фрилансер должен работать над одним или двумя основными проектами и параллельно выполнять разовые задания. Причем ценообразование должно быть неодинаковым: для основных клиентов цену на услуги нужно держать относительно низкой, а вот на разовых проектах «заряжать» по полной программе. В результате все финансовые потоки будут примерно одинаковыми и потеря одного из заказчиков почти никак не скажется на ваших доходах.

 

РЕЗЕРВНЫЙ ФОНД

Так как фрилансер работает сам на себя, никакого выходного пособия для него не предусмотрено. Заказчик ушел – и все. Значит, придется подстраховаться и завести резервный фонд. Небольшие накопления позволят легко пережить кризисный период и посвятить больше времени поиску новых заказчиков. Сколько нужно откладывать? Трудно сказать, каждый в этом случае сам определяет размер откладываемой суммы. Многие опытные фрилансеры полагают, что денег в размере 10% от общего дохода вполне достаточно, чтобы через какое-то время резервы стали достаточными. Брать деньги из резервного фонда категорически запрещено – это ваша страховка на случай потери клиентов. Даже если накоплений достаточно, чтобы прожить год не работая, все равно нельзя тратить эти сбережения. Никто не знает, что нас ждет в будущем и периоды, когда у фрилансера не будет работы, могут быть очень затяжными.

ПРЕДОПЛАТА

Предоплату нужно брать всегда. Некоторые заказчики предлагают работу с оплатой в конце месяца – для серьезного фрилансера это неприемлемо. Так можно бесплатно проработать на заказчика целый месяц, а потом он возьмет и закроется. Или еще что-нибудь произойдет и возможности оплатить ваши услуги у заказчика не будет. В результате вы останетесь без денег. Предоплата является гарантией того, что вы в любом случае получите хотя бы часть гонорара. Размер предоплаты должен быть достаточно большим, чтобы потеря клиента никак не отразилась на ваших финансах. Оптимальной является схема, когда фрилансер получает 50% от оговоренной суммы перед началом работы и еще 50% по ее окончании.

ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ

Из прошлогодней передряги я выбралась относительно легко. Да, я никак не могла найти хороших заказчиков, но это не означало, что их не было вообще. Были, конечно. Так что в прошлом июле и августе я выполнила несколько мелких проектов, чтобы не сидеть совсем без дела и быть в тонусе. Деньги были смешные, но все равно это деньги. К тому же у меня были резервы. В общем, я особо не волновалась, так как знала, что летний спад обязательно закончится и я найду несколько хороших проектов.

Так оно и произошло – наступил сентябрь, на биржах все закипело и работы стало столько, что от многих предложений заказчиков приходилось отказываться.