Жизнь

7 вещей, которые говорят клиенты и что они на самом деле значат

Просто люблю писать, переводить и давать людям возможность читать интересный контент. И пусть я не всегда идеальна — есть к чему стремиться!!!

Знание другого языка, отличного от вашего родного, всегда дает вам положительное преимущество. Как профессиональному дизайнеру, вам необходимо понимать язык клиента. Клиентский язык — это язык однородной группы людей, называемых «клиентами», с которыми дизайнеры сталкиваются каждый день.

Несмотря на то, что клиенты происходят из разных слоев общества и имеют разные типажи, все они говорят на одном универсальном языке. Поэтому все дизайнеры должны знать, по крайней мере, самые распространенные фразы «клиентского» языка, чтобы не оказаться по итогу в психушке или без работы.

Ниже мы рассмотрим наиболее распространенные фразы, используемые «клиентами», их значения и то, как они на самом деле возникают в разговоре.

«Мы не думаем о бюджете»

Значение: что бы вы ни потребовали, мы заплатим меньше

Происхождение: клиенты часто приходят к дизайнерам и рассказывают им о проекте. Когда дизайнер спрашивает, сколько клиенты готовы заплатить за этот проект, они отвечают: «Мы не думали еще о бюджете».

Обычно это означает две вещи: во-первых, вы даете нам расценки, и мы постараемся договориться о ставке, насколько это возможно; или два, дайте нам цену на основе общих первоначальных требований проекта (и мы добавим больше материала, внесем изменения одно за другим, все по ранее согласованной цене).

Соответствующий ответ:

Если вы в конечном итоге собираетесь вести переговоры по бюджету, то давайте сразу перейдем к самому концу проекта.

В случае, когда вы сразу говорите клиенту о цене, не забудьте сказать: «Пожалуйста, обратите внимание на ту часть расценки, где говорится, что оплата за дополнения и изменения не включена в данную стоимость».

«Сделайте его роскошным / он должен выглядеть стильно»

Значение: широкие тонкие шрифты капсом.

Происхождение: «сделайте его роскошным» — это фраза классического клиентского языка, и была заменена в современном языке на «это должно выглядеть стильно или минималистично».

Однако в обоих случаях смысл остается тем же: клиент хочет тонкие широкие шрифты, такие как Trajan Pro или Caviar Dreams, желательно чтобы все было написано заглавными буквами. Плюс добавьте к этому простой металлический фон и много места для надписей.

Кроме того, не стоит недооценивать силу точки между словами или в конце подписи, чтобы придать дизайну элегантность.

Соответствующий ответ:

«Я думаю, вы имеете в виду тонкие буквы и много пустого пространства вокруг?».

«Мы бы хотели, чтобы это было сделано как можно скорее»

Значение: оставьте все остальное, работайте над нашим проектом.

Происхождение: в соответствии с общим пониманием, «как можно скорее» обычно означает, если и когда у вас есть подходящее время, чтобы сделать это.

Однако, в клиентском языке, это означает прямо противоположное. Когда клиент просит дизайнера сделать что-то как можно скорее, это не следует воспринимать как вежливую просьбу. Вы должны принять это как требование оставить все другие проекты, над которыми в настоящее время ведется работа, и принять новую назначенную задачу в качестве главного приоритета.

Соответствующий ответ:

«Да, конечно, я не буду ждать ни секунды после того, как смогу приступить к работе над вашим проектом».

«Логотип не должен выглядеть как шрифт»

Значение: добавьте случайные абстрактные фигуры.

Происхождение: часто, информируя дизайнера о необходимом логотипе, клиенты говорят, что логотип не должен выглядеть как шрифт, что является их версией того, что нам не нужен аккуратный типографский логотип (независимо от того, насколько элегантно или стильно это будет выглядеть).

Вместо того, чтобы убеждать их, что простой буквенный логотип может выглядеть очень впечатляюще (и, усиливая ваш аргумент, приводя в пример Coca Сola, Twitter, Facebook, Sony, Google и миллионы других всемирно известных подобных логотипов), просто добавьте некоторые случайные абстрактные формы в название бренда. Вы можете добавить внешнее свечение или цветовой градиент, чтобы еще больше убедить своего клиента, что вы хорошо его поняли.

Соответствующий ответ:

«Я думаю, вы хотите, чтобы ваш логотип выглядел как Nike или Samsung, однако «буквенный логотип» не так уж и плох».

«Это отличная возможность для вас»

Значение: мы хотим, чтобы вы бесплатно поработали над этим проектом.

Происхождение: клиенты — сострадательные люди с сердцами, полными доброты. Им больно говорить дизайнеру прямо, что они не будут платить за определенный проект.

Таким образом, вместо этого они подчеркивают все хорошие вещи, которые могут выйти из этого проекта (за исключением финансовых выгод), независимо от того, насколько они тривиальны.

Подобное утверждение может также возникнуть из-за наивности клиента, незнающего, что дизайнеры, к сожалению, не могут использовать «отличные возможности» вместо реальных денег в качестве средств для оплаты счетов.

Соответствующий ответ:

«Я уверен, что я выиграю много от этой возможности, особенно (и надеюсь), если она включает в себя финансовые выгоды наряду с другими вещами».

«Дизайн отличный, ему просто нужны некоторые изменения»

Значение: мы улучшим ваш базовый дизайн своими классными идеями.

Происхождение: работая с дизайнерами в таком тесном контакте, некоторые из эстетических ощущений «переходят» на клиентов.

Поэтому, когда дизайнер присылает свою работу клиенту, это стимулирует возникновение множество мыслей, в маленьком сложном уме клиента, типа: «Несмотря на то, что вы много работали над этим проектом, этого достаточно, чтобы разжечь наш творческий потенциал, и ваша работа будет использована в качестве базового проекта, в который мы внесем множество изменений по нашему желанию, полностью игнорируя тот факт, что вы являетесь экспертом с квалификацией и многолетним опытом работы в данной области».

Тем не менее, среди всего этого «творческого порыва» все, что они могут сделать, это сказать: «Ваш дизайн великолепен, ему просто нужны небольшие изменения».

Соответствующий ответ:

«Я надеюсь, что предлагаемые вами изменения будут соответствовать основной концепции, потому что смесь двух разных идеологий редко дает в результате хороший дизайн».

«Мы хотим гибкую команду для проекта»

Значение: каждый час в сутках будет рабочим.

Происхождение: эта фраза клиентского языка требует подхода «чтения между строк» ​​, чтобы быть абсолютно понятой.

Когда клиент говорит, что ему нужна гибкая команда для определенного проекта, может показаться, что он просто выделяет характеристику своей потенциальной команды. Но вместо этого они говорят вам, что будут частые сверхурочные, сопровождаемые рабочими выходными.

Для дизайнеров, которые уже находились в аналогичной ситуации, когда им приходилось быть «жонглером рабочего времени», эта фраза может стать предупреждением.

Соответствующий ответ:

«От креативности до выполнения проекта, моя команда предоставит вам гибкость во всем, что необходимо, однако, это не должно влиять на баланс между работой и личной жизнью».

«В ближайшее время у нас много проектов»

Значение: это просто тактика заманивания, не возлагайте большие надежды.

Происхождение: такая фраза используется, когда клиент не совсем лжет, но и не говорит правду.

С одной стороны, это правда, что в работающем бизнесе всегда есть что-то, что нужно разработать — какой-нибудь логотип или какая-то брошюра для печати. Однако в заблуждение вводит то, что вы не можете получить все эти возможности.

Эта фраза особенно часто используется для недавно нанятых дизайнеров, чтобы соблазнить их, и заставить усердно работать, позволив первому проекту служить своего рода проверкой их художественных способностей и их терпения.

Соответствующий ответ:

«Хотя я буду очень рад получить больше проектов, пока позвольте мне сосредоточиться на одном из них».

Вывод

Это общее описание нескольких клише, которые клиенты обычно используют в общении с дизайнерами, и некоторые из соответствующих ответов, которые дизайнеры могут дать своим заказчикам, были написаны с искренними намерениями заставить читателей улыбнуться.

Если серьезно, это может помочь некоторым дизайнерам понять своих клиентов и узнать, как они могут лучше работать с ними.

Конечно, не все клиенты одинаковы, на самом деле, большинство из них — добрые люди, которые делятся возможностями и уважают дизайнеров, а также их работу.

Всем успешной работы и творчества!

Источник

  • 442