Несмотря на то, что все проекты по дизайну отличаются хоть немного друг от друга, почти каждый клиент ожидает, что вы будете мастером на все руки в какой-то степени. Независимо от проекта, часто предполагается, что дизайнер должен обеспечить полное решение для своих клиентов, хотя большинство из нас не обладают одинаковыми навыками.
В дополнение к созданию дизайна, клиенты могут попросить от вас услуги по маркетингу, написанию кода и даже иллюстрирование. Согласитесь, что временами это может быть сложной задачей. Однако, знание того, что клиенты ожидают от вас, может помочь вам разработать план, как справиться с конкретными запросами, будь то делегирование определенных задач или же добавление нового навыка в свое резюме.
Большая часть из навыков появится со временем, но все же знание необходимых навыков, которые ожидает в вас найти очередной клиент, значительно упростит вашу работу.
Итак, давайте их рассмотрим!
1. Теория дизайна
Клиенты доверяют вам, как человеку, знающему свой материал, когда дело доходит до того, что выглядит хорошо, и как работать с цветом, шрифтами и пространством. Это вполне разумное ожидание, независимо от того, какой конструктор вы считаете себя.
Хорошая вещь в клиентах, которые ожидают, что вы знаете теорию то, что они также будут доверять вашим решениям относительно дизайна. Хотя у некоторых это приходит со временем и наличием солидных клиентских отношений, вы можете помочь укрепить идею, четко объясняя логику конкретных дизайнерских идей своим клиентам. Помните, что ваш опыт является частью того, почему они наняли вас и за что они платят.
2. Полиграфический дизайн
Клиенты часто думают, что вы можете взять любой дизайн сайта и просто превратить его во что-то пригодное для печати. Они могут даже ожидать, что вы создадите открытку из воздуха. Ну, конечно, не совсем, но идею вы поняли.
И хотя некоторые дизайнеры работают в печатной и цифровой сферах одновременно, клиентам иногда может быть трудно точно понять, чего им ожидать. Если вы не чувствуете себя комфортно, занимаясь разработкой полиграфии — или упаковки, или других тактильных материалов — поясните это клиенту и попросите помощи у другого дизайнера, который более свободно владеет навыками печатного дизайна.
3. Дизайн веб-сайта
Проблема полиграфии относительно цифровой сферы также имеет свои особенности. Некоторые клиенты считают, что блестящую брошюру можно просто преобразовать в веб-сайт. Или, что вы можете взять старый дизайн сайта и «исправить» его быстренько.
Это может стать очень тяжелой беседой, когда вам необходимо объяснить клиенту, что эти вещи не являются взаимозаменяемыми. Но все же сделайте себе и другим дизайнерам услугу: объясните это четко и то, что это стоит дорого. Веб-проекты — это не просто расширение чего-то еще. В современных сложных условиях эти проекты нуждаются в собственном планировании и разработке.
4. Копирайтинг
Некоторые дизайнеры пришли в сферу деятельности, где им никогда не приходилось писать тексты. Другие же могут быть экспертами по копирайтингу, но если предположить, так или иначе отсутствие данного навыка может привести к большому разочарованию клиента.
Как дизайнер, вы должны научиться основам копирайтинга. Вряд ли вам придется писать полноценные тексты с нуля, но все же вам необходимо чувствовать себя комфортно, занимаясь написанием небольших кусочков текста. Вы также можете обнаружить, что умение правильно использовать заголовки действительно может пригодиться. Это не только поможет вам создать дизайн, который включает в себя актуальный контент, но вы также можете создавать его с актуальными надписями. Боле того, это существенно повлияет на работу с любым типом специальностей или новыми верстками.
5. Поисковая оптимизация
Как и в случае с копирайтингом, большинство дизайнеров не являются экспертами SEO, но некоторые базовые знания о том, как работают поисковики, действительно ценны. Вы сможете рекомендовать добавлять или удалять текст с определенных страниц, или же создавать элементы дизайна, которые могут облегчить пользователям поиск веб-сайта и его ранжирование.
Это не менее важно, чем все остальное. Любое упоминание о SEO, и клиент сразу же видит себя в верхней позиции Google. Говорите честно и открыто с клиентом о том, как оптимизация может им помочь: возможно, им понадобится специалист в этой сфере, а вы в свою очередь заслужите доверие, как хороший специалист.
6. Дизайн логотипа
Дизайн логотипа — сложная часть дизайна для бизнеса. Для некоторых дизайнеров это так просто сделать что-то подобное, в то время как другим действительно приходится биться ночами над такими задачами. Клиенты часто могут группировать все аспекты дизайна в один проект, поэтому спросите с самого начала об объеме работ, включая те элементы, которые у них уже есть, и какие элементы необходимо создать.
7. Фотография
Если вы похожи на большинство дизайнеров, то вы знаете что вам нужно от Adobe Photoshop… но возиться с некоторыми функциями, когда речь заходит о создании реальных фотографий, их кадрировании и размышлениях об ISO – это уже другая история.
Дизайнеры — не фотографы.
Даже лучшие дизайнеры в мире могут реально испытывать муки, когда речь идет о создании некоторых изображений, которые делают проекты по-настоящему замечательными. К тому же, клиенты не всегда рассматривают такие задачи, как отдельные задания, даже если они в большинстве случаев и являются таковыми. Так что, если уж дело доходит до обсуждения фото, постарайтесь объяснить, что создание уникальных и необычных снимков – не в вашей компетенции.
8. Иллюстрации
См. № 7 и заменить «иллюстрация» на «фото».
9. Анимация
То же самое относится и к анимации. Хотя большинство дизайнеров могут создавать функциональный gif или какие-то действия при наведении, анимация в полномасштабном режиме - это намного сложнее.
По мере возможности используйте доступные инструменты для подобных элементов, но для проектов, требующих специалиста в сфере анимации, помогите клиенту найти кого-то с таким уровнем знаний.
10. Программное обеспечение
Одна из самых неприятных вещей, ожидаемых клиентом — это то, что вы можете работать с файлами любого разрешения. Да, иногда вам удается сотворить немного магии, но иногда – нет.
Конечно, делайте все возможное, но самое ценное, что вы можете сделать, это показать клиенту, когда что-то не может быть использовано. Скажите, что фото плохого качества не может иметь такой же эффект, и покажите на наглядном примере, что оно неровное и размытое. Это займет всего несколько минут в начале, но поможет сэкономить много времени позже.
11. HTML и CSS
Даже если вы веб-дизайнер, вы — веб-разработчик? Для некоторых эти специализации взаимозаменяемы, в то время как другие создают дизайн или пишут код, но не делают и то и другое. Если вы относитесь к одной из конкретных специализаций, убедитесь заранее, что ваш клиент понимает это. Большинство клиентов ожидают, что получат одного специалиста, когда речь идет о разработке и дизайне сайтов.
12. Идентификация шрифта
Вас спрашивают: «Что это за шрифт?». И ожидал моментальный ответ. В данных ситуациях приложение What the Font может стать вашим секретным оружием!
13. Психология
Как пользователь будет чувствовать себя, когда он взаимодействует с дизайном, является важной частью понимания поведения и конверсий. Многое из этого возвращает вас к аналитике и науке, в то время как кое-что к вашему собственному опыту.
Вы, вероятно, можете легко объяснить, почему пользователи любят фотографии людей или доверяют веб-сайтам с синим фоном. Это все часть психологии дизайна. Постарайтесь узнать и понять ее более глубже, чтобы суметь объяснить клиенту, почему приняли то или иное решение относительно дизайна.
14. Молниеносная скорость
Большинство клиентов ожидают быстрых изменений. Вы же не собираетесь целую неделю делать исправления или представлять правки. Смягчите некоторые из этих ожиданий с подробной временной шкалой сдачи проекта.
Также приемлемо помогать клиентам понять, как выглядит разумное ожидание времени. Объясните, сколько примерно уходит времени на ту или иную задачу, а лучше разбейте проект на этапы. Помните, что им может быть трудно понять, сколько времени занимает определенный этап. И привыкайте отвечать на запросы, когда ожидаете получить что-то от клиента.
15. Чтение мыслей
Это может показаться странным, но клиенты ожидают, что дизайнеры просто «будут знать», что они хотят или «видят» то, что видят они. Очень часто это приводит к недопониманию.
Вместо того чтобы начинать нервничать и проклинать все на свете, постарайтесь задать больше вопросов. Точно так же, показывайте клиенту примеры и спрашивайте их мнение об этом. Опять же попросите их самим показать, что им нравится и как они себе представляют конечный результат.
Дизайн — визуальная форма общения. Старайтесь общаться визуально с клиентами, чтобы сделать процесс проще для всех.
Вывод
Ключом к управлению ожиданиями клиентов является помочь вашим клиентам узнать, как вы работаете, и как вы можете лучше работать вместе. Хорошая связь поможет вам быстро попасть на одну волну с самого начала проекта и держаться вместе до тех пор, пока вы успешно не закончите его.
И хотя может быть сложно признаться, что у вас нет определенного навыка или что-то нужно делегировать кому-то другому, это намного лучше, чем совершать ошибку или пропускать дедлайн. Будьте честны с клиентами в отношении своих дизайнерских способностей, и тогда вам всегда будет легко работаться независимо от сложности проекта.
Поматериалам: 15 Skills Every Design Client Expects You to Have
0 комментариев